Radar

Ik heb de volgende brief aan Sumsung gestuurd, het gaat erom dat het geheugen vol was en de smartphone vervolgens niet meer op wilde starten. Het blijkt dat er een fout met de geheugenchip en het ice cream sandwich besturingsysteem is.

Samsung beroept zich op de recent verschreden garantie terwijl deze fout niet mag voorkomen. Verder gaat het om een apparaat van 500 euro.

Beste klantenservice Samsung,

Ik heb afgelopen week gebeld over mijn samsung note 1 die
onverwacht ineens overleed, zogenaamde hard brick.

Het gebeurde toen ik een melding kreeg dat het geheugen vol zat,
even later ging ie uit zichtzelf uit, ik deed m aan maar hij bleef hangen op het logo. Vervolgens accu eruit en erin, toen helemaal niets meer.

Ik ben bij KPN, vodafone en the phone house geweest, maar hun monteur is pas aan het einde van de maand terug. kpn is geen samsung service point en vodafone stelde een verkeerde diagnose.

Deze fout komt voor doordat de emmc geheugenchip gaat hangen als het geheugen vol is en er wisberwerkingen zijn uitgevoerd. Dit ism android ICS. Het internet staat er bol van en Samsung heeft deze fout bevestigd.

Aangezien het niet lang na de garantie periode is en deze fout helemaal niet mag voorkomen begreep ik van uw medewerker dat er met coulance gekeken gaat worden.

Het gaat me in eerste plaats om de data, honderden foto’s, documenten, downloads,
appdata, ik had zelfs custom icons gemaakt met iconchanger.

Ik kan niet in recovery of download mode komen, en hoop dat het mogelijk is voor Samsung om met een Jig nieuwe firmware te flashen zonder dataverlies of starten via micro SD om m te reanimeren.

Verder was het niet mogelijk om een backup te maken omdat KIES helemaal niet werkt onder win 8.1 en ook bij windows 7 herkend samsung software de telefoon niet zelfs niet ism het correcte USB stuurprogramma. Heel frustrerend dat Samsung dit nooit verholpen heeft. We hebben het over een toestel die even duur is als een complete PC!

Links
http://forum.xda-developers.com/showthr ... ?t=2224029

http://com.odroid.com/sigong/blog/blog_list.php?bid=139

http://forum.xda-developers.com/galaxy- ... y-t1604707

http://www.jtagbox.com/jtag-news/riff-j ... supported/

http://www.ibtimes.co.uk/android-4-4-4- ... om-1458320

http://tweakers.net/nieuws/98577/en-180 ... n-180.html

Vertrouwende op de expertise van uw technische dienst,

Vriendelijke groet,
Bruno Bartels

Barmy schreef:Ik heb de volgende brief aan Sumsung gestuurd, het gaat erom dat het geheugen vol was en de smartphone vervolgens niet meer op wilde starten. Het blijkt dat er een fout met de geheugenchip en het ice cream sandwich besturingsysteem is.

Samsung beroept zich op de recent verschreden garantie terwijl deze fout niet mag voorkomen. Verder gaat het om een apparaat van 500 euro.

Beste klantenservice Samsung,

Ik heb afgelopen week gebeld over mijn samsung note 1 die
onverwacht ineens overleed, zogenaamde hard brick.

Het gebeurde toen ik een melding kreeg dat het geheugen vol zat,
even later ging ie uit zichtzelf uit, ik deed m aan maar hij bleef hangen op het logo. Vervolgens accu eruit en erin, toen helemaal niets meer.

Ik ben bij KPN, vodafone en the phone house geweest, maar hun monteur is pas aan het einde van de maand terug. kpn is geen samsung service point en vodafone stelde een verkeerde diagnose.

Deze fout komt voor doordat de emmc geheugenchip gaat hangen als het geheugen vol is en er wisberwerkingen zijn uitgevoerd. Dit ism android ICS. Het internet staat er bol van en Samsung heeft deze fout bevestigd.

Aangezien het niet lang na de garantie periode is en deze fout helemaal niet mag voorkomen begreep ik van uw medewerker dat er met coulance gekeken gaat worden.

Het gaat me in eerste plaats om de data, honderden foto’s, documenten, downloads,
appdata, ik had zelfs custom icons gemaakt met iconchanger.

Ik kan niet in recovery of download mode komen, en hoop dat het mogelijk is voor Samsung om met een Jig nieuwe firmware te flashen zonder dataverlies of starten via micro SD om m te reanimeren.

Verder was het niet mogelijk om een backup te maken omdat KIES helemaal niet werkt onder win 8.1 en ook bij windows 7 herkend samsung software de telefoon niet zelfs niet ism het correcte USB stuurprogramma. Heel frustrerend dat Samsung dit nooit verholpen heeft. We hebben het over een toestel die even duur is als een complete PC!

Links
http://forum.xda-developers.com/showthr ... ?t=2224029

http://com.odroid.com/sigong/blog/blog_list.php?bid=139

http://forum.xda-developers.com/galaxy- ... y-t1604707

http://www.jtagbox.com/jtag-news/riff-j ... supported/

http://www.ibtimes.co.uk/android-4-4-4- ... om-1458320

http://tweakers.net/nieuws/98577/en-180 ... n-180.html

Vertrouwende op de expertise van uw technische dienst,

Vriendelijke groet,
Bruno Bartels

U heeft zeker een punt, hoewel ik de brief wel anders had geformuleerd. Ten eerste geeft u in uw brief een prima weergave van de feiten. Wat ik alleen niet lees is wat u van hen verwacht. Het enige stukje wat iets in die richting gaat is:

Aangezien het niet lang na de garantie periode is en deze fout helemaal niet mag voorkomen begreep ik van uw medewerker dat er met coulance gekeken gaat worden.

Als ik u was zou ik mij beroepen op een non-conformiteit. Dit zou ik dan ook niet doen bij samsung, die kan u namelijk alleen maar coulance geven. U heeft daar namelijk niets te eisen, want bot gezegd heeft samsung niets met u te maken. U moet u namelijk wenden tot de verkoper. Daar heeft u een overeenkomst mee gesloten, die dient u een goed (conform) product te leveren, en die termijn hoeft niet perse begrensd te zijn door 24 maanden die op een bonnetje staan.

Sommige mensen hier op het forum zullen je zelfs doen geloven dat garantie oneindig is.

en
flashen heet zo omdat het besturingssysteemchipje even blind wordt gemaakt en daarmee opnieuw wordt ingesteld ( da's wel heeeeel simpel verwoord en maar de halve waarheid ) met de data die je em voert.
En daarmee dus ook de hele drive wordt gewist. Is terug te halen, maar niet de zorg van Samsung. En ook niet de zorg van de winkel. Wel je eigen zorg. En je brief komt mij iets te betweterig over. Ik hoop dat ze er netjes op reageren, maar ik vrees dat je ze met het taalgebruik tegen de haren in strijkt..

Oude wijn in nieuwe zakken ?

Bedankt Berndv (u hoeft mijn art. niet te herhalen) ik zal het proberen, maar heb het niet rechtstreeks van kpn gekocht maar overgekocht. Ik heb de bon wel gelukkig.

Ja53708 ik beb bang dat het helemaal niet kan of idioot duur is, misschien klink ik onaardig in die brief maar dat word je er ook wel van.

Voor die data had je een back up moeten maken.
En voor die Note 1 is het repareren gewoon te duur.

Als je de data terug wilt halen zal er best een bedrijf zijn die dat voor je wil doen maar ik denk dat dat niet goedkoop is.

Als u goed had gelezen zag u dat die backup niet werkte

Barmy schreef:Als u goed had gelezen zag u dat die backup niet werkte

Klopt. Het programma KIES is om ziek van te worden. De kans dat het werkt, zeker met oudere toestellen is ongeveer net zo groot als de kans op het winnen van de loterij.
Het is daardoor moeilijk om een goede backup te maken en weer terug te zetten, zeker als je het toestel niet wil rooten.
Dat een telefoon van 500 euri langer dan 2 jaar mee moet gaan staat buiten kijf. Ga terug naar de winkel waar het toestel gekocht is. Dat er sprake is van doorverkoop is voor de garantie niet relevant. Je hebt garantie op het product of je nou de 1e, 2e of 10e koper bent.

Hee bedankt Olaf, ik ga er nog weer naartoe!

En mocht je nog een XP-machine hebben staan... Aansluiten via de kabel, USB-overdracht AAN zetten en XP vindt alle mappen en bestanden in je Note. Mot-ie het inderdaad wel doen. Op XDA-developers staan een paar How-To's
Met Win7, 8(.1) gaat het niet zo makkelijk vreemd genoeg. Dat schijnt met 10 weer wel goed te gaan..