Radar

ik heb sinds twee maanden een stroomkast die afgesloten was laten (her)aansluiten op mijn naam (was eerst van iemand anders).
ik heb toen een afspraak gemaakt met enexis om de kast te voorzien van hoofdzekeringen van 3 x 25a.
op de dag van aansluiten kwamen ze van enexis om de boel aan te sluiten en toen ze klaar waren vroeg ik of hij zoals afgesproken 3 x 25a hoofdzekeringen geplaats had. nee 3 x 50a , waarop ik zei dat dat niet de bedoeling was. de enexis-monteur haalde vervolgens de hoofdzekeringen van 3 x 50 eruit en zette er 3 x 25a erin. goed toch, zou je denken,

essent berekend netwerkkosten voor 3 x 50 a , dus ik bellen met enexis zeggen ze dat duurt twee weken voor dat het is verwerkt

na twee weken bel ik weer naar essent zeggen ze je hebt toch 3 x 50 a?!

ik bel naar enexis zeggen ze ooooh ik zie hier dat je 3 x 25 a hebt , wij lossen het binnen twee weken op en onze excuses dat het allemaal zo lang duurt.

na twee weken weer bellen met essent zeggen ze wij hebben nog niks gehoord van enexis

bel weer naar enexis zeggen ze je hebt toch 3 x 50 a, dat zegt onze monteur ook!!! het is zijn woord tegen dat van jou zeggen ze?! kun je er misschien een foto van maken !?!? , en als je 3 x 25a wil moet je dat aanvragen ???? (ZUCHT)

ik kom geen streep verder zo, ik betaal nu ongeveer 1000,00 per jaar teveel.

is het nu zo moeilijk om gewoon een monteur te sturen als ze mij niet geloven dan kan die het zelf zien!

hoe kan ik dit nu het beste aanpakken,

mvg

Vanaf 1 augustus 2014 is uw energie leverancier uw aanspreekpunt bij problemen. Stel deze verantwoordelijk voor de door u geleden schade en eis dat dit binnen bv. 14 werkdagen moet worden opgelost.

heb ik al gedaan en krijg van essent de volgende reactie:

Geachte heer ,

In uw e-mail van 3 november 2014 geeft u aan dat u het niet eens bent met de hoogte van de netwerkkosten. Graag geef ik u in deze e-mail een reactie.

Volgens onze gegevens is er in uw woning een 3x50 A aansluiting aanwezig. Deze informatie krijgen wij door van uw netbeheerder Enexis.

Op 25 september is er telefonisch contact met ons geweest over de aansluitwaarde van uw meter. Mijn collega verwees u destijds door naar uw netbeheerder. Voor vragen omtrent uw aansluiting verzoek ik u contact op te nemen met uw netbeheerder. De netbeheerder kan hierin een wijziging doorvoeren. Wij krijgen deze wijziging dan automatisch binnen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via telefoonnummer 0900 1550 (0,35 euro per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Wout Geerdink

Essent Klantenservice

en met enexis kom ik ook niet verder

mvg

Ik voel een geschillencommissie aankomen.

Heeft u gewoon op papier staan dat u 3x25 aangevraagd heeft? Zo ja, dan zou ik direct naar de geschillencommissie stappen. U heeft beide partijen de kans gegeven om het op te lossen.

Bel met enexis, of mail, en stuur ze de foto van je aansluiting. Dat is ook waar enexis je om gevraagd heeft.

het is een stroomkast met aan de linkerkant een deur waar alleen enexis een sleutel van heeft en daar vragen ze een foto van !!!!!!, daar zitten ook de hoofdzekeringen in .
de rechterkant daar heb ik een sleutel van en kan ik openen om stroom af te nemen.

bellen en mailen heb ik zeker al 10 keer gedaan,

mvg

Ik kan ze gewoon zien zitten, vandaar dat ik zeg van maak er even een foto van. Hoe moet ik me uw situatie dan voorstellen?

het is een stroomkast op een parkeerterein, een metalen kast met twee deuren en twee verschillende sloten, rechts de engergie-meter en hoofdzekeringen en links zit vol stopcontacten voor 220 en 380 volt. links kan ik openen en rechts niet, de engergie-meter kunnen wij dus ook niet aflezen,

mvg

Beste Daltonagf,
Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is dat er te veel netwerkkosten in rekening wordt gebracht. Daarnaast is het natuurlijk niet fijn dat je het gevoel krijgt dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
Ik wil je graag helpen maar daar heb ik wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je in een e-mail de volgende gegevens willen sturen:

- Je klantnummer of postcode en huisnummer
- Ter controle je geboortedatum
- Je telefoonnummer

Ik kijk uit naar je e-mail.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

even een update ,
er zijn vandaag 2 monteurs van enexis langs geweest om te kijken hoeveel ampere de hoofdzekeringen zijn.
hoe kan dat nou!? is zijn reactie , je hebt gelijk , 3 x 25 a en geen 3 x 50 a .
opgelost zou je NU denken, DAAR ben ik nog niet zeker van.
de enexis monteur verteld mij dat ik een aanvraag moet doen voor 3 x 25A. omdat in hun systeem 3 x 50A staat!!!! JA niet te geloven, ik moet een aanvraag doen voor iets dat ik nu al heb.

ik denk ook dat als ik nu een aanvraag doe ook de kosten moet betalen voor de wijziging van de aansluiting (let op: in werkelijkheid is er dan niets veranderd , alleen op papier), en dat ik voor de eerste periode , ruim twee maanden het hogere tarief moet betalen van 3 x 50 a

ik heb bij de heraansluiting duidelijk aangegeven dat ik 3 x 25 a wilde ivm de kosten, dus IK doe nu natuurlijk geen nieuwe aanvraag, en dat heb ik ook gezegt tegen de enexis monteurs,
ze hebben zelf nu gezien dat het 3 x 25 a is en kunnen dat nu toch oplossen, daar is echt geen nieuwe aanvraag voor nodig ,

ik hoop dat nu eindelijk opgelost wordt,

mvg

rob

vandaag opgelost , zie brief enexis

Geachte mevrouw Smulders,

Ik heb u vandaag telefonisch gesproken. In deze e-mail bevestig ik u graag het volgende.

Schouwing
Onlangs hebben wij de aansluiting in Tilburg bezocht voor een schouwing. Onze monteur heeft geconstateerd dat er geen
3 x 50 ampère aansluiting aanwezig is maar een 3 x 25 ampère aansluiting.
Dit betekent dat wij onze administratie hebben aangepast naar de werkelijkheid. Onze excuses voor het ongemak.

Correctie
Daarnaast hebben wij een correctie aangevraagd zodat u de teveel betaalde netwerkkosten terug ontvangt.
Concreet betekent dit dat wij de periode van 16 september tot en met 12 november gaan corrigeren.
Binnen 6 tot 8 weken ontvangt u de schriftelijke uitkomst van deze correctie.
Hierin staat ook vermeld wanneer u dit bedrag mag verwachten op uw rekeningnummer.


Met vriendelijke groet,

Stephanie Schrik
Klachten & Claims
Klantenservice Enexis B.V.