Radar

Deze zomer een auto gehuurd via CarDelMar. Tijdens de huur hebben we schade gekregen door een steen die tegen de ruit kwam. We dachten alles goed geregeld te hebben en hadden een "All Risk zonder eigen risico: Uitgebreid met glas- en bandendekking" afgesloten. Echter bij declaratie van de kosten werd er 20% van het eigen risico bedrag (100 dollar van de 500 dollar standaard eigen risico) ingehouden. Als reden geeft CarDelMar op dat zogenoemde extra kosten niet vergoed worden. Bij ons is er 50 dollar aan administratiekosten en ca. 50 dollar aan kosten ingehouden omdat de auto een dag niet inzetbaar was!

Kijk dus allemaal goed uit met het afsluiten van dit soort verzekeringen/service pakketten via tussenpersonen! Je betaald gewoon 20% van het standaard eigen risico zelf!

Ik vind het niet netjes dat dit niet duidelijk op de website staat maar alleen ergens in de algemene voorwaarden.

Tim909 schreef:Ik vind het niet netjes dat dit niet duidelijk op de website staat maar alleen ergens in de algemene voorwaarden.

Ja, en die hoef je natuurlijk niet te lezen

Ben het met u eens dat het misschien niet geheel transparant is. Bij all-risk zonder eigen risico gaat men er inderdaad logischerwijs van uit dat er dus ook geen kosten gerekend worden door schade. Maar u geeft dus zelf al aan dat het wel in de voorwaarden staat.

Op zich is het niet eens verstopt, maar het staat inderdaad bij de omschrijving van de voorwaarden:

Volledig-cascoverzekering (z.g. All-risk) en voertuigdiefstalverzekering, inclusief glas- en spiegelglasschade evenals schade aan banden of wielen (met eigen risico en eventueel vergoeding van het eigen risico door CarDelMar, zie artikel 23.)

En in artikel 23 staat:

Vervolgkosten zoals wegsleepkosten, uitvalkosten, service- en verwerkingskosten schadedossier, hotelovernachting, telefoonkosten enz. worden in het algemeen niet vergoed. Privé-objecten, die uit de huurauto worden gestolen, worden nooit vergoed.

https://www.cardelmar.nl/service/algeme ... aarden.php

Ja het staat allemaal netjes in de voorwaarden maar ik vind het niet netjes om dan prominent op je website te adverteren (front-page) dat er "Geen eigen risico" is. Er is namelijk altijd wel eigen risico van toepassing in het geval van schade. Bij elk schadegeval zal 50 dollar administratiekosten in rekening gebracht worden en ca. 50 dollar (afhankelijk type auto) doordat de auto niet inzetbaar is voor een nieuwe klant.

Als je direct bij de verhuurder het eigen risico afkoopt dan wordt er bij schade geen kosten in rekening gebracht.