[ archief ] T-mobile en Ace Group, van het kastje naar de muur gestuurd

[Tiellen]

k heb een abonnement van t-mobile met een verzekering van ACE Group om zekerheid de stellen voor mij garantie voor mij mobiel Samsung galaxy S4.Ik heb op 8-10-2014 kon ik mijn telefoon niet meer gebruiken doordat het scherm zwart beeld vertoonde. Gelijk heb ik een claim ingediend bij ACE Group met deze schade, met de veronderstelling dat mijn telefoon verzekerd is voor dit soort schade. Tot mijn verbazing krijg ik een afwijs brief terug van Dynasure b.v die namens ACE Group schade claims beoordelen. Na mijn afwijzing heb ik twee maal telefonisch contact met hun gehad over hun belachelijke reden van hun afwijzing. Na dit te weten ben ik meteen naar T-Mobile gestapt en dit verhaal voor gelegd vertelt de medewerker dat ik nog 2 jaar garantie heb op mijn telefoon. Zodoende laat ik mijn telefoon achter zodat hun de toestel kunnen opsturen naar Dynafix Reparatiecentrum. Tot grote ergernis vertellen hun mij dat ik een bedrag van 213,50 euro moet betalen omdat de schade (vallen, stoten, klemmen) buiten de fabrieksgarantie vallen. Na telefonische contact te hebben gehad met T-Mobile Klantenservice Schade en Reparatie vertellen hun mij dat er tijdens het transport ook nog eens een barst in het beeld ontstaan is. Dit wetende zegt T-mobile afdeling reparatie dat ik dit kan verhalen bij ACE Group. Na enige kat en muisspel tussen de twee maatschappijen wordt er niks opgelost en heb weken lang niet gebruik kunnen maken van mijn abonnement die ik overigens netjes elke maand betaal. Nu zit ik met mijn handen in het haar.

Kan iemand mij helpen of heeft iemand enig advies voor mij??

[eleven]

k heb een abonnement van t-mobile met een verzekering van ACE Group om zekerheid de stellen voor mij garantie voor mij mobiel Samsung galaxy S4.Ik heb op 8-10-2014 kon ik mijn telefoon niet meer gebruiken doordat het scherm zwart beeld vertoonde. Gelijk heb ik een claim ingediend bij ACE Group met deze schade, met de veronderstelling dat mijn telefoon verzekerd is voor dit soort schade. Tot mijn verbazing krijg ik een afwijs brief terug van Dynasure b.v die namens ACE Group schade claims beoordelen. Na mijn afwijzing heb ik twee maal telefonisch contact met hun gehad over hun belachelijke reden van hun afwijzing. Na dit te weten ben ik meteen naar T-Mobile gestapt en dit verhaal voor gelegd vertelt de medewerker dat ik nog 2 jaar garantie heb op mijn telefoon. Zodoende laat ik mijn telefoon achter zodat hun de toestel kunnen opsturen naar Dynafix Reparatiecentrum. Tot grote ergernis vertellen hun mij dat ik een bedrag van 213,50 euro moet betalen omdat de schade (vallen, stoten, klemmen) buiten de fabrieksgarantie vallen. Na telefonische contact te hebben gehad met T-Mobile Klantenservice Schade en Reparatie vertellen hun mij dat er tijdens het transport ook nog eens een barst in het beeld ontstaan is. Dit wetende zegt T-mobile afdeling reparatie dat ik dit kan verhalen bij ACE Group. Na enige kat en muisspel tussen de twee maatschappijen wordt er niks opgelost en heb weken lang niet gebruik kunnen maken van mijn abonnement die ik overigens netjes elke maand betaal. Nu zit ik met mijn handen in het haar.

Kan iemand mij helpen of heeft iemand enig advies voor mij??

Heb je een Rechtsbijstandverzekering?

[Tiellen]

Nee helaas heb ik geen Rechtsbijstandverzekering. Kent u misschien ook Kifid??