Radar

Dit is het geval;

Ik ben een tevreden PayPal gebruiker sinds een paar jaar, en heb me aangemeld destijds met een email en bankreknr.

Vorige maand wilde ik wat overmaken via deze dienst, maar terwijl ik inlogde kreeg ik een scherm te zien met zo'n beetje deze strekking;

U bent random geselecteerd door onze computerdienst om een nieuwe beveiligingsfeature uit te voeren;
beveiligingsvraag:
hoe heet uw huisdier?
wat was uw eerste auto?


ik heb deze vragen tig keer proberen te beantwoorden en kan me ook niet herinneren dat ik deze in mijn profiel had geactiveerd en beantwoord? Gevolg dat ik geen enkel manier meer in mijn account kom...
Ik heb ze meerdere keren gemaild via contactform, maar er wordt totaal niet gereageert.

Dan maar een nieuw account aanmaken dacht ik;
dat gaat ook niet; immers PayPal heeft mijn bankrekeningnr in hun systeem staan, dus ook al voer ik een ander emailadres in dan nog kan ik niet een nieuw account aanmaken.


wie heeft hier ook ervaring in en ergernis zoals ik??

wie heeft hier ook ervaring in en ergernis zoals ik?

Ik! Ooit had ik als antwoord op de "geheime vragen" steevast mijn eerste kentekenplaat ingevuld. En toen ik ineens de controlevragen moest beantwoorden vond Paypal dat het antwoord niet juist was. Na een paar mailtjes ben ik toch maar eens gaan bellen met Paypal. En ja, de dame had een paar vragen die ik allemaal kon beantwoorden en ook de controlevraag stelde ze..En daar had ik natuurlijk weer als antwoord mijn kentekenplaat. Ze vond het wel vreemd ( duh.. ) maar zag in het systeem wèl dat het correct was. En de controlecomputer vond het geen goed antwoord.. da's uiteindelijk ook de functie van de geheime controlevraag..dat alleen jij het antwoord kent..Enfin, na drie dagen en twee keer bellen had ik dan weer mij account ...

een hoop gedoe dus, dank voor uw ervaring

k ga ze eens bellen en kijken of dat wat oplevert.

inmiddels opgelost; PayPal servicedesk heeft een nieuw wachtwoord mogelijk gemaakt,
daarna kon ik de beveiligingsvraag antwoorden veranderen en weer mijn account in.
Het probleem zat in de computer die de antwoorden niet goedkeurden, ze hadden hier meer van gehoord.
Je moet wel even bewijzen dat jij het echt bent dmv geboortedata/reknummer/info die alleen jij weet en een activatie mail.


Wel vroeg bellen 'smorgens.. meteen na 8 uur.

Die veiligheidstest vind ik wel goed, zeker gezien de phishingmails die ik regelmatig krijg voor het paypal gebeuren. Maar dan moet zo'n computer wel goed werken natuurlijk.