Radar

Hallo,

Ik heb een HTC One M7. Gekocht 8 maanden geleden, feb 2014.

Ineens de functie bellen en gebeld worden is gestopt. Uiteraard heeft dit niks te maken met mijn provider. Al gecheckt en zelfs vanuit andere toestellen kan ik gewoon bellen en gebeld worden.

Ook de camera maakt alleen maar parse fotos.
Op internet gezocht naar oplossingen en blijkt dat deze 2 problemen bekende problemen, fabriks fouten zijn.

Ik heb contact met HTC genomen en ze bieden de telefoon te komen ophalen en laten repareren. MAAR.

Het duurt waarschijnlijk 2 weken! Dit betekent dat ik 2 weken zonder telefoon (die ook voor me werk nodig heb) zit.

Ik vind dit onacceptabel. Aangezien dit is een fabriksfout en ze een deffectetoestel hebben verkocht, lijkt mij, dat HTC minstens een vervangend telefoon zou moeten leveren voor de tijd van de reparatie.
Ik bedoel, niet dat ik de telefoon in het water heb laten vallen, het is gewoon dat de telefoon al fout/defect was toen de winkel weg liep (8 maanden geleden).

HTC weigert dit te doen.

Vraag ik te veel? Kan ik me ergens ondersteunen als consument om een vervangend telefoon te vragen?

Ik vind het telefoon zelf in zijn geheel vervangen ook een mogelijke oplossing. Kan ik (consument wise) zo iets vragen? (dat doet namelijk Iphone).

alvast bedankt!

Canguingo schreef:Hallo,

Ik heb een HTC One M7. Gekocht 8 maanden geleden, feb 2014.

Ineens de functie bellen en gebeld worden is gestopt. Uiteraard heeft dit niks te maken met mijn provider. Al gecheckt en zelfs vanuit andere toestellen kan ik gewoon bellen en gebeld worden.

Ook de camera maakt alleen maar parse fotos.
Op internet gezocht naar oplossingen en blijkt dat deze 2 problemen bekende problemen, fabriks fouten zijn.

Ik heb contact met HTC genomen en ze bieden de telefoon te komen ophalen en laten repareren. MAAR.

Het duurt waarschijnlijk 2 weken! Dit betekent dat ik 2 weken zonder telefoon (die ook voor me werk nodig heb) zit.

Ik vind dit onacceptabel. Aangezien dit is een fabriksfout en ze een deffectetoestel hebben verkocht, lijkt mij, dat HTC minstens een vervangend telefoon zou moeten leveren voor de tijd van de reparatie.
Ik bedoel, niet dat ik de telefoon in het water heb laten vallen, het is gewoon dat de telefoon al fout/defect was toen de winkel weg liep (8 maanden geleden).

HTC weigert dit te doen.

Vraag ik te veel? Kan ik me ergens ondersteunen als consument om een vervangend telefoon te vragen?

Ik vind het telefoon zelf in zijn geheel vervangen ook een mogelijke oplossing. Kan ik (consument wise) zo iets vragen? (dat doet namelijk Iphone).

alvast bedankt!

Het korte antwoord, nee. U heeft helaas geen direct recht op vervanging of een vervangend toestel. Als u de telefoon zo hard nodig bent voor uw werk heeft u neem ik aan ook een zakelijk contract, want daar zijn deze zaken vaak wel in geregeld. Daarnaast vraag ik mij af waarom u naar htc toe stapt, tenzij u de telefoon rechtstreeks bij htc heeft gekocht moet u bij de verkoper zijn, die heeft verplichtingen naar u, htc niet.

Bij Apple krijg je soms een tijdelijke vervanger,maar ook niet altijd. En als je je auto naar de garage brengt, krijg jij dan altijd een vervangende auto mee terug?
Het is niet verplicht, het is een gunst dat je een tijdelijke vervanging krijgt. Dus gewoon even je oude 3310 aantrappen en je bent weer te bereiken.