Radar

Klantvriendelijkheid en begrip is ver te zoeken bij KPN. Ik probeer het abonnement op te zeggen ivm het overlijden van de contractant (familielid).

Het enige wat ik vraag is een bevestiging van de opzegging als contactpersoon. Deze hebben ze naar een totaal verkeerd adres gestuurd en ' mogen ' ze niet nogmaals versturen. Nu heb ik dus geen bevestiging, omdat zij hun zaken niet op orde hebben.

En dan hanteren ze een opzegtermijn van 5 werkdagen, terwijl de contractant is overleden, er niemand meer woont en er dus niet gebeld wordt/is. Nog even een paar dagen meepikken dus.

'Servicedesk nabestaanden' kunnen ze beter opdoeken. Totaal geen meerwaarde en schoftelijk geholpen. Ze kunnen een voorbeeld nemen aan andere grote bedrijven (ING, SNS, IZA, etc); die alles zeer netjes regelen.

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken! Ga zo door KPN!

erikdewekker schreef:Klantvriendelijkheid en begrip is ver te zoeken bij KPN. Ik probeer het abonnement op te zeggen ivm het overlijden van de contractant (familielid).

Het enige wat ik vraag is een bevestiging van de opzegging als contactpersoon. Deze hebben ze naar een totaal verkeerd adres gestuurd en ' mogen ' ze niet nogmaals versturen. Nu heb ik dus geen bevestiging, omdat zij hun zaken niet op orde hebben.

En dan hanteren ze een opzegtermijn van 5 werkdagen, terwijl de contractant is overleden, er niemand meer woont en er dus niet gebeld wordt/is. Nog even een paar dagen meepikken dus.

'Servicedesk nabestaanden' kunnen ze beter opdoeken. Totaal geen meerwaarde en schoftelijk geholpen. Ze kunnen een voorbeeld nemen aan andere grote bedrijven (ING, SNS, IZA, etc); die alles zeer netjes regelen.

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken! Ga zo door KPN!

Is natuurlijk klantonvriendelijk, vooral dat de bevestiging naar een ander adres gestuurd is; aan de andere kant is 5 dagen niet onoverkomelijk; er zal niet meer met het nummer gebeld worden, dus kunnen niet de kosten zijn. Misschien kan KPN de 5 dagen abonnement nog verrekenen met U? (Neem aan dat u meer regelt dan alleen dit?) Verdient inderdaad geen schoonheidsprijs. Terzijde: u schrijft dat ze o.a. een voorbeeld aan ING kunnen nemen. Laat ik daar nu heel "schofterig" zijn behandeld na overlijden echtgenoot. Zo heeft een ieder wel een naar probleem met welke instantie o.i.d. dan ook.