Radar

Beste,

Ik wil graag jullie mening weten / horen.

Ik ben al jaren klant bij kpn met mijn mobiele aansluiting.
In oktober heb ik mijn abonnement verlengd en een aantal weken later kwam ik de volgende probleem tegen.
Ik logde in op mijn kpn om mijn facturen te bekijken en zag toen andermans gegevens daar staan.

Dus ik dacht oke hoe kan dat nou. Dus ik logde in via de app zoals ik altijd al deed als ik mijn verbruik wou nakijken en toen zag ik dat daar de gegevens ook waren veranderd.
Dus ik meteen kpn gebeld met van jongens wat gebeurd er.

De jongeman bij de kpn gaf aan wij zetten het meteen door naar de technische dienst. Waarbij ik vroeg zijn mijn gegevens nu bij de persoon te zien?? Waarop hij antwoorde ja denk het wel. ik zou vervolgens binnen 5 dagen gebeld worden met een oplossing.

Nou in de tussentijd was ik 2 weken verder en had nog steeds niets gehoord. Dus ik logde in om te kijken hoe het eruit zag want ik dacht misschien is het al aangepast alleen zijn ze vergeten te bellen. Dus ik logde in en keek en zag nog steeds iemand anders zijn gegevens (dezelfde persoon in kwestie).
Dus ik weer bellen. En kreeg te horen; sorry meneer uw ticket was niet aangekomen ik maak een nieuwe. Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens ben ik een week later gebeld met een aantal vragen alles netjes beantwoord en dan krijg ik ruim anderhalf week weer niks te horen dus ik logde in en zag het nog steeds dus ik weer bellen met de klantenservice. En gaf aan van jongens we zijn een maand verder en mijn gegevens zijn nog steeds niet veilig. Ik ga jullie niks meer betalen want mijn gegevens liggen op straat gewoon. Na wat onderzoek van mijzelf bleek het gaan om een bekende (niet in de goede zin) bij wie mijn gegevens uit zijn gekomen.

Nou dat zorgde voor meer druk bij en wou het zo snel mogelijk geregeld hebben. Uiteindelijk hebben ze na ruim anderhalf maand mijn probleem op kunnen lossen. Vervolgens word ik in de tussentijd meerdere malen afgesloten terwijl er mij was toegezegd dat ik niet afgesloten zou worden.

Nu heb ik mijn maand factuur netjes betaald vanaf het moment dat mijn gegevens netjes prive waren gesteld.

In de tussentijd doordat mijn adres bij iemand bekend was is het bij meerdere mensen bekend geworden wat ik niet wou door een fout bij kpn.
Dat levert mij nu heel veel stress op.

Nu belde ik de kpn op om te vragen is er geen coulance mogelijk. Waarop werd gezegd nee. U moet alles betalen in 1 keer of anders word u afgesloten. Nu heb ik een klacht ingediend met jongens hoe kan dat nou mijn gegevens zomaar worden blootgesteld voor iemand?? Daarop wordt gezegd ja sorry meneer. Vervolgens vraag ik om een coulance voor de 2 betalingen die ik achter liep omdat ik het niet in een keer kan betalen (heb de nieuwe factuur wel netjes betaald)

Dus mijn vraag is; ik heb mijn betaalplicht maar heeft een bedrijf geen plicht om mijn gegevens prive te houden. Zeker tegen derde individuen??

Wat zou ik kunnen doen. Ook het feit dat door de uitlek van mijn gegevens ik meerdere dreigbrieven enzo krijg van de mensen bij wie het nooit bekend mocht worden waar ik woon.

Kan iemand mij helpen??


Groetjes

Raj.dhesi schreef:Beste,

Ik wil graag jullie mening weten / horen.

Ik ben al jaren klant bij kpn met mijn mobiele aansluiting.
In oktober heb ik mijn abonnement verlengd en een aantal weken later kwam ik de volgende probleem tegen.
Ik logde in op mijn kpn om mijn facturen te bekijken en zag toen andermans gegevens daar staan.

Dus ik dacht oke hoe kan dat nou. Dus ik logde in via de app zoals ik altijd al deed als ik mijn verbruik wou nakijken en toen zag ik dat daar de gegevens ook waren veranderd.
Dus ik meteen kpn gebeld met van jongens wat gebeurd er.

De jongeman bij de kpn gaf aan wij zetten het meteen door naar de technische dienst. Waarbij ik vroeg zijn mijn gegevens nu bij de persoon te zien?? Waarop hij antwoorde ja denk het wel. ik zou vervolgens binnen 5 dagen gebeld worden met een oplossing.

Nou in de tussentijd was ik 2 weken verder en had nog steeds niets gehoord. Dus ik logde in om te kijken hoe het eruit zag want ik dacht misschien is het al aangepast alleen zijn ze vergeten te bellen. Dus ik logde in en keek en zag nog steeds iemand anders zijn gegevens (dezelfde persoon in kwestie).
Dus ik weer bellen. En kreeg te horen; sorry meneer uw ticket was niet aangekomen ik maak een nieuwe. Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens ben ik een week later gebeld met een aantal vragen alles netjes beantwoord en dan krijg ik ruim anderhalf week weer niks te horen dus ik logde in en zag het nog steeds dus ik weer bellen met de klantenservice. En gaf aan van jongens we zijn een maand verder en mijn gegevens zijn nog steeds niet veilig. Ik ga jullie niks meer betalen want mijn gegevens liggen op straat gewoon. Na wat onderzoek van mijzelf bleek het gaan om een bekende (niet in de goede zin) bij wie mijn gegevens uit zijn gekomen.

Nou dat zorgde voor meer druk bij en wou het zo snel mogelijk geregeld hebben. Uiteindelijk hebben ze na ruim anderhalf maand mijn probleem op kunnen lossen. Vervolgens word ik in de tussentijd meerdere malen afgesloten terwijl er mij was toegezegd dat ik niet afgesloten zou worden.

Nu heb ik mijn maand factuur netjes betaald vanaf het moment dat mijn gegevens netjes prive waren gesteld.

In de tussentijd doordat mijn adres bij iemand bekend was is het bij meerdere mensen bekend geworden wat ik niet wou door een fout bij kpn.
Dat levert mij nu heel veel stress op.

Nu belde ik de kpn op om te vragen is er geen coulance mogelijk. Waarop werd gezegd nee. U moet alles betalen in 1 keer of anders word u afgesloten. Nu heb ik een klacht ingediend met jongens hoe kan dat nou mijn gegevens zomaar worden blootgesteld voor iemand?? Daarop wordt gezegd ja sorry meneer. Vervolgens vraag ik om een coulance voor de 2 betalingen die ik achter liep omdat ik het niet in een keer kan betalen (heb de nieuwe factuur wel netjes betaald)

Dus mijn vraag is; ik heb mijn betaalplicht maar heeft een bedrijf geen plicht om mijn gegevens prive te houden. Zeker tegen derde individuen??

Wat zou ik kunnen doen. Ook het feit dat door de uitlek van mijn gegevens ik meerdere dreigbrieven enzo krijg van de mensen bij wie het nooit bekend mocht worden waar ik woon.

Kan iemand mij helpen??


Groetjes

Ik zou met die dreigbrieven aangifte doen van identiteitsfraude bij de politie, en met dat afschrift naar KPN gaan.

Maarreeuh, hoe kan het zo zijn dat jouw gegevens uit de vele miljoenen klanten die KPN heeft op toevallig bij iemand terecht komen, die je er vervolgens mee gaat bedreigen ook? En bedreigen waarmee dan?

Los daarvan is zomaar eigenhandig stoppen met betalen niet echt slim, daarmee sluit je allerlei interne processen kort, waardoor risico op incassobedrijven en ultimo afsluiting riskeert.

Nog even over die afsluitingen, je spreekt over meerdere, waarom zou KPN je meerdere keren afsluiten in 6 weken (anderhalve maand waar je van spreekt), dat kunnen niet meer dan 2 nota's zijn, en 2x niet betalen is volgens mij nog niet genoeg om je af te sluiten.

U betaald een rekening niet omdat u afwacht wat er gaat gebeuren, daarna wilt u een coulance, omdat u niet kan betalen, dit gaat tegen elkaar in, een rekening niet betalen is een fout geweest, later een regeling willen afdwingen omdat u het niet kan betalen is vreemd.
Waarom werd u meerdere malen afgesloten ?