[ archief ] KPN geen 10 maar een 11 voor de meest slechte klantenservice

[robert12]

Kan mij nu goed voorstellen waar al die klanten zijn van de KPN; BIJNA allemaal weg.
En dat kan ook niet anders met zo'n ellendige organisatie.....

Problemen met digitenne...bij passeren vrachtwagen "knalt" de tv.
Powerboard er zelfs uitgeknalt, kosten reparatie € 310,-

Op advies van KPN overgestapt naar interactieve tv, internet, telefoon en digitenne hadden wij van KPN, dan is het "knallen" weg volgens medewerker.
En de reparatie? 'kunnen we niets aan doen'

'oh nee, kan niet op uw adres'
'' o ja kan toch maar dan niet alles'
'Als u pakket ontvangt bel dan voor gratis monteur'
'Alles verloopt geruisloos u merkt niets'
Bevestiging ontvangen via mail
Op adres gezet van 8 jaar geleden.
'maakt u zich geen zorgen, alles komt goed..en dat verkeerde adres? weet niet hoe dat komt'

Pakket ontvangen na 1 week
Bel voor monteur
'kunt u vrijdag of maandag(jl) terugbellen, kan nu niet inplannen'
Ik bel terug op maandag
'nee meneer u bent fout geïnformeerd, kan pas op dag van omzetting' (02-01, dus vandaag)
Nieuwjaardsdag 8.30 uur.....internet ligt eruit, ik bel
'Kan niet meneer, moet een systeem fout zijn, wacht gewoon tot morgen dan komt alles goed'
Verder veel nonsens moeten aanhoren.
Ik bel na half uurtje terug.....
Weer veel nonsens moeten aanhoren..o.a. meneer van KPN moet bij levering en services zijn maar is gesloten!
Ik moet maar afwachten, morgen komt alles goed.
Vandaag maar weer gebeld
'U kunt geen internet krijgen...eerst moet aansluiting geregeld zijn.
'u krijgt een mail als het klaar is'
Maar mevrouw dat kan niet ik heb geen internet
'dan bellen wij u wel'
Op welk nummer?
'ehhh wij hebben geen nummer van u'
'u merkt het vanzelf wel'
Ja ik merk het vanzelf......ook geen telefoon meer !!!
Totaal 9 mensen van KPN aan telefoon gehad !! Werkelijk meer dan gênant, te triest voor woorden.
En plots heb ik weer internet, maar nog steeds geen telefoon.
Maar dat kan niet want ik moet eerst een ander kastje hebben volgens mevrouw van KPN.......
En de monteur moet ik maar even wachten met bestellen want de het kan de hele dag wel duren.

Ongetwijfeld ben ik niet de enige meet een dergelijke ervaring
Een direct leidinggevende krijg je niet aan de te telefoon.
Alles wordt systematisch afgeschermd....
Werkelijk om te walgen.bah

[Har06]

een 11 bestaat niet,

wat is nu eigenlijk het probleem van Ts.

het kapot gaan van de TV ligt aan KPN ?

internet storing kan altijd plaatsvinden.

Misschien met geduld nog eens bellen met de KPN

[GJvdZ]

Problemen met digitenne...bij passeren vrachtwagen "knalt" de tv.
Powerboard er zelfs uitgeknalt, kosten reparatie € 310,-

Dat kan nooit door digitenne komen. Een DVB-T ontvanger bevat geen hoogspanningscomponenten die dit zouden kunnen veroorzaken. Er is waarschijnlijk iets aan de hand met de stroomvoorziening in jouw huis, of het is toeval dat de powerboard het begaf toen er een vrachtwagen langs reed.

Als je het hier niet mee eens bent lees ik graag hoe een DVB-T ontvanger een power board zou kunnen kapot maken.

[jerwarm]

@TS,

dat digitenne met standaard binnen-antenne reageert op tram's/brommers en motorische apparaten dat klopt wel.

ik heb dat zelf gezien bij iemand die net het Digitenne-pakket een week had draaien, de beste man werd helemaal gek van die storingen [ 100den blokjes in beeld en wegvallend geluid als er iets storends langskwam]
Digitenne DVB T signaal komt trouwens via de ether, niet via CAI aansluiting zoals men weet!

als oplossing komt KPN dan met een buitenantenne welke het probleem vaak ook niet oplost.

zie> http://forum.kpn.com/t5/Televisie/digit ... td-p/29251

[robert12]

@jewarm
Jouw antwoord klopt. Ik heb ook eerst een buitenantenne gehad met zelfde probleem.
Precies het probleem welke mijn tv ook gaf en uiteindelijk "Plof" .
Monteur moest gehele powerboard vervangen..

@GJvdZ
Zie reactie jewarm en tevens was volgens de KPN-man dit bekend.

@Har06
Je lijkt een KPN-man/vrouw Alles bagatelliseren.
Ik heb nu totaal 12 man/vrouw aan de telefoon gehad (wil je ook de namen) welke mij bewust of onbewust door onkunde toezeggingen gedaan hebben welke na nagekomen werden.
Zelfs verbazing over uitspraken van eigen collega's !
Zakken vol van die klanten en jouw reactie vindt ik opvallend..
Mijn quatrobox begaf het eens en een monteur kwam.
Een nieuwe moest besteld worden en was duur...duurder dan een exemplaar welke hij in de auto had welke ik voor € 100,- kon kopen en dan hoefde ik geen voorrijkosten te betalen.
Moet je er nog één ??

[jerwarm]

Afh. van de toepassing zijn er vijf verschillende versies van DVB:
- DVB S: voor ontvangst van tv signalen via de satelliet.
- DVB S2: voor ontvangst van HDTV signalen via de satelliet
- DVB C : voor ontvangst van tv signalen via de kabel
- DVB T : voor ontvangt van tv signalen via ether zenders.
- DVB H : voor ontvangst van tv sginalen op mobiele tv-toestellen.

DVB Beeldkwaliteit
De beeldkwaliteit kan worden afgemeten aan de gebruikte bitrate. Uitzendingen met veel beeld- wisselingen, zoals bij snelheidsporten, hebben een hogere bitrate nodig om beelden nog goed gedetailleerd te kunnen bekijken, zoals het goed zichtbaar blijven van reclameuitingen.
DVB Bitrates
Gebruikelijk bitrates bij de diverse versies van DVB zijn:
- DVB T : bandbreedte van 2,5 tot 4,5 Mb/s
- DVB C : bandbreedte van 4,5 tot 9 Mb/s
- DVB S : bandbreedte van 10 Mbit/s
- DVB S2: bandbreedte van 20 Mbit/s


je ziet dat met de DVB-T de bitrate/bandbreedte het laagste is van geboden DVB signalen.

Kwaliteit ontvangst van DVB signalen

DVB S ontvangst is veelal goed als de schotelantenne goed uitgericht is.

Bij DVB C is doorgaans de ontvangst ongestoord omdat de TV signalen direct via de glasvezelkabel uit de studio komen.

Bij DVB T ontvangst is de kwaliteit van het digitale TV signaal afhankelijk van de plaats en de kwaliteit van de ontvangstantenne. DVB T is gevoelig voor atmosferische storingen. Een hoog geplaatste buitenantenne geeft vaak het beste resultaat. Ontvangst van TV signalen met een binnenantenne, zoals die van KPN Digitenne, geeft vaak een redelijk tot goed resultaat.

digitenne is dus redelijk te noemen maar echt niet te vergelijken met DVB-C aangesloten toestellen.


"gelukkig" heeft TS nu interactieve TV van de KPN, alles op 1 modem. Vaak is de bandbreedte groot die voor het internet gebruikt wordt op het modem en/of is de bandbreedte op de aansluiting niet hoog genoeg> vaak haal je met zelfs VDSL niet meer dan 4MB/s.
terwijl digitale/interactieve TV wel een aantal MB's p/s moet hebben om goed te fuctioneren>>> en blijft voor digitale tv weinig over,

gevolgen kunnen dan zijn; wegvallend beeld/stilstaand beeld wat aan het bufferen is.


TS succes.

[robert12]

Vanmiddag eindelijk een medewerker aan de telefoon gehad(met mijn mobiel) welke met kunst en vliegwerk mij weer met internet en telefoon in de lucht gekregen heeft !!
Een storingsmonteur vandaag moest betaald worden en maandag pas kan de gratis( meerdere malen toegezegde) monteur komen.

[Har06]

@jewarm
Jouw antwoord klopt. Ik heb ook eerst een buitenantenne gehad met zelfde probleem.
Precies het probleem welke mijn tv ook gaf en uiteindelijk "Plof" .
Monteur moest gehele powerboard vervangen..

@GJvdZ
Zie reactie jewarm en tevens was volgens de KPN-man dit bekend.

@Har06
Je lijkt een KPN-man/vrouw Alles bagatelliseren.
Ik heb nu totaal 12 man/vrouw aan de telefoon gehad (wil je ook de namen) welke mij bewust of onbewust door onkunde toezeggingen gedaan hebben welke na nagekomen werden.
Zelfs verbazing over uitspraken van eigen collega's !
Zakken vol van die klanten en jouw reactie vindt ik opvallend..
Mijn quatrobox begaf het eens en een monteur kwam.
Een nieuwe moest besteld worden en was duur...duurder dan een exemplaar welke hij in de auto had welke ik voor € 100,- kon kopen en dan hoefde ik geen voorrijkosten te betalen.
Moet je er nog één ??

Ik ben geen KPN medewerker. nog sterker bij ons komt niets van de KPN binnen:).
Ik kan alleen niet geloven dat de tv stuk gaat door het passeren van vrachtwagens, maat Robert zal wel gelijk hebben en 12 maal bellen lijkt inderdaad nergens op, schijnt een sluimerend probleem bij KPN te worden, excuus Robert ik wilde jouw topic niet bagatelliseren.

[robert12]

@Vogels,

Gaat er niet om wat de oorzaak was/is..m.i. een menselijke fout hetgeen stelselmatig ontkend wordt met telkenmale een ander nonsens-verhaal en toezeggingen welke niet nagekomen worden.
Het gaat erom hoe je behandelt wordt !
Kom er nu weer achter dat ook de draadloze verbinding t.b.v. comp/tv niet bij de bestelling zit.
En NEE ik ben geen maandagochtend-kindje.

[16again]

@TS,
dat digitenne met standaard binnen-antenne reageert op tram's/brommers en motorische apparaten dat klopt wel.

Een vrachtwagen is diesel , en wekt, in tegenstelling tot brommer, niet zelf storing op met vonkende bougies.
Ik vermoed dat TS op begane grond woont, en de metalen vrachtwagen bij langsrijden het signaal blokkeert.
Antenne op hogere verdieping plaatsen kan helpen.

Powerboard er zelfs uitgeknalt, kosten reparatie € 310,-

Voor dat bedrag heb je gewoon een nieuwe TV.
Het lijkt alsof je oude TV er niet best tegenkan als input signal (en syncpulsen) kort wegvallen.
Dat is kpn niet toe te rekenen

Totaal 9 mensen van KPN aan telefoon gehad !! Werkelijk meer dan gênant, te triest voor woorden.

Gaan er eenmaal dingen mis, zodat standard procedures niet werken, dan zijn dit soort toestanden helaas niet ongebruikelijk

[jerwarm]

@TS,
dat digitenne met standaard binnen-antenne reageert op tram's/brommers en motorische apparaten dat klopt wel.

Een vrachtwagen is diesel , en wekt, in tegenstelling tot brommer, niet zelf storing op met vonkende bougies.
Ik vermoed dat TS op begane grond woont, en de metalen vrachtwagen bij langsrijden het signaal blokkeert.
Antenne op hogere verdieping plaatsen kan helpen.

nee,

zo werkt het niet met Digitenne die over de ether gaat, die kan heel gevoelig zijn voor atmosferische storingen, langsrijdende brommers/trams etc.
Zoals ook uitgebreid te lezen op bv KPN forum en http://www.satellietentv.nl/dvb.

Heeft niet te maken met dieselmotoren of geen dieselmotoren, zelfs bij trams krijg je storingen. het kan ook nog een sterke transmitter/CB bakkie zijn die je weleens in vrachtwagens nog tegenkomt en het signaal stoort/wegdrukt.
Maar als je mij niet gelooft vraag het dan maar eens aan iemand die in de randstad woont, ik heb digitenne al een paar keer gezien bij klanten thuis waar dat opviel terwijl voertuigen voorbij reden.

ik was niet echt onder de indruk van de kwaliteit en de kwantiteit van het signaal.
laten we het daar maar op houden.
gelukkig heb ik het niet en heb er verder niets mee te maken.
de klanten stappen niet voor niets allemaal over naar interactive van KPN, zoals ook te lezen op hun eigen website.
Het aandeel Digitenne word steeds kleiner en de infrastructuur word amper meer naar gekeken vanwege interactive TV, dit is het nieuwe paradepaardje van KPN.
zoals je ziet op de website, laatste pagina [http://forum.kpn.com/t5/Televisie/digit ... td-p/29251] heeft Digitenne GEEN volledige landelijke dekking en zal dit ook niet [meer gaan] krijgen.