oplichting door Europcar met een dubbele verzekering.
Geplaatst: 06 jan 2015 10:29
Via de website van Rentalcars hebben wij een auto geboekt bij Europcar in Spanje (Ibiza). De auto en verzekering hiervoor hebben wij vooraf betaald voor een totaalbedrag van € 349,50. Ter plaatse bij Europcar op Ibiza Airport hebben wij nog een extra bestuurder bijgeboekt ad € 77,-- incl BTW die nog betaald moest worden. We moesten borg staan voor de auto middels een creditcard voor een aanzienlijk bedrag € 438,94. Dit ondanks dat wij de auto en een verzekering op grond waarvan schade uit eigen risico vergoed was al betaald hadden. Ter plaatse hebben wij ook uitgelegd dat we al betaald hadden voor de auto en verzekering. Ons werd verteld dat we toch deze borg moesten betalen maar dat we het geld teruggestort zouden krijgen voor datgene wat al betaald was en dat we zodoende alleen nog hoefde te betalen voor datgene wat nog niet betaald was, zijnde de kosten van de extra bestuurder ad € 77,-- incl BTW. Het duurde allemaal nogal lang en de dame achter de balie van Europcar Ibiza leek met name onze reeds afgesloten en betaalde verzekering niet te begrijpen. Op geen enkel moment is aangegeven dat kosten in rekening zouden worden gebracht voor een extra verzekering bij Europcar. Hierover is door Europcar ook niets verteld. Ook toen we een in het Spaans opgesteld contract voor de borg van € 438,94 moesten ondertekenen zijn wij hier niet specifiek op gewezen. Er zijn nu door Europcar alsnog kosten in rekening gebracht voor kennelijk nog een verzekering die wij nooit hebben willen afsluiten. Dit hebben wij afgeleid uit de factuur in de bijlage waarin de volgende regel is opgenomen: ""SLDW - Exención de ( Super LDW ) 154,11 EUR" (ex BTW). Wij werden weliswaar gedwongen om toestemming te geven aan de transactie van € 438,94 voor de borg (anders kregen we de door ons geboekte en betaalde huurauto niet mee), maar wij hebben nooit toestemming gegeven voor de transactie van € 263,36. Wij hebben ook nooit de factuur getekend met een specificatie van dit bedrag! Wij hadden de huurauto al verzekerd en betaald en hebben nooit toestemming willen geven voor nog een verzekering. Europcar had dan ook slechts € 77,-- incl BTW in rekening mogen brengen en niet nog eens € 263,36. Dit hebben ze echter wel gedaan. Europcar wenst niet tot terugbetaling over te gaan. Het Spaanse contract is immers getekend en we zouden klant zijn van Rentalcars. Rentalcars wijst naar Europcar en gaat ook niet tot vergoeding over van het teveel betaalde bedrag.