Radar

In 2014 hadden wij een zorgverzekering bij Unive. Eind dat jaar besloten wij over te stappen naar FBTO...... zo gezegd zo gedaan. Enkele dagen later belde Unive met de vraag of wij toch niet wilden blijven door een Zorg Select polis af te sluiten. Deze polis is goedkoper dan de polis die we hadden bij Unive. Hiervan wilden wij graag gebruik maken. Dus de dame aan de telefoon heeft alles in orde gemaakt, compleet met een opname van het gesprek waarin ik akkoord ben gegaan met alles wat we hadden afgesproken. 's Avonds kreeg ik nogmaals een telefoontje waarin werd gezegd dat de medewerkster van vanmiddag een rekenfoutje had gemaakt en het maandbedrag iets hoger uit zou vallen. Helemaal geen punt natuurlijk, dus nogmaals weer het hele verhaal bij langs gegaan, en overal akkoord op gegeven terwijl een opnameband meeloopt. Ik zou later een bevestigingsmail ontvangen.
FBTO heb ik meteen opgezegd door ons te beroepen op de 14 dagen bedenktijd.

Een week later had ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Dus afgelopen dinsdag gebeld met de klantenservice van Unive. Het blijkt dat er helemaal geen gegevens van ons in het systeem staan. Niets anders dan dat de polis van 2014 is opgezegd. Geen nieuwe gegevens voor 2015.
Mij werd geadviseerd een klachtenformulier in te vullen zodat ze alles op schrift hebben. Een klachtenformulier, omdat dat sneller beantwoord zou worden dan een "gewoon" contactformulier. Dat heb ik uiteraard meteen gedaan. Ik kreeg een automatisch antwoord met de mededeling dat ze ernaar streven mij binnen 14 dagen antwoord te geven.

Ik heb zojuist weer met de klantenservice van Unive gebeld en gezegd dat ik 14 dagen wel heel lang vind duren en dat ik erg onrustig word van het feit dat we nu niet verzekerd zijn. De meneer aan de telefoon wist mij te vertellen dat ik me totaal geen zorgen hoefde te maken en mocht er wat zijn, dat alles wel goed komt. Het enige wat er kan gebeuren is dat we een eventuele rekening zelf moeten voorschieten.

Op zich lopen wij geen van allen de deur plat bij de dokter, dus het zal zo'n vaart wel niet lopen. Mijn man is echter internationaal chauffeur en zit continu in het buitenland. Hierdoor word ik toch wel erg onrustig. Wat als hem nu net wat gebeurt in het buitenland? Klopt het wat mij is verteld en hoef ik me nergens zorgen over te maken?
Of misschien is er anders nog iets wat ik kan doen?

Wie kan mij gerust stellen in deze?

Spikkel33 schreef:In 2014 hadden wij een zorgverzekering bij Unive. Eind dat jaar besloten wij over te stappen naar FBTO...... zo gezegd zo gedaan. Enkele dagen later belde Unive met de vraag of wij toch niet wilden blijven door een Zorg Select polis af te sluiten. Deze polis is goedkoper dan de polis die we hadden bij Unive. Hiervan wilden wij graag gebruik maken. Dus de dame aan de telefoon heeft alles in orde gemaakt, compleet met een opname van het gesprek waarin ik akkoord ben gegaan met alles wat we hadden afgesproken. 's Avonds kreeg ik nogmaals een telefoontje waarin werd gezegd dat de medewerkster van vanmiddag een rekenfoutje had gemaakt en het maandbedrag iets hoger uit zou vallen. Helemaal geen punt natuurlijk, dus nogmaals weer het hele verhaal bij langs gegaan, en overal akkoord op gegeven terwijl een opnameband meeloopt. Ik zou later een bevestigingsmail ontvangen.
FBTO heb ik meteen opgezegd door ons te beroepen op de 14 dagen bedenktijd.

Een week later had ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Dus afgelopen dinsdag gebeld met de klantenservice van Unive. Het blijkt dat er helemaal geen gegevens van ons in het systeem staan. Niets anders dan dat de polis van 2014 is opgezegd. Geen nieuwe gegevens voor 2015.
Mij werd geadviseerd een klachtenformulier in te vullen zodat ze alles op schrift hebben. Een klachtenformulier, omdat dat sneller beantwoord zou worden dan een "gewoon" contactformulier. Dat heb ik uiteraard meteen gedaan. Ik kreeg een automatisch antwoord met de mededeling dat ze ernaar streven mij binnen 14 dagen antwoord te geven.

Ik heb zojuist weer met de klantenservice van Unive gebeld en gezegd dat ik 14 dagen wel heel lang vind duren en dat ik erg onrustig word van het feit dat we nu niet verzekerd zijn. De meneer aan de telefoon wist mij te vertellen dat ik me totaal geen zorgen hoefde te maken en mocht er wat zijn, dat alles wel goed komt. Het enige wat er kan gebeuren is dat we een eventuele rekening zelf moeten voorschieten.

Op zich lopen wij geen van allen de deur plat bij de dokter, dus het zal zo'n vaart wel niet lopen. Mijn man is echter internationaal chauffeur en zit continu in het buitenland. Hierdoor word ik toch wel erg onrustig. Wat als hem nu net wat gebeurt in het buitenland? Klopt het wat mij is verteld en hoef ik me nergens zorgen over te maken?
Of misschien is er anders nog iets wat ik kan doen?

Wie kan mij gerust stellen in deze?

Hier lees ik dat de daadwerkelijke overstap pas in gang wordt gezet door de nieuwe zorgverzekeraar, als de 14 dagen termijn is verstreken, dus dan zou alles gewoon goed moeten zijn lijkt me?

En dat het wat langer duurt, zal vermoedelijk liggen aan het feit dat de zorgverzekeraars druk bezig zijn om alle mensen die met jullie zijn overgestapt, ettelijke honderdduizenden meestal, over te zetten naar hun eigen systemen. Maw, ze zijn gewoon kneiterdruk met hun hele administratie op het moment.

Even een kleine aanvulling ter verduidelijking: Het enige wat Unive mij geadviseerd heeft is om het verhaal via een klachtenformulier naar hun toe te sturen. Ze hebben onze aanvraag er niet opnieuw ingezet. Zou dat het geval zijn geweest, dan zou ik me inderdaad geen zorgen maken nu.

Even niet verzekerd: dat komt idd wel goed, maar je moet wel aangemeld zijn vóór 1 februari. Daarna krijg je een boete van het Zorginstituut Nederland, Zinl. Dus u heeft een probleem als VGZ u niet heeft aangemeld en FBTO u tegelijkertijd weer heeft uitgeschreven,

Als ik u mag raden: gewoon overstappen naar FBTO. Unive maakt teveel fouten en een budgetverzekering raad ik zeker af.

Hartelijk dank voor de reacties. Ik ga er maar vanuit dat het inderdaad goed gaat komen.

Bestaande Unive klanten kunnen via hun eigen Digid inloggen en aanpassen wat ze zelf willen.
De oude uit 2014 staat erin online en dan voor 2015 als FBTO werkelijk weg is aanmelden per 1-1-2015 dus met terugwerkende kracht.

Ook ik kon niet eind december 2014 inloggen en heb 5 januari voor 2 van de 4 personen de polis aangepast.. zowel 1x goedkoper als 1x minder eigen risico en dat was dus totaal geen probleem.
Enkele dagen later een mail als bevestiging zoals belooft...
Ook kun je nu zien of je wel of niet verzekerd bent en dit controleren via jou persoonlijke Digid code...

Uiteraard had ik meteen al ingelogd via mijn digid om onze gegevens te checken en daar stond alleen de melding: u bent niet meer bij ons verzekerd. Vandaag heb ik weer contact gehad met Unive en onze aanvraag is er opnieuw ingezet. Eind goed, al goed