Coolblue - Eerste (gebrek aan) service ervaring
Geplaatst: 03 mar 2015 15:04
Om het verhaal niet te lang te maken, ben voor het eerst zeer teleurgesteld in een service winkel zijnde CoolBlue.
Tot nu toe bijna alles in en om het huis daar gekocht. Nu bij een bestelling van 4 huishoudelijke apparaten was er 1 defect apparaat. De koelkast (zonder vriesvak) ging vriezen. Naast een hoop ongemak van een retourzending zijn ook alle producten in de koelkast kapot geklapt door de kou. Cola flessen, Fanta, appelmoes, etc. Kortom een grote derrie in de koelkast en op de vloer.
Contact opgenomen met CoolBlue. Werd netjes geholpen en ze begrepen dat dit heel vervelend was. Ze zouden de retourzending opstarten en mijn vraag over de vergoeding van de verloren geraakte vergoeding doorzetten naar de retour afdeling die mij de volgende dag zouden bellen.
De volgende dag ben ik niet gebeld. Zelf contact opgenomen met de servicedesk. Kreeg te horen dat dit niet in de stijl van CoolBlue was en dat ze me nog dezelfde dag zouden terugbellen. Niet gebeurd.
Dag daarop wederom zelf gebeld. Het was inderdaad totaal niet correct dat ze me niet teruggebeld hadden, maar de vraag voor vergoeding van verloren voedsel was doorgezet naar de betreffende afdeling die mij echt zeker de volgende dag zouden terugbellen en anders uiterlijk binnen twee dagen. Ik hoefde mij geen zorgen te maken.
3 dagen gewacht, geen telefoontje of mail ontvangen. Wederom de serviceafdeling gebeld, het hele verhaal voor de 4de keer gedaan. Vorige medewerkers hadden het blijkbaar niet in het systeem vermeld al zou de actie wel naar de betreffende afdeling zijn doorgezet. De medewerker begreep dat dit heel frustrerend was en heeft de situatie specifiek nogmaals in het systeem gezet. Ik zou nu binnen 4 uur terugkoppeling krijgen.
8 werkuren verder...U raad het al, wederom geen enkele vorm van contact. Nogmaals de CoolBlue servicedesk gebeld met de vraag wat nu de status was. Status: Het staat bij de afdeling uit, ze nemen binnen een dag contact met u op. Waarop ik aangaf dit werkelijk ongelooflijk te vinden voor een bedrijf als CoolBlue, die pretenderen een service bedrijf te zijn. Met de vraag of ik nu een leidinggevende kon spreken over deze genante situatie kreeg ik te horen dat dit niet kan.
Het erge van het hele verhaal, het gaat om een vergoeding van 50 euro.....terwijl ik over de jaren heen voor duizenden euros gekocht heb bij ze, ervan uitgaande dat ik iets meer betaal bij ze zodat ik goede service zou krijgen als ik een keer een probleem zou hebben.
We zijn nu bijna twee weken verder... en vrees dat ik zelf zal moeten blijven bellen.
Medewerkers van CoolBlue, als jullie dit lezen, graag niet alleen kijken hoe dit in mijn situatie kon gebeuren, maar vooral ook hoe jullie dit soort zaken in de toekomst naar alle klanten toe kunnen voorkomen.
Het service vaandel kun je niet hooghouden als keer op keer afspraken niet worden nagekomen.
Tot nu toe bijna alles in en om het huis daar gekocht. Nu bij een bestelling van 4 huishoudelijke apparaten was er 1 defect apparaat. De koelkast (zonder vriesvak) ging vriezen. Naast een hoop ongemak van een retourzending zijn ook alle producten in de koelkast kapot geklapt door de kou. Cola flessen, Fanta, appelmoes, etc. Kortom een grote derrie in de koelkast en op de vloer.
Contact opgenomen met CoolBlue. Werd netjes geholpen en ze begrepen dat dit heel vervelend was. Ze zouden de retourzending opstarten en mijn vraag over de vergoeding van de verloren geraakte vergoeding doorzetten naar de retour afdeling die mij de volgende dag zouden bellen.
De volgende dag ben ik niet gebeld. Zelf contact opgenomen met de servicedesk. Kreeg te horen dat dit niet in de stijl van CoolBlue was en dat ze me nog dezelfde dag zouden terugbellen. Niet gebeurd.
Dag daarop wederom zelf gebeld. Het was inderdaad totaal niet correct dat ze me niet teruggebeld hadden, maar de vraag voor vergoeding van verloren voedsel was doorgezet naar de betreffende afdeling die mij echt zeker de volgende dag zouden terugbellen en anders uiterlijk binnen twee dagen. Ik hoefde mij geen zorgen te maken.
3 dagen gewacht, geen telefoontje of mail ontvangen. Wederom de serviceafdeling gebeld, het hele verhaal voor de 4de keer gedaan. Vorige medewerkers hadden het blijkbaar niet in het systeem vermeld al zou de actie wel naar de betreffende afdeling zijn doorgezet. De medewerker begreep dat dit heel frustrerend was en heeft de situatie specifiek nogmaals in het systeem gezet. Ik zou nu binnen 4 uur terugkoppeling krijgen.
8 werkuren verder...U raad het al, wederom geen enkele vorm van contact. Nogmaals de CoolBlue servicedesk gebeld met de vraag wat nu de status was. Status: Het staat bij de afdeling uit, ze nemen binnen een dag contact met u op. Waarop ik aangaf dit werkelijk ongelooflijk te vinden voor een bedrijf als CoolBlue, die pretenderen een service bedrijf te zijn. Met de vraag of ik nu een leidinggevende kon spreken over deze genante situatie kreeg ik te horen dat dit niet kan.
Het erge van het hele verhaal, het gaat om een vergoeding van 50 euro.....terwijl ik over de jaren heen voor duizenden euros gekocht heb bij ze, ervan uitgaande dat ik iets meer betaal bij ze zodat ik goede service zou krijgen als ik een keer een probleem zou hebben.
We zijn nu bijna twee weken verder... en vrees dat ik zelf zal moeten blijven bellen.
Medewerkers van CoolBlue, als jullie dit lezen, graag niet alleen kijken hoe dit in mijn situatie kon gebeuren, maar vooral ook hoe jullie dit soort zaken in de toekomst naar alle klanten toe kunnen voorkomen.
Het service vaandel kun je niet hooghouden als keer op keer afspraken niet worden nagekomen.
