Radar

Ik ben al 3 jaar trouwe sim-only klant + prepaid van Hollands Nieuwe. Ze doen geen BKR check maar toch wordt de verlenging geweigerd. Ik ben 1,5 maand bezig om er achter te komen, waarom ik ineens geweigerd word, terwijl mijn financiële situatie ongewijzigd is.

Een nieuwe provider wil mijn klandizie wel dus ik zeg mijn abonnementen per vervaldatum op. En tot mijn grote verbazing word ik gebeld door Hollands Nieuwe......waarom ik op mijn abonnement opzeg

Ter info: Hollands Nieuwe heeft abonnementen in prepaid vorm. Je betaalt vooraf en kan niet over de bundel heen bellen tenzij je via i-deal erbij stort. Gaat alleen om sim-only, dus geen telefoon erbij

Koop dan een simkaart bij AH, heb je t zelfde zonder gezeur van de Hollandse nieuwe, ( wat een naam trouwens).

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet optimaal is.

Hebben wij voor u al onderzocht waarom de verlenging wordt geweigerd?

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Wij zijn ook te bereiken via http://www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en hollandsnieuwe op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

MichielFRL schreef:Dit is wel weer een mooi voorbeeld van hoe webcare NIET moet.
Empathie, maar vervolgens geen oplossing.
Daar trappen de meeste klanten tegenwoordig niet meer in.
Webcare hoort daadkrachtig te handelen!

Helemaal mee eens.
Niet alleen webcare, maar ook klantenservice hoort gewoon snel en daadkrachtig te handelen.
Nice going, hollandsenieuwe.. Lijkt me dat TS al lang via de normale kanalen heeft geprobeert dingen op te lossen. Maar ja, is dan ook gelijk mooie antireclame, zullen we maar zeggen.

Exact mijn punt, ze weten van elkaar totaal niet van elkaar wat ze aan het doen zijn. De weigering is al niet te begrijpen want er is geen risico. Maar het bellen waarom je weg gaat, is een prachtige anti-reclame

hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...

VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...

famkrikke schreef:Exact mijn punt, ze weten van elkaar totaal niet van elkaar wat ze aan het doen zijn. De weigering is al niet te begrijpen want er is geen risico. Maar het bellen waarom je weg gaat, is een prachtige anti-reclame

Tsja. Alsof het in eender wel groot bedrijf anders gaat. Wel eens geprobeerd de juiste persoon bij Microsoft aan de lijn te krijgen?

Als het allemaal zo perfect ging binnen een bedrijf dan was waarschijnlijk de klantenservice (grotendeels) overbodig. Want als zij geen fout maken, hoef jij niet te bellen, om je vervolgens aan de klantenservice te ergeren.

MichielFRL schreef:

hollandsnieuwe schreef:Beste klant,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet optimaal is.

Hebben wij voor u al onderzocht waarom de verlenging wordt geweigerd?

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Wij zijn ook te bereiken via http://www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en hollandsnieuwe op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Dit is wel weer een mooi voorbeeld van hoe webcare NIET moet.
Empathie, maar vervolgens geen oplossing.
Daar trappen de meeste klanten tegenwoordig niet meer in.
Webcare hoort daadkrachtig te handelen!

Dat gaat Anouk doen.

Barre Barry schreef:Dat gaat Anouk doen.

Virtueel dan, wel te verstaan

olaf79 schreef:...Want als zij geen fout maken, hoef jij niet te bellen, om je vervolgens aan de klantenservice te ergeren.

En daar heb je de crux. De klantenservice is het probleem bij veel bedrijven. Als die hun werk goed doen is er niets aan de hand. Medewerkers daar hebben weinig tot geen affectie met de producten die ze vertegenwoordigen...En nu hebben ze zelfs al ongeïnteresseerde virtuele medewerkers. Computerprogramma's die je pownen....

wieder schreef:

hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...

VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...

Ze zijn niet voor niets goedkoop. Valt wat in de categorie S&S, mensen willen weinig betalen en krijgen dus troep.
Lijkt me vreselijk in zo'n markt te zitten want het zijn nog vaak consumenten met de meeste eisen.

prem schreef:

wieder schreef:

hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...

VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...

Ze zijn niet voor niets goedkoop. Valt wat in de categorie S&S, mensen willen weinig betalen en krijgen dus troep.
Lijkt me vreselijk in zo'n markt te zitten want het zijn nog vaak consumenten met de meeste eisen.

Hey hey, ik zit voor €7 per maand bij Simpel en dat gaat tot nu toe gewoon goed.

Julie4444 schreef:Hey hey, ik zit voor €7 per maand bij Simpel en dat gaat tot nu toe gewoon goed.

Hiero ook.....geheel geen problemen. Wederom mazzel zeker.

Kan iemand mij helpen aan het e-mailadres van Hollands Nieuwe?? Kan nergens gegevens van hun vinden....

Wil graag een e-mail sturen betreft een breuk in het glas van mijn camera.

Alvast bedankt.

Groet,
M. Klomp

Gezocht op hun site antwoord staat bij klantenservice bij bestellen en leveren,je kan ze ook bereiken via Facebook of twitter krijg je vrij snel bericht is mijn ervaring.

https://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Daar staat telefoon nummer van reparatieafdeling Dynafix die behandeld garantieschade.
Je kan ook naar een winkel van Belcompany gaan bij u in de buurt.

gr Henk

wieder schreef:

hollandsnieuwe schreef:...klant, u bent Vervelend..
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan houden wij de oren dicht. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk...

VIRTUELE collega... wow.. en dat met zoveel werklozen...

Tja deze collega past wel goed bij die andere koekwauzen van de klantenservice.
Ik belde met de vraag om een zakelijk nummer door te schakelen naar een privénummer: 150 (wachtminuten) en 6 telefoontjes verder, heb ik 5 verschillende verhalen aangehoord en de webhulp zegt weer iets anders!
Uiteindelijk gisteren in 10 minuten geholpen.


Waar zijn ze mee bezig daarzo, vraag ik me af. Als zoiets simpels als een nummer doorschakelen al zo veel kanten op kan gaan, laat staan hoe dit zal gaan met ingewikkeldere kwesties.

Ik hoop dat ze (radar) een keer een uitzending hierover maken .