Radar

-Dat een vaatwasser die bij verkoop 14 jaar zou moeten meegaan na 7 jaar kapot gaat kan ik nog begrijpen. Soms zit het tegen.
-Dat de vaatwasser al gelijk na het vertrek van de monteur, een rekening achterlatend van Eur 155, weer de geest geeft kan ik ook begrijpen ook een monteur heeft wel eens een mindere dag.
-Dat diezelfde monteur bij een tweede bezoek tot de conclusie komt dat de machine al 7000 uur heeft gedraaid en dus eigenlijk beter vervangen kan worden ipv nog eens een rekening achterlatend van Eur 355 is al wat minder te begriijpen. Miele machines zouden toch meer dan 14 jaar meegaan?
-Maar wat ik helemaal niet begrijp is dat als je contact zoekt met Miele via de website je na drie dagen geen antwoord krijgt.

Na altijd trouwe Miele klant te zijn geweest ( van wasmachine, wasdroger tot keukenapparatuur ) kijk ik nu wat minder enthousiast na dit merk. Slechte producten leveren is een maar daarna je kop in het zand steken getuigt van weinig respect voor je klanten.

Shreefman schreef: -Maar wat ik helemaal niet begrijp is dat als je contact zoekt met Miele via de website je na drie dagen geen antwoord krijgt.

Dus dat is de kern van jouw probleem ?

Probeer de telefoon eens.

Waar die 14 jaar vandaan komt is mij niet duidelijk ? maar is natuurlijk ook afhankelijk hoe vaak je de machine gebruikt.

Net als bij wassen doet men dat te vaak op lage temperaturen en ook preventief onderhoud laat ook nog wel eens te wensen over en dat gaat ten koste van de levensduur van de machine.

Oh hier een Miele vaatwasser staan van wel 15 jaar oud dus het kan wel

Een levensduur van apparaten zoals vaatwassers is niet zozeer afhankelijk van de leeftijd, maar veel meer van het aantal keer dat de machine gebruikt is. Dat wordt dan, voor het gemak, teruggerekend naar een aantal jaar, uitgaande van een bepaald 'gemiddelde' gebruik. Ik denk dat een B-merk machine daarom al heel wat eerder de geest had gegeven.

Voor (zeer) intensief gebruik zijn er ook andere types dan voor 'gemiddelde' consumenten. De gemiddelde consument zal na 7000 keer draaien de machine waarschijnlijk sowieso wel willen vervangen, terwijl voor jou de keus misschien beter zou kunnen vallen op een nog degelijker, misschien "semi-professionele" machine.

Het positieve is dat Miele ook naar dit soort sites kijkt en met excuses voor het niet correct reageren een zeer passende regeling heeft getroffen. Credit nota voor de reparaties en een significante korting op een nieuwe machine.

Zij snappen gelukkig heel goed mijn standpunt. Vindt het wel grappig te zien dat in de reacties snel de kant van de fabrikant wordt gekozen. 7000 uur is een heel normale bedrijfstijd voor een doorsnee gezin en Mieles worden echt geacht dit makkelijk te halen.

7000 uur? Als een wasbeurt gemiddeld 2 uur duurt zijn dat 3500 beurten. Als je iedere dag wast, en dan ook echt ieder dag dus geen vakanties, nooit uit eten, etc. zijn dat 10 jaren. Ik denk niet dat dat een gemiddeld gebruik is van een vaatwasser.

Dat Miele toch service verleent is prima.

olaf79 schreef:7000 uur? Als een wasbeurt gemiddeld 2 uur duurt zijn dat 3500 beurten. Als je iedere dag wast, en dan ook echt ieder dag dus geen vakanties, nooit uit eten, etc. zijn dat 10 jaren. Ik denk niet dat dat een gemiddeld gebruik is van een vaatwasser.

Dat Miele toch service verleent is prima.

Dit is geen service verlenen. Dit is tegemoet komen aan een absurde eis van een klant om dit soort negatieve berichten te voorkomen.

Wanneer je maar genoeg schade toebrengt aan een merk, komen ze vanzelf wel over de brug.

Slechte ontwikkeling.

Mee eens!

crazyme schreef:

olaf79 schreef:7000 uur? Als een wasbeurt gemiddeld 2 uur duurt zijn dat 3500 beurten. Als je iedere dag wast, en dan ook echt ieder dag dus geen vakanties, nooit uit eten, etc. zijn dat 10 jaren. Ik denk niet dat dat een gemiddeld gebruik is van een vaatwasser.

Dat Miele toch service verleent is prima.

Dit is geen service verlenen. Dit is tegemoet komen aan een absurde eis van een klant om dit soort negatieve berichten te voorkomen.

Wanneer je maar genoeg schade toebrengt aan een merk, komen ze vanzelf wel over de brug.

Slechte ontwikkeling.

Onzin verhaal. Met een berichtje op dit forum kun je echt geen schade toebrengen aan de merk naam Miele.
Uiteraard is het een slechte zaak dat een monteur van miele de boel niet gefikst krijgt maar daar wel geld voor gevraagd wordt.

Ik denk dat de reactie van Miele inderdaad niet zozeer te maken heeft met of de machine wel of niet zo lang mee had moeten gaan, maar meer met de manier waarop de monteur/serviceafdeling met dit probleem is omgegaan. Als dat op een, op zijn zachtst gezegd, niet echt klantvriendelijke manier is gebeurd, dan kan ik mij voorstellen dat Miele de klant om die reden meer tegemoet zal komen dan op basis van wat ze puur vanwege de storing van de machine zouden moeten doen.