Radar

Een vriendin van mij laat een offerte opmaken voor levering van een nieuwe "stoppenkast" en plaatsing van een radiator. Voor het leveren, vervangen en monteren van de meterkast rekent Kouwer Installatietechniek uit Huizen "ca een halve dag". Er was al iemand langs geweest om te kijken naar haar situatie. (De radiator laten we even buiten beschouwing.)
De monteur, die een uur te laat komt en daar verder geen woorden aan vuil maakt, heeft 80 minuten nodig voor de klus. In die tijd zitten ook nog meerdere telefoontjes van de zaak. (Mijn inschatting, als niet gediplomeerde klusser, is dat het zelfs in een uur had gekund.)

We zijn verbaasd dat de factuur, die wél op tijd komt, melding maakt van 4 uur arbeidsloon. Als we hierop reageren per mail, krijgen we telefonisch uitleg dat het halen en prepareren van die meterkast ook betaald moet worden. Dat zou dus betekenen dat voor het halen en klaarmaken van een standaard (ABB 1 fase, 5 groepen en 2 aardlek) meterkast ruim twee uur betaald moet worden.
En ja hoor, ze heeft getekend voor 4 uur, dus moet ze ook betalen. Hierbij verwijzen ze naar de leveringsvoorwaarden. En in diezelfde voorwaarden staat ook dat na oplevering getekend moet worden. Dat is in haar geval blijkbaar niet nodig..

Ze voelt zich misleid. Is dat terecht?

ze is akkoord gegaan met 4 uur arbeidsloon.... Heeft ze meerdere offertes aangevraagd? En ja, ze zal zich er niet happy bij voelen, en ja, er zal ook voorwerk gedaan zijn..... Ze moet zelf de afweging maken of ze zich nu heel druk gaat maken of voortaan beter gaat opletten voordat ze akkoord geeft op een offerte.

"of voortaan beter gaat opletten" is wel erg kort door de bocht. Het rare is dat er in de lettertjes ook sprake is van bijbetaling voor meerwerk, maar dat de opbrengst van minderwerk blijkbaar helemaal naar de leverancier gaat. Ik vind dat vreemd. En wat dat voorwerk betreft, dat staat niet in verhouding tot.

Op het moment dat je een offerte krijgt moet je die kritisch bekijken. Tevens is het wel handig om meerdere offertes op te vragen. Dan had ze ook het verschil in berekende uren kunnen zien. Achteraf moet ze niet gaan zitten miepen. Ze is akkoord gegaan met die offerte. Er zijn geen meerkosten bijgekomen, dus ze was toch al bereid dat bedrag te betalen.

Van zoveel "begrip" word ik helemaal gelukkig op deze mooie lentedag!

Pisicatero schreef:Van zoveel "begrip" word ik helemaal gelukkig op deze mooie lentedag!

Hier is het grauw en grijs. Dat veranderd niet omdat ik maar vind dat dat moet.

Pisicatero schreef: Een vriendin van mij laat een offerte opmaken voor levering van een nieuwe "stoppenkast" en plaatsing van een radiator. Voor het leveren, vervangen en monteren van de meterkast rekent Kouwen "ca een halve dag". Er was al iemand langs geweest om te kijken naar haar situatie. (De radiator laten we even buiten beschouwing.)
De monteur, die een uur te laat komt en daar verder geen woorden aan vuil maakt, heeft 80 minuten nodig voor de klus. In die tijd zitten ook nog meerdere telefoontjes van de zaak. (Mijn inschatting, als niet gediplomeerde klusser, is dat het zelfs in een uur had gekund.)

We zijn verbaasd dat de factuur, die wél op tijd komt, melding maakt van 4 uur arbeidsloon. Als we hierop reageren per mail, krijgen we telefonisch uitleg dat het halen en prepareren van die meterkast ook betaald moet worden. Dat zou dus betekenen dat voor het halen en klaarmaken van een standaard meterkast ruim twee uur betaald moet worden.
En ja hoor, ze heeft getekend voor 4 uur, dus moet ze ook betalen. Hierbij verwijzen ze naar de leveringsvoorwaarden. En in diezelfde voorwaarden staat ook dat na oplevering getekend moet worden. Dat is in haar geval blijkbaar niet nodig..

Ze voelt zich misleid. Is dat terecht?

Ideetje:

Reisuren?
Eventueel materiaal ophalen?
Voorbereiden
Afvoer oud materiaal?

Zomaar kijken hoe lang iemand bezig is, is een bekende vergissing bij mensen die geen bedrijf hebben.

Blijkbaar kijken er alleen ZZPérs naar dit item.
Reisuren? Onbekend, ze kwamen van een andere klus, een zg. spoetje.
Materiaal ophalen? Een installatiebedrijf dat iedere standaard meterkast moet ophalen, is niet slim bezig.
(En zouden ze dat ook doen bij iedere lasdoos of knelkoppeling?..)
Voorbereiden? Inladen doos met meterkast en gereedschapskoffer.
Afvoer oud materiaal? Zelfde doos met oude meterkast.

Kortom, bij de verbouwing van een keuken zijn er veel onzichtbare kosten. Hier niet. Bovendien zou het slim zijn als het bedrijf zelf in de offerte al inzage zou geven in de kosten. Want ook in de bouw draait alles om communicatie, iets waar deze mensen blijkbaar nog moeite mee hebben.

Met andere woorden, ik ben niet onder de indruk van jouw verhaal en ze heeft zich blijkbaar alleen vergist in de keuze van het bedrijf.

Nou goed, maak je niet druk verder voor die paar tientjes. Ik ben trouwens geen zzp'er en mijn bedoeling was alleen je ogen open te maken, niet om indruk op je te maken.
Er zijn overigens ook bedrijven die per halve dag of hele dag rekenen.

En kan vriendin deze vraag niet beter stellen, ik vraag me af waar u zich mee bemoeit...

Vroeg ik me ook al af maar het gebekte ben ik wat kwijt sinds ik in Vlaanderen woon.

Pisicatero schreef: Een vriendin van mij laat een offerte opmaken voor levering van een nieuwe "stoppenkast" en plaatsing van een radiator. Voor het leveren, vervangen en monteren van de meterkast rekent Kouwen "ca een halve dag". Er was al iemand langs geweest om te kijken naar haar situatie. (De radiator laten we even buiten beschouwing.)
De monteur, die een uur te laat komt en daar verder geen woorden aan vuil maakt, heeft 80 minuten nodig voor de klus. In die tijd zitten ook nog meerdere telefoontjes van de zaak. (Mijn inschatting, als niet gediplomeerde klusser, is dat het zelfs in een uur had gekund.)

We zijn verbaasd dat de factuur, die wél op tijd komt, melding maakt van 4 uur arbeidsloon. Als we hierop reageren per mail, krijgen we telefonisch uitleg dat het halen en prepareren van die meterkast ook betaald moet worden. Dat zou dus betekenen dat voor het halen en klaarmaken van een standaard meterkast ruim twee uur betaald moet worden.
En ja hoor, ze heeft getekend voor 4 uur, dus moet ze ook betalen. Hierbij verwijzen ze naar de leveringsvoorwaarden. En in diezelfde voorwaarden staat ook dat na oplevering getekend moet worden. Dat is in haar geval blijkbaar niet nodig..

Ze voelt zich misleid. Is dat terecht?

dat is het nadeel van een offerte aanvragen.
ik heb vorig jaar ook een nieuwe stoppenkast laten monteren, ik heb gebeld en gevraagd wat mij dit ongeveer zou gaan kosten, dit zou incl alle materialen ongeveer 550 euro zijn, maar dat was afhankelijk van de werktijd, zij gingen ook uit van 4 uur maar hadden maar 2,5 uur nodig. de rekening kwam voor mij op ongeveer 450 euro. dus het ligt er echt aan hoe jij dit zelf regelt, in mijn geval dus geen offerte aangevraagd, alleen een richtlijn van de prijs, dan weet je waar je aan toe bent.

Dag Aarie, dank voor je reactie! Eindelijk iemand die gewoon contact maakt.
Wel nog een vraag: wat heb je nou in totaal betaald? Dwz. materiaal en arbeidsloon?

Duidelijk is hier: offertes laten maken biedt geen helderheid. Zijn ze snel klaar, is dat winst voor Kouwer. Duurt het langer, heet het ineens meerwerk en is de klant de pineut.

In een van de vorige reacties praat iemand over tientjes, maar als je het niet breed hebt,is 150,00 of meer teveel betaald, wel een boel geld.

Je begrijpt nog steeds de kern niet, alleen de tijd dat ie binnen was is niet perse de te berekenen tijd!
Laatste poging.

OK prem,
Laatste poging van mijn kant:
Als iemand voor een standaardklus, rijtijd 30 km, ongeveer 80 minuten binnen is begrijp ik niet waarom de klant vervolgens 4 uur moet betalen. Waarbij verwezen wordt naar ingewikkelde voorbereidingen.. Ammehoela.
Los van het financiële plaatje stoort het ook dat de leverancier in het telefonisch contact gewoon over de klant heen probeert te walsen. (Met verwijzing naar de voorwaarden, waar de monteurs zelf lak aan hebben.) Dat kon 50 jaar geleden nog, maar of dat nu zo slim is?

Pisicatero schreef:Dag Aarie, dank voor je reactie! Eindelijk iemand die gewoon contact maakt.
Wel nog een vraag: wat heb je nou in totaal betaald? Dwz. materiaal en arbeidsloon?

Duidelijk is hier: offertes laten maken biedt geen helderheid. Zijn ze snel klaar, is dat winst voor Kouwer. Duurt het langer, heet het ineens meerwerk en is de klant de pineut.

In een van de vorige reacties praat iemand over tientjes, maar als je het niet breed hebt,is 150,00 of meer teveel betaald, wel een boel geld.

dit had ik in mijn vorig bericht al vermeld! 450 euro incl materiaal (schakelkast met 6 groepen en 2 aardlekschakelaars).
maar als je het al niet breed hebt, moet je juist geen offerte aanvragen, maar net als ik
om een richtprijs vragen, dan zit je nergens aanvast. of geen nieuwe kast laten monteren en nog even een paar jaar met stoppen werken

Pisicatero schreef:OK prem,
Laatste poging van mijn kant:
Als iemand voor een standaardklus, rijtijd 30 km, ongeveer 80 minuten binnen is begrijp ik niet waarom de klant vervolgens 4 uur moet betalen. Waarbij verwezen wordt naar ingewikkelde voorbereidingen.. Ammehoela. Kouwuur werkt hier met een natte vinger en als de klant het gelooft.. dan is dat weer winst.
Los van het financiële plaatje stoort het ook dat de leverancier in het telefonisch contact gewoon over de klant heen probeert te walsen. (Met verwijzing naar de voorwaarden, waar de monteurs zelf lak aan hebben.) Dat kon 50 jaar geleden nog, maar of dat nu zo slim is?

Rijtijd moet zijn rijafstand natuurlijk. Dat is nogal wat, 30 km. Door een lege polder rijden of door een stad en dorp crossen. Kijk nou geef je meer gegevens prijs die het verklaren.

Pisicatero schreef: Kortom, bij de verbouwing van een keuken zijn er veel onzichtbare kosten. Hier niet.

Beetje dom dan om met die offerte accoord te gaan als je het toch zo goed weet.

Ok, bedankt Aarie, Prem en de rest.
We hebben nu voldoende antwoord en mijn conclusie is, ja ze is op het verkeerde been gezet.
En nee, het is niet slim om op één offerte af te gaan, ook al was het bedrijf al eerder over de vloer en maakte het toen een geloofwaardige indruk.
En verder heeft Kouwer, helaas net als zovele bedrijven in die branche, nog niet begrepen dat klantgerichtheid en stiptheid het onderscheid maken. Allemaal nog een prettig weekend vanuit mijn grote flat;)

Pisicatero schreef:Ok, bedankt Aarie, Prem en de rest.
We hebben nu voldoende antwoord en mijn conclusie is, ja ze is op het verkeerde been gezet.
)

Ja,niet meer doen hoor.