Radar

Goedemiddag,

Ik had een ingewikkelde vraag.

Twee jaar geleden heb ik een McBook Air gekocht bij de Media Markt in Alphen aan den Rijn. Na de eerste dag viel de computer uit en deed hij niets meer. Wij zijn terug gegaan naar de Media Markt, waar de computer het opeens weer leek te doen. Er was niets raars met de computer gebeurd.

De Media Markt heeft hier een aantekening van gemaakt en aangegeven dat wanneer er toch iets zou blijken te mankeren met de computer, dat ik een vervanger zou krijgen. De computer is niet onderzocht.

Vorige week - bijna twee jaar na aankoop - viel de computer opnieuw uit en deed niets meer. De Media Markt had de aantekening nog in haar systeem staan en heeft het opgestuurd naar een reparateur. Resultaat: Computer is niet meer te repareren wegens vochtschade.

Het vreemde is dat zich in de twee jaar nooit een incident heeft voorgedaan met vochtschade: regen, een glas water oid. Toch zijn alle onderdelen van de computer maximaal beschadigd.

Het enige wat ik kan bedenken is dat vochtschade moet zijn onstaan voor aanschaf van de computer. Men geeft aan dat een computer nog geruime tijd normaal kan functioneren maar dat hij er later mee op kan houden door corrosie.

De Media Markt wil ondanks de aantekening die zij zelf gemaakt hebben niets vergoeden. Zij geven ook aan dat niet onderzocht kan worden wanneer de waterschade in mijn computer is ontstaan. Mijn vraag: Is er elders een mogelijkheid om te laten onderzoeken wanneer waterschade precies ontstaan is?

Vraag234 schreef:ijn vraag: Is er elders een mogelijkheid om te laten onderzoeken wanneer waterschade precies ontstaan is?

Nee.

Tsja dit is geen lastige vraag, maar antwoorden is zeker lastig. Wat in feite is gebeurd is het volgende: 1 dag na aankoop heeft u een defect gemeld bij de verkoper. Deze verkoper heeft u zonder onderzoek terug gestuurd. Nu 2 jaar later is het defect (waarschijnlijk in hefigere vorm) terug. In principe had de verkoper het product direct moeten onderzoeken en aangezien zij dit niet heeft gedaan kunt u dit aanmerken als vervolgschade. U heeft het defect op tijd gemeld en aangezien dit binnen 6 maanden na aanschaf was, moet de verkoper bewijzen dat u het product verkeerd heeft behandeld. Het gaat niet om wat er na de melding is gebeurd, maar tussen de dag van aankoop en melding (1 dag dus).
Kan hij dit niet (en dat lijkt me zeer aannemelijk) dan is hij alsnog gehouden je product te vervangen voor een vergelijkbare of betere laptop. Uiteraard zonder kosten of bijbetaling.

olaf79 schreef:Tsja dit is geen lastige vraag, maar antwoorden is zeker lastig. Wat in feite is gebeurd is het volgende: 1 dag na aankoop heeft u een defect gemeld bij de verkoper. Deze verkoper heeft u zonder onderzoek terug gestuurd. Nu 2 jaar later is het defect (waarschijnlijk in hefigere vorm) terug. In principe had de verkoper het product direct moeten onderzoeken en aangezien zij dit niet heeft gedaan kunt u dit aanmerken als vervolgschade. U heeft het defect op tijd gemeld en aangezien dit binnen 6 maanden na aanschaf was, moet de verkoper bewijzen dat u het product verkeerd heeft behandeld. Het gaat niet om wat er na de melding is gebeurd, maar tussen de dag van aankoop en melding (1 dag dus).
Kan hij dit niet (en dat lijkt me zeer aannemelijk) dan is hij alsnog gehouden je product te vervangen voor een vergelijkbare of betere laptop. Uiteraard zonder kosten of bijbetaling.

Het blijft een waar genot die rechtsgeleerden hier aan het werk te zien.

Ze gaan terug naar de winkel met een "defect" produkt. In de winkel is dit "defect" echter niet aantoonbaar, want alles werkt weer. Omdat dit "defect" echter binnen 6 maanden na aankoop was, moet de verkoper ook meer dan 2 jaar later nog steeds het bewijs leveren. Prima tip voor iedereen. Ga met je werkende spullen een dag na aankoop terug naar de winkel en claim een "defect". Doet er niet toe dat er niets kapot is. Het verbetert je rechten. Krijg je gewoon na twee jaar als er iets kapot gaat een nieuwe en nog zonder kosten of bijbetaling ook. Dat je het 2 jaar gebruikt hebt doet er niet toe, want je had het al na een dag gemeld.

Prima advies amice.

Vraag234 schreef:Goedemiddag,

Ik had een ingewikkelde vraag.

Twee jaar geleden heb ik een McBook Air gekocht bij de Media Markt in Alphen aan den Rijn. Na de eerste dag viel de computer uit en deed hij niets meer. Wij zijn terug gegaan naar de Media Markt, waar de computer het opeens weer leek te doen. Er was niets raars met de computer gebeurd.

De Media Markt heeft hier een aantekening van gemaakt en aangegeven dat wanneer er toch iets zou blijken te mankeren met de computer, dat ik een vervanger zou krijgen. De computer is niet onderzocht.

Vorige week - bijna twee jaar na aankoop - viel de computer opnieuw uit en deed niets meer. De Media Markt had de aantekening nog in haar systeem staan en heeft het opgestuurd naar een reparateur. Resultaat: Computer is niet meer te repareren wegens vochtschade.

Het vreemde is dat zich in de twee jaar nooit een incident heeft voorgedaan met vochtschade: regen, een glas water oid. Toch zijn alle onderdelen van de computer maximaal beschadigd.

Het enige wat ik kan bedenken is dat vochtschade moet zijn onstaan voor aanschaf van de computer. Men geeft aan dat een computer nog geruime tijd normaal kan functioneren maar dat hij er later mee op kan houden door corrosie.

De Media Markt wil ondanks de aantekening die zij zelf gemaakt hebben niets vergoeden. Zij geven ook aan dat niet onderzocht kan worden wanneer de waterschade in mijn computer is ontstaan. Mijn vraag: Is er elders een mogelijkheid om te laten onderzoeken wanneer waterschade precies ontstaan is?

Je kan hem zelf laten onderzoeken op eigen kosten, en met die informatie teruggaan naar de mediamarkt? Met vochtschade kan het weliswaar enige tijd duren voordat de fouten optreden, maar als dat de eerste dag na aanschaf al die uitval had veroorzaakt, en vervolgens pas 2 jaar later weer, zou het wel de uitzondering op vele regels betreffen. Corrosie van onderdelen, eenmaal begonnen, gaat gewoon door, dat stopt niet ineens 2 jaar om dan weer fatale problemen te geven.

Overigens kan vocht ook in een computer komen door condensatie, bijvoorbeeld bij een slecht functionerende heatpipe (onderdeel wat de oa de processor koelt). Dat hoeft niet persé door een geknoeid glas drinken of regenbui te komen.

Toen ik nog op de IT afdeling werkte, heb ik heel wat defecte laptops voorbij zien komen, sommigen zelfs met de koffie druipend uit de cdrom drive, maar de laptops met vochtschade hielden het max nog zes weken uit, met tussentijds aardig wat blauwe schermen ook.

Je kunt nooit meer achterhalen wanneer die vochtschade is ontstaan, en al helemaal niet waardoor. Sowieso, het feit dat er vochtschade is wil zeggen dat je garantie toch zal vervallen, die komt er natuurlijk niet vanzelf. En als er inderdaad verder geen defect is geconstateerd op de eerste dag dan heb je denk ik weinig poten om op te staan..

Barre Barry schreef:

olaf79 schreef:Tsja dit is geen lastige vraag, maar antwoorden is zeker lastig. Wat in feite is gebeurd is het volgende: 1 dag na aankoop heeft u een defect gemeld bij de verkoper. Deze verkoper heeft u zonder onderzoek terug gestuurd. Nu 2 jaar later is het defect (waarschijnlijk in hefigere vorm) terug. In principe had de verkoper het product direct moeten onderzoeken en aangezien zij dit niet heeft gedaan kunt u dit aanmerken als vervolgschade. U heeft het defect op tijd gemeld en aangezien dit binnen 6 maanden na aanschaf was, moet de verkoper bewijzen dat u het product verkeerd heeft behandeld. Het gaat niet om wat er na de melding is gebeurd, maar tussen de dag van aankoop en melding (1 dag dus).
Kan hij dit niet (en dat lijkt me zeer aannemelijk) dan is hij alsnog gehouden je product te vervangen voor een vergelijkbare of betere laptop. Uiteraard zonder kosten of bijbetaling.

Het blijft een waar genot die rechtsgeleerden hier aan het werk te zien.

Ze gaan terug naar de winkel met een "defect" produkt. In de winkel is dit "defect" echter niet aantoonbaar, want alles werkt weer. Omdat dit "defect" echter binnen 6 maanden na aankoop was, moet de verkoper ook meer dan 2 jaar later nog steeds het bewijs leveren. Prima tip voor iedereen. Ga met je werkende spullen een dag na aankoop terug naar de winkel en claim een "defect". Doet er niet toe dat er niets kapot is. Het verbetert je rechten. Krijg je gewoon na twee jaar als er iets kapot gaat een nieuwe en nog zonder kosten of bijbetaling ook. Dat je het 2 jaar gebruikt hebt doet er niet toe, want je had het al na een dag gemeld.

Prima advies amice.

Nee de verkoper had de klacht serieus moeten onderzoeken. Dat heeft hij niet gedaan en de gevolgen zijn nu voor verkoper. Zo simpel.

olaf79 schreef:Nee de verkoper had de klacht serieus moeten onderzoeken. Dat heeft hij niet gedaan en de gevolgen zijn nu voor verkoper. Zo simpel.

De verkoper kan niet veel doen als er in de winkel geen enkel probleem wordt geconstateerd. Er moet wel een zichtbaar probleem zijn voordat een verkoper de computer naar de reparatiedienst kan sturen.

Nick12 schreef:

olaf79 schreef:Nee de verkoper had de klacht serieus moeten onderzoeken. Dat heeft hij niet gedaan en de gevolgen zijn nu voor verkoper. Zo simpel.

De verkoper kan niet veel doen als er in de winkel geen enkel probleem wordt geconstateerd. Er moet wel een zichtbaar probleem zijn voordat een verkoper de computer naar de reparatiedienst kan sturen.

Ik zie niks dus er is niks. Tsja zo kan ik ook mijn werk doen.
Er zijn tal van situaties denkbaar waarbij een computer soms wel en soms niet werkt. MM had dus gewoon de klacht moeten onderzoeken.

Dat kan toch niet... Het lijkt me logisch dat niet zomaar alle computers direct naar de reparatiedienst worden opgestuurd terwijl het apparaat in de winkel gewoon functioneert. In de winkel kan er sowieso maar heel beperkt onderzoek worden gedaan.

Nick12 schreef:Dat kan toch niet... Het lijkt me logisch dat niet zomaar alle computers direct naar de reparatiedienst worden opgestuurd terwijl het apparaat in de winkel gewoon functioneert. In de winkel kan er sowieso maar heel beperkt onderzoek worden gedaan.

Tsja dat is dan het risico van MediaMarkt. Het defect is gemeld, er is niks mee gedaan, dus als het hetzelfde defect (of gevolgschade daarvan) betreft heeft TS recht op volledig gratis herstel.

Het verschil tussen kunnen en willen onderzoeken is levensgroot.