[ archief ] Laagste Prijs Garantie Mediamarkt -> Reclame misleiding?!

[wil-liam]

Op TV is er veel reclame van de MediaMarkt over dat ze altijd hun prijzen aanpassen en zorgen dat je nooit teveel betaald. Zelfs als je op Google zoekt naar 'mediamarkt' is het eerste resultaat een reclame van de MediaMarkt zelf:

MediaMarkt.nl - Welkom bij Media Markt‎
Adv.www.mediamarkt.nl/‎
Grootste Elektronicawinkel van NL! Gratis Thuisbezorgd + Gratis Retour
Laagste Prijsgarantie · Elke week Mega Deals · Altijd Gratis Verzending
Beste Elektronica Winkelketen van Nederland 2014 – Bestewinkelketen.nl

Dus in de reclame voor hun webshop staat laagste prijsgarantie genoemd!

Bestel je wat online, maar blijkt het artikel toch duurder te zijn (dan een stenen winkel om de hoek!) en probeer je aanspraak te maken op die laagste prijsgarantie, dan wijst de mediamarkt ineens naar hun voorwaarden, waar blijkbaar staat:

Voorwaarden (ergens goed verstopt op de site)
''Media Markt garandeert de klant altijd de laagste prijs. Wanneer u een aankoop doet in een van de Media Markt-winkels (met uitzondering van de webshop) en binnen veertien dagen na aankoop hetzelfde product elders voor een lagere prijs kan kopen, ontvangt u van Media Markt het prijsverschil contant retour. U dient dan wel te voldoen aan de voorwaarden van de laagste prijsgarantie''

Zouden jullie als consument n.a.v. bovenstaande reclame van de MediaMarkt verwachten dat je online ook gewoon aanspraak kunt maken op die prijsgarantie?

[kokka]

ik had ook verwacht dat dat wel online zou gelden, maar ik vind het ook weer niet heel vreemd dat het niet zo is. Online heb je namelijk de mogelijkheid om heel makkelijk de voordeligste aanbieder te zoeken.

[wil-liam]

U moet wel een tijd onder een steen geleeft hebben want bij de laagste prijs garantie zijn internetwinkels al sinds het begin uitgesloten van die garantie.

Maar bij enkele winkels klopt dat. Bij de BCC is het gewoon online geldig: http://www.bcc.nl/dit-is-bcc/de-bcc-prijsgarantie en vergelijken ze zelfs met Bol.com, Wehkamp en (tada:) de Media Markt.

Die andere winkels die het online niet hebben maken er ook geen reclame voor met de webshop, en wordt het niet op iedere pagina gezegd dat je nooit teveel betaald.

[Barre Barry]

U moet wel een tijd onder een steen geleeft hebben want bij de laagste prijs garantie zijn internetwinkels al sinds het begin uitgesloten van die garantie.

Zaten jullie dan samen onder die steen? Bij de Block waren de internetwinkels niet uitgesloten.

Die gingen overigens wel failliet.

[tenormin]

Vind het wel logisch dat er onderscheid word gemaakt met stenen en online winkels. Bij online heb je 14 dagen bedenktijd en kan het terug; bij stenen winkel koop = koop. Als je dan een artikel elders goedkoper ziet (meestal ook nog met de restrictie van 15 km in de buurt) krijgt men het verschil terug. Net als BCC dat roept.

[olaf79]

De voorwaarden zijn ook duidelijk. Lijkt me niet dat hier sprake is van misleiding

[Barre Barry]

Vind het wel logisch dat er onderscheid word gemaakt met stenen en online winkels. Bij online heb je 14 dagen bedenktijd en kan het terug; bij stenen winkel koop = koop.

Is dat zo? Heb jij de voorwaarden van de Media Markt al eens bekeken?

[wil-liam]

De voorwaarden zijn ook duidelijk. Lijkt me niet dat hier sprake is van misleiding

Dus als ik een bedrijf zou openen, en elke dag in m'n reclame zou roepen dat ALLES GRATIS is, maar in m'n voorwaarden opneem dat het alleen geldt als je het op maandag koopt, dan is dat ook duidelijk?

Dat het duidelijk in de voorwaarden staat (als je ze open hebt), staat hier buiten kijf. Maar wanneer lees je nou die voorwaarden, als de reclame zelf al zo helder is: laagste prijsgarantie (link naar webshop), klik. De vraag is dan ook, wat zou jij als consument hier denken n.a.v. bovenstaande reclame?

[Barre Barry]

De vraag is dan ook, wat zou jij als consument hier denken n.a.v. bovenstaande reclame?

Dat was de vraag niet. Dat heb jij er nu van gemaakt omdat je niet de antwoorden kreeg die je wilde hebben.

[kweenie]

De website is in eerste instantie een site met informatie over de winkels. Daarnaast is eet ook een webwinkel aan gekoppeld, maar dat betekent nog niet dat alle informatie die op de website wordt gegeven van toepassing is op zowel de webwinkel als de stenen winkel.

[wjpnl]

Vind het wel logisch dat er onderscheid word gemaakt met stenen en online winkels. Bij online heb je 14 dagen bedenktijd en kan het terug; bij stenen winkel koop = koop. Als je dan een artikel elders goedkoper ziet (meestal ook nog met de restrictie van 15 km in de buurt) krijgt men het verschil terug. Net als BCC dat roept.

Persoonlijke ervaring: Camera die ik wilde kopen was bij MediaMarkt in de stenen vestiging absoluut de goedkoopste, maar niet meer op voorraad. Wilde ik deze ter plekke bestellen, zou de camera in tussen de 5 en 10 werkdagen op de vestiging zijn. Op de website stond echter, dat de prijs 30 euro duurder was dan de prijs in de winkel... maar wel binnen 3 werkdagen op de vestiging af te halen zou zijn.

Bij navraag in de winkel hoe dit kan, blijkt gewoon dat de webshop en een stenen vestiging in principe andere ondernemingen zijn.. dus ik kan mij goed voorstellen, dat ze ook andere voorwaarden hanteren. Niet handig, niet duidelijk voor de klant... maar wel verklaarbaar.

[wjpnl]

Voorwaarden (ergens goed verstopt op de site)

Als de algemene voorwaarden echt 'goed verstopt' zijn op de site, heb je alle reden om te klagen, maar de laatste keer dat ik bestelde, moest ik een vakje aanklikken, dat ik akkoord ben met de algemene voorwaarden... met een link naar die voorwaarden...

Nee, ik heb ze niet gelezen, maar ik had het kunnen doen... en als ik achteraf meer betaal omdat ik gezegd heb, dat ik accoord ben, met iets wat ik niet heb gelezen, kan ik moeilijk de leverancier dit verwijten.

[wil-liam]

De vraag is dan ook, wat zou jij als consument hier denken n.a.v. bovenstaande reclame?

Dat was de vraag niet. Dat heb jij er nu van gemaakt omdat je niet de antwoorden kreeg die je wilde hebben.

Had slechts een stukje ertussen weggegooid omdat het verwarring schepte. De vraag was hetzelfde verder

Maar dank aan alle die gereageerd hebben. Het is me helder geworden dat - mits jullie een mooie afdronk zijn van de gemiddelde koper - de gemiddelde koper toch niet zomaar gelooft wat er in de reclame wordt gezegd en/of wel een reden kan bedenken om deze afwijking te kunnen verklaren. Belletje reclame code commissie zal ik er dus maar niet van maken.

[sweet-devil]

Ik denk dat dat is omdat je online gemakkelijker alles kunt vergelijken dan dat je dat bij verschillende echte winkels doet. je gaat nou eenmaal gemakkelijker naar een website dan naar veel verschillende winkels. Erg tijdrovend. Media Markt weet dat en dan kan je makkelijk zulke mooie reclame praatjes gebruiken. Echter blijkt uit verschillende testen dat Media Markt niet goedkoop is. Vooral online kan je vaak een mooiere deal vinden. Ze maken gewoon slim reclame, waardoor mensen denken dat ze goedkoop zijn. Dit is dus een van die reclames.

[wjpnl]

Echter blijkt uit verschillende testen dat Media Markt niet goedkoop is.

Ik zou graag eens een verwijzing naar zo'n test zien... mijn persoonlijke ervaring -en ik ben een kritische consument- is dat wanneer je in hun bricks and mortar stores koopt, ze wel degelijk goedkoop en meestal ook de goedkoopste zijn. Ook hun webwinkel is goedkoop... maar niet altijd de goedkoopste... Om te stellen dat ze sowieso niet goedkoop zijn (wat hier overigens niet de discussie was, het ging om de garantie of ze de goedkoopste zijn, die dan niet geldt in de webwinkels), gaat voor mijn gevoel een stap te ver.

Ik koop regelmatig bij MediaMarkt maar doe altijd eerst wel een 'prijsonderzoek' voor ik het artikel daadwerkelijk koop. En ik moet zeggen, dat tot nu toe ze slechts in één geval (zie een eerdere post van me) niet de goedkoopste waren... in alle andere gevallen wel. En ja, BCC heeft vrijwel dezelfde prijzen als MediaMarkt... maar hun fysieke shop zit voor mij wat verder weg en ik geef er toch altijd de voorkeur aan het product ook even echt gezien te hebben.

[sweet-devil]

Echter blijkt uit verschillende testen dat Media Markt niet goedkoop is.

Ik zou graag eens een verwijzing naar zo'n test zien... mijn persoonlijke ervaring -en ik ben een kritische consument- is dat wanneer je in hun bricks and mortar stores koopt, ze wel degelijk goedkoop en meestal ook de goedkoopste zijn. Ook hun webwinkel is goedkoop... maar niet altijd de goedkoopste... Om te stellen dat ze sowieso niet goedkoop zijn (wat hier overigens niet de discussie was, het ging om de garantie of ze de goedkoopste zijn, die dan niet geldt in de webwinkels), gaat voor mijn gevoel een stap te ver.

Ik koop regelmatig bij MediaMarkt maar doe altijd eerst wel een 'prijsonderzoek' voor ik het artikel daadwerkelijk koop. En ik moet zeggen, dat tot nu toe ze slechts in één geval (zie een eerdere post van me) niet de goedkoopste waren... in alle andere gevallen wel. En ja, BCC heeft vrijwel dezelfde prijzen als MediaMarkt... maar hun fysieke shop zit voor mij wat verder weg en ik geef er toch altijd de voorkeur aan het product ook even echt gezien te hebben.

Heb me er zelf nooit zo in verdiept omdat ik niet zoveel elektronica koop, maar hier is een stukje van de consumentenbond wat ik zo snel vond.

http://www.consumentenbond.nl/actueel/n ... ediamarkt/

[wjpnl]

Heb me er zelf nooit zo in verdiept omdat ik niet zoveel elektronica koop, maar hier is een stukje van de consumentenbond wat ik zo snel vond.

http://www.consumentenbond.nl/actueel/n ... ediamarkt/

Hier staat precies in, wat ik ook zeg: Ze zijn niet altijd de goedkoopste in hun online shop... Maar dat is iets anders dan 'niet goedkoop'. Ik heb de laatste twee jaar 5 grote uitgaven op electro gebied gedaan en slechts in één geval (zie mijn verhaal over de camera eerder) was Mediamarkt NIET de goedkoopste online... De prijs in de fysieke winkel was echter WEL minder dan welke online winkel dan ook...

Dus goedkoop: Zeer zeker.
Goedkoopste: Altijd zelf controleren!

[kweenie]

Mijn ervaring is dat ze de types die ik wil, vaak niet hebben. Kom ik dus toch uit bij expert, ep, soms s&f of online. Maar het verschilt van winkel tot winkel.

[sjohie]

Op TV is er veel reclame van de MediaMarkt over dat ze altijd hun prijzen aanpassen en zorgen dat je nooit teveel betaald. Zelfs als je op Google zoekt naar 'mediamarkt' is het eerste resultaat een reclame van de MediaMarkt zelf:

MediaMarkt.nl - Welkom bij Media Markt‎
Adv.www.mediamarkt.nl/‎
Grootste Elektronicawinkel van NL! Gratis Thuisbezorgd + Gratis Retour
Laagste Prijsgarantie · Elke week Mega Deals · Altijd Gratis Verzending
Beste Elektronica Winkelketen van Nederland 2014 – Bestewinkelketen.nl

Dus in de reclame voor hun webshop staat laagste prijsgarantie genoemd!

Bestel je wat online, maar blijkt het artikel toch duurder te zijn (dan een stenen winkel om de hoek!) en probeer je aanspraak te maken op die laagste prijsgarantie, dan wijst de mediamarkt ineens naar hun voorwaarden, waar blijkbaar staat:

Voorwaarden (ergens goed verstopt op de site)
''Media Markt garandeert de klant altijd de laagste prijs. Wanneer u een aankoop doet in een van de Media Markt-winkels (met uitzondering van de webshop) en binnen veertien dagen na aankoop hetzelfde product elders voor een lagere prijs kan kopen, ontvangt u van Media Markt het prijsverschil contant retour. U dient dan wel te voldoen aan de voorwaarden van de laagste prijsgarantie''

Zouden jullie als consument n.a.v. bovenstaande reclame van de MediaMarkt verwachten dat je online ook gewoon aanspraak kunt maken op die prijsgarantie?

Nee, want ik lees, als ik ergens online iets koop voor de eerste keer, de algemene voorwaarden die ik accepteer tijdens het bestelproces. Als de webwinkel me bevalt, en ik er vaker koop, vink ik ze bij vervolgbestellingen zonder te lezen aan. Dus ik weet dat in het geval van de Mediamarkt, die laagste prijs garantie niet opgaat voor aankopen in hun webwinkel. Overigens staat de link naar de algemene voorwaarden op de frontpage van de mediamarkt website, dat zou ik niet als "goed verstopt" bestempelen.

[wjpnl]

Overigens staat de link naar de algemene voorwaarden op de frontpage van de mediamarkt website, dat zou ik niet als "goed verstopt" bestempelen.

Sterker nog... voor de 'Laagste Prijs Garantie' moet je langer zoeken dan naar de algemene voorwaarden... De Laagste Prijs Garantie staat namelijk als laatste slider in een serie sliders en je moet toch wel 20 seconden wachten voor je die voor je neus krijgt. Daar staat een grote knop met 'Meer Informatie' die precies uitlegt, hoe die laagste prijs garantie werkt...

Ik heb heel wat op MediaMarkt aan te merken (vooral het gebrek aan kennis van hun personeel, ik koop er alleen producten, waar ik geen voorlichting van anderen bij nodig heb... maar in een webshop loopt ook geen personeel rond), maar voor mij is de site duidelijk. Verschil is misschien dat ik ook lees, en niet alleen plaatjes kijk.