Radar

Ik weet niet of hier eerder klachten over misleidende prijzen van hollandsnieuwe zijn behandeld, maar hier is misschien een interessante kwestie.

Via 'mijnhollandsnieuwe' kunnen klanten extra internetbundels aanschaffen. Voor 3 euro wordt 500mb belooft. Na het bestellen en meerdere bevestigingen van het systeem dat het 3 euro kost, staat in het laatste overzichtsscherm dat het 4,50 kost. De minder oplettende klant zal op die manier te veel betalen. Ik kan me dan ook voorstellen dat dit vaak zal gebeuren en dat hollandsnieuwe hier voordeel door heeft. Hollandsnieuwe geeft mij aan ervan te weten, maar deze fout niet aan te passen, en schuilt zich achter hun algemene voorwaarden (..niet verantwoordelijk voor eventuele drukfouten, etc. etc. etc).

Ik heb herhaaldelijk vriendelijk gevraagd mij alsnog voor 3 euro de 500mb bundel te leveren, maar dit wordt geweigerd.

Het is extra klantonvriendelijk, omdat ik twee abonnementen heb aangeschaft bij hollandsnieuwe, vlak na elkaar (voor mijn zoon en mijzelf). Bij het eerste nummer kreeg ik voor 3 euro een internetbundel van 1000mb. Voor het tweede nummer gelden plots compleet andere tarieven.

Zie hieronder een paar screen printjes van wat de klant ziet in mijnhollandsnieuwe.

In mijnhollandsnieuwe staat achter "je hebt nog geen internetbundel. Zet hem hier aan".

In het tweede scherm verschijnt nogmaals een bevestiging van de prijs van 3 euro voor 500MB

En dan bij het laatste schermpje......

Waren het allebei nieuwe abonnementen of was er 1 verlenging?
Ik heb een maand geleden mijn abonnement verlengd en kreeg als trouwe klant ook 1000 mb ipv 500 mb voor 3 euro.
Ik zie wel dat ze de tarieven aangepast hebben zie geen losse internet bundels meer.Ik heb denk ik mazzel gehad door het abonnement incl internet bundel verlengd te hebben.
Is het dus inderdaad 1 nieuwe en 1 verlening zijn dat dus 2 aparte contracten en kunnen er andere voorwaarden gelden.

gr Henk

Hoi Henk,

Er was inderdaad sprake van 1 nieuw abonnement en een verlening. En ik snap best dat ze voor bestaande contracten andere aanbiedingen/ regels hebben, dan voor nieuwe.

Waar ik echter moeite mee heb is de foute en misleidende prijs waarmee Hollandsnieuwe etaleert. Ze weten ervan, dus er is geen sprake van een foutje. Ondanks herhaalde oproepen van mij om mij een 500MB bundel voor 3 te verkopen, passen zij de fout niet aan, en wijzen ze mij op de algemene voorwaarden.

Ik heb onlangs aardbeien gekocht bij de AH. Ze lagen daar voor 2,99 in de schappen. Bij de kassa werd echter 3,19 aangeslagen. De cassiere paste toen netjes de prijs aan naar de prijs in de winkel (i.p.v. mij te wijzen op hun voorwaarden).

Van Hollandsnieuwe had ik ook een dergelijke reactie verwacht. Zo iets van: "Bedankt paul, we zien de fout nu ook. Wij gaan er alles aan doen om die fout te herstellen. Graag leveren we die bundel voor 3 euro". Wellicht is dat een te klantgerichte en ouderwetse gedachte van me.

Update:

Na herhaaldelijk posten (lees een x of 30 over anderhalve maand) van deze fout op de Facebookpagina van Hollandsnieuwe, kwam na een korte radiostilte, plots antwoord: we geven je de 500MB voor 3 euro.

Wat was de reden van deze plotselinge wending? Gaf ik teveel aandacht aan iets wat niet naar buiten mocht komen? Ik vind het rieken.

Inmiddels ben ik verzeild geraakt in een andere strijd met Hollandsnieuwe, op het gebied van facturering. Daar klopt weinig van. En door de manier van incasseren (te weten, twee weken na incasso, en via Stichting Adyen, met onherkenbare kenmerken) is het voor de consument lastig, zo niet onmogelijk, om te controleren of je beltegoed en/of een incasso klopt. Daar ga ik een nieuwe post over aanmaken.

Als ik even op het internet zoek, dan zie ik trouwens, dat ik niet de enige ben met foutieve facturen en incasso's. Zie hier een aantal reacties:

Arosa op 30-5-2015 om 13:17
"Ik kan al langer dan een maand geen gebruik maken van mijn abonnement omdat ik, raar maar waar, domweg niet met mijn telefoon kan bellen. Iedere keer dus maar weer mailen en bellen naar de Klantenservice, en telkens hetzelfde verhaal: "...vervelend dat je nog steeds niet ... etc." en " ... je klacht is nog in behandeling.... etc." of "... ik zie in het systeem dat de status van je klacht 'in behandeling' is" ... en meer van dat soort dooddoeners. Intussen heb ik iedereen al aan de telefoon gehad en heb ik van bijna alle medewerkers al een mailtje ontvangen. En ga niet steeds dat klachtenformulier invullen, het emailadres van de Klantenservice is gewoon [email protected].
Wordt vooral niet boos op de medewerkers van de Klantenservice, want zij hebben volgens mij geen enkele invloed op de verdere afhandeling van je klacht en op het technische proces. De "hogere legerleiding" krijg je toch niet te spreken, tenzij je een ingangetje hebt bij Vodafone. Lees de algemene consumentenvoorwaarden eens goed door, kijk op welke punten Hollandsnieuwe in gebreke blijft, en overweeg op welke manier je van je contract af kan".

-----

Gert op 29-5-2015 om 15:30
"Mijn ervaring:
Ruim 7 weken geleden aanvraag gedaan voor een nw Sim Only, omdat ik nr behoud wil en weet hiervoor boete te moeten betalen bij huidige provider ga ik hier wegens het starten van eigen bedrijf mee akkoord.
reeds 8 maal nr behoud aangevraagd zo’n 10 telefoontjes naar huidige provider en HN gepleegd en schrik niet : 36 e mails verder neemt er nogsteeds niemand contact op en beloven medewerkers van alles maar doen niets. ik heb al eerder aangegeven een klacht bij Consumentenbond neer te leggen maar het laat ze allemaal koud. aan de telefoon beloven ze van alles maar doen het toch niet en zijn niet persoonlijk terug te vinden, klacht indienen kan ook niet kortom : extreem klant onvriendelijk bedrijf.Dit grapje kost mij als startende ondernemer inmiddels al wel 3 werkdagen en heb nog geen telefoon met nr behoud en niemand doet iets. de mails die je via het formulier stuurt worden ook niet gelezen zo blijkt uit één van de laatste telefonische contacten.

Gewenste Oplossing:
Mij bellen of mailen door een medewerker die iets doet wat er beloofd wordt".