Radar

Hallo ik heb op verschillende forums veel klachten gezien over de klantenservice over Ben. Zelf heb ik een abonnement sinds januari bij T-Mobile met nummer behoud. Hier maak ik momenteel prima gebruik van. Totdat ik zag dat Ben nog steeds bedragen incasseert met als beschrijving 'SEPA Incasso algemeen doorlopend'. Ik kan de klantenservice niet bereiken via Ben.nl/klantenservice en moet dit via andere sites zien te vinden. Zoals ik bij mensen zie die de klantenservice bellen soms wel een uur in de wachtrij staan, heb ik geen zin om 35 cent per minuut te gaan betalen als ik toch niet geholpen wordt.

Ik heb het bedrag terug geïncasseerd en heb een automatisch bericht ontvangen dat ik het binnen 14 dagen alsnog moet betalen.

Nou is mijn vraag. Wat denken jullie wat ik hiermee moet doen? Ik heb nog niet veel geprobeerd te bellen en vraag me af of dat ook nut heeft gezien alle klachten.

Alvast bedankt en ik hoop dat ik hier goed zit met mijn vraag.

Hallo Yazid,

Ik adviseer je om een korte brief te schrijven aan de afdeling Klachten-afhandeling van Ben.
Met daarin je oude klantnummer bij Ben. De einddatum van je abonnements-overeenkomst bij Ben.
Het feit dat je sedert die einddatum geen klant meer bent. Dat je ook geen bedragen meer verschuldigd was aan Ben. Dat je de onterecht ge-incasseerde bedragen hebt laten terugboeken naar jouw bankrekening.
En dat als Ben niet stopt met het onterecht incasseren van bedragen van jouw bankrekening, dat jij dat een klacht indient bij De Rechtbank. Eis dat Ben stopt met het onterecht automatich afschrijven van niet-verschuldigde bedragen.

Jij bent geen klant meer. En dus ben je niets meer verschuldigd aan telecom-provider Ben.

Adres-gegevens volgens de website van Ben:

Ben
Afdeling Klachten-afhandeling
Waldorpstraat 60
2521 CC DEN HAAG

Bewaar een kopie van jouw klachtenbrief voor je eigen administratie.

Succes!


Netwerker-

Heey Netwerker,

Bedankt voor de heldere reactie, ik ga er zeker wat mee doen!