Radar

Mijn problemen met KPN...zie hieronder mijn mail naar KPN


Beste heer mevrouw,

Ik woon op de adres alphen, ik ben hier in januari komen wonen. Ik wilde mijn internet overzetten welke ik had maar deze stond op naam van mijn ex man Dhr S en op uw advies een nieuwe dienst aangevraagd online op mijn naam.
Mevrouw van W had al internet en mijn internet zou daar dan naast komen. Al maanden hebben wij niets anders dan problemen, of ik heb internet of mevrouw van W heeft internet. Er is een monteur geweest voor de aansluiting omdat deze op een gebruikelijke manier niet mogelijk was. Maar na dat deze monteur was geweest is het niet beter geworden. Mevrouw van W heeft vaker wel dan niet televisie, en mijn internet stopt ook continu. Het probleem was gezien door weer een andere monteur welke was gekomen voor mevrouw van W, 2 aansluitingen waren niet mogelijk blijkbaar want de kabels konden dit niet splitsen onder de grond, er zijn nieuwe kabels aangelegd en het zou opgelost moeten zijn. Helaas bleek dit niet waar, nog steeds was interactieve tv bij een van ons niet mogelijk en het internet gaat ook telkens aan en uit. Nu eersgisteren had mevrouw van W ineens helemaal niets meer geen internet, tv of telefoon wat bleek ze was afgesloten??? De rede die mevrouw van W te horen kreeg was dat ik een zakelijk abonement aangevraagd zou hebben en ik alles bij elkaar gelogen zou hebben? Ik heb alles in 1 instap en is gewoon particulier! ik zou gelogen hebben om het woon adres dat dat een apparte woning zou zijn maar mevrouw van W is zelfs gebeled door KPN ter verificatie. Wij kampen nu al 2 a 3 maanden met deze problemen en het is echt erg vervelend, de facturatie vanuit jullie kant gaat door maar wij hebben geen fatsoenlijk internet. Fout op fout wordt gemaakt door jullie maar de schuld wordt bij ons neergelegd. Zoals ik aangaf heb ik geen zakelijk lidmaaschap maar een alles in 1 pakket.
Mijn vraag is dan het volgende, ik heb jullie ooit aan de telefoon gehad en jullie benoemde een mevrouw H, is het zo dat daarop een zakelijk abbonement zit? want die woont namelijk op 23A maar vaak wordt daarin een fout gemaakt en gerigistreerd op 23.
Ik wil nu wel dat het eindelijk eens opgelost wordt en ik ben zelfs bereid mijn lidmaatschhap te stoppen zodat mevrouw van Wijk gewoon weer normasal internet heeft. Al vind ik het dan nopg steeds enorm slordig van jullie dat niet direct aangegeven is dat dit niet mogelijk is.
Ik denk dat na heel deze problemen een tegemoedkoming ook wel van sprake is.
Ik hoop dat dit nu eens eindelijk opgelost gaat worden want ik en mevrouw van W hebben hier echt meer dan genoeg van!..
Met vriendelijke groet,

Ik kan me voorstellen dat ze bij KPN daar geen snars van begrijpen.

[Bericht verwijderd door de Moderator in overleg met de gebruiker.]

Dus mevrouw van w is mevrouw van wijk

Verder inderdaad een wazig verhaal

dianavh1983 schreef:Mijn problemen met KPN...zie hieronder mijn mail naar KPN
Beste heer mevrouw,

Ik woon op de adres alphen, ik ben hier in januari komen wonen. Ik wilde mijn internet overzetten welke ik had maar deze stond op naam van mijn ex man Dhr S en op uw advies een nieuwe dienst aangevraagd online op mijn naam.
Mevrouw van W had al internet en mijn internet zou daar dan naast komen. Al maanden hebben wij niets anders dan problemen, of ik heb internet of mevrouw van W heeft internet. Er is een monteur geweest voor de aansluiting omdat deze op een gebruikelijke manier niet mogelijk was. Maar na dat deze monteur was geweest is het niet beter geworden. Mevrouw van W heeft vaker wel dan niet televisie, en mijn internet stopt ook continu. Het probleem was gezien door weer een andere monteur welke was gekomen voor mevrouw van W, 2 aansluitingen waren niet mogelijk blijkbaar want de kabels konden dit niet splitsen onder de grond, er zijn nieuwe kabels aangelegd en het zou opgelost moeten zijn. Helaas bleek dit niet waar, nog steeds was interactieve tv bij een van ons niet mogelijk en het internet gaat ook telkens aan en uit. Nu eersgisteren had mevrouw van W ineens helemaal niets meer geen internet, tv of telefoon wat bleek ze was afgesloten??? De rede die mevrouw van W te horen kreeg was dat ik een zakelijk abonement aangevraagd zou hebben en ik alles bij elkaar gelogen zou hebben? Ik heb alles in 1 instap en is gewoon particulier! ik zou gelogen hebben om het woon adres dat dat een apparte woning zou zijn maar mevrouw van W is zelfs gebeled door KPN ter verificatie. Wij kampen nu al 2 a 3 maanden met deze problemen en het is echt erg vervelend, de facturatie vanuit jullie kant gaat door maar wij hebben geen fatsoenlijk internet. Fout op fout wordt gemaakt door jullie maar de schuld wordt bij ons neergelegd. Zoals ik aangaf heb ik geen zakelijk lidmaaschap maar een alles in 1 pakket.
Mijn vraag is dan het volgende, ik heb jullie ooit aan de telefoon gehad en jullie benoemde een mevrouw H, is het zo dat daarop een zakelijk abbonement zit? want die woont namelijk op 23A maar vaak wordt daarin een fout gemaakt en gerigistreerd op 23.
Ik wil nu wel dat het eindelijk eens opgelost wordt en ik ben zelfs bereid mijn lidmaatschhap te stoppen zodat mevrouw van Wijk gewoon weer normasal internet heeft. Al vind ik het dan nopg steeds enorm slordig van jullie dat niet direct aangegeven is dat dit niet mogelijk is.
Ik denk dat na heel deze problemen een tegemoedkoming ook wel van sprake is.
Ik hoop dat dit nu eens eindelijk opgelost gaat worden want ik en mevrouw van W hebben hier echt meer dan genoeg van!..
Met vriendelijke groet,

Kort samengevat:

Je vraagt internet aan op het huisadres maar er is geen 2de aansluiting aanwezig. Mevrouw van W geeft toestemming en ze is haar verbinding kwijt. KPN herstelt dit achteraf door een 2de aansluiting te realiseren, erg netjes van ze.

Hierna vraagt mevrouw H een zakelijke lijn aan op nummer 23 en belt KPN netjes naar mevrouw van W om dit te veriferen en nu is mevrouw van W haar internet kwijt omdat dit nu een zakelijke verbinding is.

Ik snap wel dat KPN de weg nu kwijt is hoop dat ze het nog kunnen oplossen voor je. Zie echter nog niet waar KPN de fout is ingegaan.