Radar

In november 2011 heb ik een Jura ENA micro 9 koffiezetmachine gekocht. Een hele uitgave (€900,-), maar als koffieliefhebber leek mij zo'n 'eenmalige' aanschaf wel de moeite waard.
Helaas trad er in 2012 al een defect op. Geen probleem. Het apparaat werd opgehaald, ik kreeg een vervangend apparaat en het werd keurig gerepareerd.
In 2013 twee keer een defect. Dat deed het vertrouwen in de Jura al wat verminderen, maar ook toen keurig gerepareerd. Het viel nog binnen de garantieperiode.

Helaas is het apparaat nu voor de derde keer defect. Bij het spoelen komt er geen water uit de uitloop. Wel stroomt er water onder de machine uit.

Gebeld met Jura. Ik kreeg te horen dat de garantietermijn was verstreken en dat het apparaat wel kon worden gerepareerd, maar dat daaraan kosten verbonden waren.
Ik reageerde daarop met de mededeling dat volgens mij de levensduur van een dergelijk duur apparaat toch wel meer dan 3 1/2 jaar moest zijn. Dat was ook zo, werd mij verteld, de economische levensduur was 8 jaar, maar er kon natuurlijk altijd wat stuk gaan. Het was een apparaat met mechanische onderdelen. Bovendien was het een beetje mijn eigen schuld, want het apparaat moest eigenlijk elke twee tot drie jaar een servicebeurt hebben en ik had hem nooit voor zo'n servicebeurt aangeboden.
Toen ik opmerkte dat ik nog nooit had gehoord van noodzakelijke servicebeurten, werd daar verwonderd op gereageerd. Dat had bij de aankoop verteld moeten zijn.

Nou ja, het ding was kapot. Wat kost het als ik het ter reparatie aanbood?
Het blijkt dat Jura daar een vast bedrag voor hanteert van €169,-.
Ik vond dat prijzig, want misschien was het gewoon een rubbertje dat losgeschoten of versleten was.
Ik kreeg als antwoord dat dit het vaste bedrag was, niets aan te doen.
Maar ik kreeg dan weer een jaar garantie. Over het hele apparaat? Nee. Alleen met betrekking tot het defect. Maar het was goed dat ik daar over begon, want -zoals gezegd- hoorde het apparaat nu toch dringend een servicebeurt te hebben. Dan zou ook het defect worden hersteld. Kosten €199,-. Met één jaar volledige garantie.

Tja, het begon nu toch wel vervelend te worden met zulke bedragen. Maar ja, een apparaat van €900,- gooi je toch ook liever niet weg.
Vervolgens gevraagd of ze het apparaat dan kwamen ophalen.
Nou.. Ik kon zelf naar Zoetermeer rijden, dan kostte het me geen geld (toch aardig).
Als Jura het apparaat op moet halen, dan kost me dat €70,-. Oeps.
Maar er was nog een derde mogelijkheid en dat was dat ik het apparaat aanbood bij één van de verkooppunten. De kosten waren dan €40,- voor verzending en de behandelingskosten.
Op mijn vraag wat dan die behandelingskosten waren, kreeg ik het antwoord dat dit kon variëren.

Ik kreeg nu toch wel een beetje het gevoel dat ik aan het leeglopen was bij Jura.
Vervolgens maar even gebeld met Simon Levelt, één van de verkooppunten, met de vraag wat de behandelingskosten bij hun waren.
Ik kreeg te horen dat zij gewoon een nota van Jura kregen en die dan weer bij mij presenteerden. Dat was dan €169,- (standaardtarief, waarvoor de machine dan ook weer werd gereinigd, dat dan weer wel), de €40,- verzendkosten en dan de kosten van de onderdelen die vervangen moesten worden en de kosten van het arbeidsloon.

De koffie van Jura kreeg nu toch wel een wrange bijsmaak. Had ik het goed begrepen dat ik €210,- kwijt zou zijn en dat daar bovenop dan nog de reparatiekosten (arbeidsloon en onderdelen) kwamen?
Ja, vertelde Simon Levelt me. Dat was inderdaad het geval, maar als (bakje) troost werd me meegedeeld dat het met de feitelijke reparatiekosten vaak wel meeviel (enkele tientjes) zodat men meestal zo'n €250,- kwijt was. Meestal. Niet altijd.
Wel een hele schrale troost.

Wat moet ik nu doen en wat zijn mijn rechten?
Ik kan het apparaat maar weggooien en overstappen naar een ander merk in verband met deze exorbitante reparatiekosten?
Of moet ik €210,- betalen plus de reparatiekosten?

Wie weet raad?

Fijne dag,

Leo

Bij een Jura apparaat is het inderdaad verstandig om het apparaat om de paar jaar (afhankelijk van hoe veel kopjes je zet) een 'grote beurt' te geven. Net als dat dit bij bijvoorbeeld een auto gebruikelijk is. Dan worden ook diverse onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn vervangen. Gaat dan bv om een heleboel rubbertjes en slachtoffertjes, om lekkage te voorkomen (bij jou helaas dus wat te laat...). Ook wordt bv de molen dan weer goed afgesteld.

Je apparaat kan er dan weer een tijd tegenaan. Net als bij een auto, is het dus ook bij zo'n volautomaat verstandig om er rekening mee te houden dat je regelmatig moet onderhouden.

Er is daarbij verschil tussen normale en premium onderhoud, wat je ook op hun site kunt zien. Met verschillende kosten.

Ja, daar zit wat in. Met als kanttekening dat een (grote) beurt bij een auto niet ruim 20% van de nieuwwaarde kost. Dat zou er aardig inhakken. Even opgezocht (http://watkosteenauto.nl/wat-kost-onderhoud-auto/): De kosten van een grote beurt bij een auto zijn gemiddeld €375,-. Dat zijn dan ongeveer twee Jura-servicebeurten.
Verder verbaast het me dat je 'gedwongen' wordt om een servicebeurt te laten uitvoeren als je een reparatie wil laten uitvoeren. Bij een auto hoef je ook geen grote beurt te laten uitvoeren als er een lamp stuk is. Ik krijg na de 'servicebeurt' bij Jura weliswaar een jaar garantie, maar wat als het apparaat na 13 maanden opnieuw de geest geeft? Weer een 'gedwongen' servicebeurt?
Tot slot had ik dit graag vooraf geweten. Mijn inkomen is minder hoog dan de aanschaf van een peperdure Jura doet vermoeden. Als ik had geweten dat ik elk jaar nog eens €100,- opzij moet leggen voor servicebeurten, dan had ik toch liever voor een andere machine gekozen. Een Delonghi Ecam kun je voor €300,- aanschaffen (1/3 van de Jura), maakt prima koffie en heeft geen servicebeurten nodig.

Dat is informatie die een goede winkel je van tevoren had gemeld. Bij andere merken zal er ook onderhoud nodig zijn, maar misschien minder en goedkoper. Of de koffie dan net zo goed is, dat laat ik in het midden. Maar om in de auto analogie te blijven, een Jura is meer een soort Mercedes of bmw. Je kunt voor veel minder geld een Skoda kopen (ik noem maar wat), die je ook van A naar B brengt. Maar de hele beleving is toch anders.

En even ter vergelijking, als je met vier gladde banden rijdt en je komt bij de garage omdat een van de banden lek is, dan zal die ook zeggen dat alle vier de banden moeten worden vervangen. Zo ook bij de koffiemachine. De rubbers en slangen zullen waarschijnlijk op zijn en vervangen moeten worden, dan heeft het weinig zin om alleen het ene rubbertje dat nu lekt te vervangen, aangezien je dan in no time opnieuw lekkage zult hebben.

Ja, de koffie van de Jura is perfect. Bij anderen drink ik vaak niet eens meer koffie (ook niet in restaurants), en zeker niet als het snelfiltermaling of senseo is. Dan schep ik liever wat uit een modderplas.
Maar behalve de smaak van koffie voel ik verder weinig beleving. Een vriendin van me heeft een Delonghi, dat vind ik heel acceptabele koffie.
De Jura is inderdaad een BMW: prima, alleen erg duur in aanschaf en onderhoud. Dan liever een Skoda (superb). De BMW316i is trouwens ook geen sprintertje.

Tsja, maar de looks van een Jura zijn wat mij betreft toch een stuk beter en niet echt vergelijkbaar met die van een delonghi... maar het is wel een lastige afweging hoeveel je die Jura dan extra 'waard' vindt...

Misschien dat een Mellitta dan een mooie tussenweg is, als je een andere zou moeten/willen kopen?

Mijn eigen ENA micro 9 is van okt 12 en ik heb vergelijkbare ervaringen.
Een punt is, dat zo'n apparaat, althans m.i., op den duur inwendig vervuilt met de gevolgen van dien.
Een zwager heeft een Saeco, waarbij je zelf de zetgroep er voor reiniging uit kan halen.
Ikzelf heb een paar maanden geleden voor E 189 zo'n premium beurt laten geven en daarvoor een nieuwe zetgroep gekregen inkl 1 jaar 'Premium Care'.
Ik vind, dat ik een prachtig apparaat heb, haal mijn bonen bij de Lidl en denk over de onderhoudskosten maar niet te veel na.

Verstandig inderdaad om er niet al te veel bij stil te staan. Of te relativeren door terug te rekenen hoeveel duizend kopjes je wel niet zet. En hoe weinig het onderhoud per kopje dan eigenlijk is.

Jura heeft inderdaad de eigenzinnige insteek dat ze bewust hebben gekozen dat je de zetgroep niet zelf kunt reinigen. Mogelijk met het idee dat je anders veel onzichtbare slijtage niet aanpakt, zoals rubbers. Dat je dus beter de machine af en toe echt goed kunt laten reinigen.

Mogelijk met het idee dat je anders veel onzichtbare slijtage niet aanpakt, zoals rubbers. Dat je dus beter de machine af en toe echt goed kunt laten reinigen.

Bij Saeco kun je gewoon een onderhoudssetje kopen met daarin de aan slijtage onderhevige onderdelen (rubbers) die als je handig bent je zelf kunt vervangen.
Overigens heeft TS het over de "Gemiddelde onderhoudsbeurt" , een Jura is geen "Gemiddeld" koffiezetapparaat. Een onderhoudsbeurt van een Porsche is nu eenmaal ook duurder dan van een Fiatje 500.

en heeft geen servicebeurten nodig.

Iedere zetgroep heft onderhoud nodig.

chrisd1 schreef:Ik vind, dat ik een prachtig apparaat heb, haal mijn bonen bij de Lidl...

Wat ik me als thee drinker hierbij afvraag:
Is dat een gelukkige combinatie? Duur apparaat met doorsnee bonen.
Wat is nu belangrijker? Exclusieve bonen mélange of een duur apparaat?

16again schreef:Exclusieve bonen mélange of een duur apparaat?

Of: dure bonen of een exclusief apparaat??

bprosman schreef: Bij Saeco kun je gewoon een onderhoudssetje kopen met daarin de aan slijtage onderhevige onderdelen (rubbers) die als je handig bent je zelf kunt vervangen.

dat is wel zo, maar de gemiddelde jura koper (en de gemiddelde volautomaat gebruiker) zal daar toch niet aan beginnen. Even een flauwe vergelijking, het is bij een auto ook een kleine moeite om regelmatig oliepeil en bandenspanning te controleren. Maar heel veel mensen doen dat ook niet. Dan kun je als fabrikant dus beter een auto maken waarbij zulke zaken niet gecontroleerd hoeven te worden, of waarbij er extra waarschuwingssystemen zijn als er gevaar dreigt. Ook al is dat duurder dan af en toe zelf controleren.

en heeft geen servicebeurten nodig.

Iedere zetgroep heft onderhoud nodig.[/quote]
Klopt, maar een servicebeurt zoals bij jura is wat anders dan het noodzakelijke onderhoud van de zetgroep.

Wat de keus van bonen betreft, smaken verschillen en het kan heel goed zijn dat de bonen van de lidl prima/goed genoeg zijn. In het algemeen heeft het merk koffie trouwens veel minder invloed op de smaak dan de zetmethode (snelfilter, pads, oploskoffie, cups, volautomaat met bonen etc.). Niet zo raar dus dat je bij een relatief dure machine ook kunt kiezen voor goedkope bonen.

kweenie schreef:goedkope

Preiswerte!!