[ archief ] Ben factuur meer buiten de bundel kosten dan zou moeten

[sunsmountain]

Ben factureert btw dubbel in buiten de bundel kosten. Hun algemene voorwaarden zeggen 0,31 euro inclusief btw. Op een daadwerkelijke factuur hebben zij mij 9,46 euro berekend voor 25 gehele buiten de bundel minuten. Het zou 7,75 moeten zijn. Het verschil is uitsluitend te verklaren door het btw verschil, omdat er afrondingsfouten in zitten (7,75*1,21 = 9,38, maar wanneer ze de btw voor de losse gesprekken dubbel berekenen, afronden en dan bij elkaar optellen, komen ze wel op 9,46)

https://www.ben.nl/sites/default/files/ ... recent.pdf
"Voor belminuten en sms-jes buiten de bundel betaal je € 0,31 per minuut."
"Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw en afgerond op 2 decimalen. Geldig vanaf 1 maart 2015."

Waarschijnlijk heeft Ben dit structureel en op grote schaal gedaan, waardoor zij 21% extra winst binnen slepen. Dat is een vorm van stelen te noemen.

Pas op en controleer goed je Ben factuur. Gebruik Excel en tel de duur van al je gesprekken bij elkaar op. Rond naar boven af op gehele minuten. Trek van het totaal je bundel af en kijk hoeveel minuten je overhoudt. Dit vermenigvuldig je met 0,31 en zouden je buiten de bundel kosten moeten zijn, inclusief btw.

Verder heeft Ben haar klantenpaneel grondig op de schop gegooid sinds januari van dit jaar, waardoor je veel instellingen niet meer kunt wijzigen. Zoals je betaalde sms diensten. Of het maandelijks wijzigen van je bundel.

[Jantje7]

Waarschijnlijk moet u elk gesprek op hele minuten afronden en deze optellen. Dan vermenigvuldigen met het tarief en dit met 1,21.

[sunsmountain]

@MichielFRL bij deze de kopie factuur.
@Jantje7 ja dat dacht ik eerst ook, maar ik heb netjes naar boven afgerond en opgeteld.

Je betaalt bij Ben dus geen 0,31 euro maar 0,375 euro per buiten de bundel gebelde minuut.





dag tijdstip duur kosten minuten seconden afronden op gehele minuten
01.04.2015 11.48.58 0:46 binnen_bundel 0 46 1
01.04.2015 13.02.47 3:46 binnen_bundel 3 46 4
01.04.2015 19.58.23 0:30 binnen_bundel 0 30 1
02.04.2015 10.20.06 0:33 binnen_bundel 0 33 1
02.04.2015 19.27.19 0:26 binnen_bundel 0 26 1
03.04.2015 17.36.34 0:19 binnen_bundel 0 19 1
03.04.2015 21.05.42 0:07 binnen_bundel 0 7 1
04.04.2015 19.13.58 0:07 binnen_bundel 0 7 1
05.04.2015 13.17.29 0:55 binnen_bundel 0 55 1
06.04.2015 00.27.57 48:30 binnen_bundel 48 30 49
06.04.2015 20.50.11 0:06 binnen_bundel 0 6 1
06.04.2015 21.18.07 0:13 binnen_bundel 0 13 1
08.04.2015 12.47.46 3:10 binnen_bundel 3 10 4
08.04.2015 13.19.44 2:10 binnen_bundel 2 10 3
08.04.2015 13.36.20 0:43 binnen_bundel 0 43 1
08.04.2015 13.40.21 0:50 binnen_bundel 0 50 1
11.04.2015 12.54.12 10:02 binnen_bundel 10 2 11
11.04.2015 15.52.57 7:32 binnen_bundel 7 32 8
11.04.2015 22.48.39 0:08 binnen_bundel 0 8 1
11.04.2015 22.54.13 2:20 binnen_bundel 2 20 3
12.04.2015 19.11.51 16:13 binnen_bundel 16 13 17
12.04.2015 19.28.45 0:20 binnen_bundel 0 20 1
12.04.2015 22.08.53 0:30 binnen_bundel 0 30 1
13.04.2015 09.46.30 2:36 binnen_bundel 2 36 3
13.04.2015 13.16.27 0:14 binnen_bundel 0 14 1
13.04.2015 13.17.26 0:11 binnen_bundel 0 11 1
14.04.2015 11.52.25 0:07 binnen_bundel 0 7 1
14.04.2015 11.52.52 0:42 binnen_bundel 0 42 1
14.04.2015 13.38.34 7:23 binnen_bundel 7 23 8
14.04.2015 19.38.21 3:22 binnen_bundel 3 22 4
15.04.2015 10.49.30 24:24 binnen_bundel 24 24 25
15.04.2015 13.58.39 43:22 0.35 43 22 0 klantenservice is 0
17.04.2015 10.54.59 0:32 binnen_bundel 0 32 1
17.04.2015 12.42.26 0:05 binnen_bundel 0 5 1
17.04.2015 13.31.18 0:06 binnen_bundel 0 6 1
18.04.2015 09.00.20 0:28 binnen_bundel 0 28 1
18.04.2015 09.17.33 0:10 binnen_bundel 0 10 1
18.04.2015 10.01.48 0:17 binnen_bundel 0 17 1
18.04.2015 10.02.55 1:08 binnen_bundel 1 8 2
18.04.2015 10.09.24 0:09 binnen_bundel 0 9 1
18.04.2015 11.53.25 0:09 binnen_bundel 0 9 1
18.04.2015 20.12.39 56:28 binnen_bundel 56 28 57
19.04.2015 11.48.29 6:42 binnen_bundel 6 42 7
22.04.2015 13.22.22 3:12 binnen_bundel 3 12 4
23.04.2015 21.14.22 85:52 8.54 85 52 86
24.04.2015 17.21.43 2:20 0.92 2 20 3
325 minuten gebeld
bundel 300 minuten
verschil 25 teveel
tarief € 0,31
€ 7,75 zou het moeten zijn
factuur € 9,81
verschil in euro € 2,06
verschil in procent 21%

[sunsmountain]

Die sms wordt berekend omdat die naar een betaalde sms dienst werd gestuurd. Die diensten had ik jaren geleden geblokkeerd via Ben en kon ik een paar maanden geleden niet deblokkeren, want ze hebben nu al 10 maanden "een nieuw control panel". Maar kennelijk betekent blokkeren niet dat de sms niet gestuurd kan worden, en hebben ze mij daarvoor gefactureerd (zonder een dienst te leveren).

De bundel was niet op, want het 43:22 minuten tellende gesprek van 23.04.2015 was naar de klantenservice van Ben. Dat 'gesprek' bestond voornamelijk uit in de wacht staan. En telt als 0 minuten, dus ik heb geen 369 minuten gebeld maar 325 minuten in totaal (-44).

De losse factuurregels zijn inderdaad niet deelbaar door 0,31 euro, wat je zou verwachten. Het bedrag van 8,54 zou 6,82 moeten zijn en het bedrag van 0,92 zou 0,93 moeten zijn. De bedragen van 0,35 (klantenservice vast tarief) en 0,31 kloppen (sms betaalde dienst). Bij elkaar geeft dat 7,75, oftewel 25 buiten de bundel minuten a 0,31 euro. Dan zou het kloppen. Helaas komen ze op 9,81. Precies 21% meer.

Het interesseert me ook niet zoveel hoe ze de rekenfout maken. Ze maken hem en ze factureren teveel.

[16again]

Bij elkaar geeft dat 7,75, oftewel 25 buiten de bundel minuten a 0,31 euro. ..... Helaas komen ze op 9,81. Precies 21% meer.

Precies??
1,21 * 7,75 = 9,38 op mijn telraam

Ben zal ongetwijfeld rekenfout maken, maar het gaat niet fout op dubbele BTW

[sunsmountain]

Bij elkaar geeft dat 7,75, oftewel 25 buiten de bundel minuten a 0,31 euro. ..... Helaas komen ze op 9,81. Precies 21% meer.

Precies??
1,21 * 7,75 = 9,38 op mijn telraam

Ben zal ongetwijfeld rekenfout maken, maar het gaat niet fout op dubbele BTW

Om die 21% te krijgen heb ik 2,06 gedeeld door 9,81, dus verkeerd om. Misschien is dat wat er mis gaat maar eerlijk gezegd weet ik ook niet precies hoe het ze gelukt is. Ik heb de titel aangepast en ben inmiddels ook gecompenseerd door Ben (overigens zonder reactie).

Maar de oorzaak is nog niet achterhaald.