Radar

Beste,

Anderhalve maand geleden zijn wij in zee gegaan met het bedrijf Hypotheek24 voor de bemiddeling tussen ons en Argenta/Woonlife voor een hypotheek op een eigenwoning. Op 7 mei ontvinging wij de offerte van Hypotheek24 die wij binnen een week ondertekend en met alle bescheiden hebben geretourneerd. Op 20 mei bevestigd Hypotheek24 dat zij de papieren hebben overhandigd aan de bank. Twee weken geleden zijn we begonnen met informeren hoe het met aanvraag stond. Ons werd namelijk verteld dat het 4 tot 8 werkdagen zou duren. We zouden worden `teruggebeld'. Daarna nog ongveer zes keer gebeld, telkens met de belofte teruggebeld te worden. Dat is overigens nooit gebeurd. Deze week gaf een medewerker aan dat de aanvraag 4 tot 6 WEKEN duurt en dat ze ons helaas verkeerd geinformeerd hadden. Vervolgens krijgen we gister, 10 minuten na sluitingstijd, een mail met daarin dat door 'onbekende redenen' onze offerte niet optijd is 'binnen geboekt' bij de bank, met daarbij een nieuwe offerte en de vraag of we alle papieren opnieuw willen sturen. Vandaag gebeld om opheldering te vragen, maar de persoon in kwestie is 'druk'. We zouden worden teruggebeld, maar dat gebeurde uiteraard niet. Drie uur later (boos) opnieuw gebeld met de boodschap dat als er vandaag geen contact met ons wordt opgenomen, dat we van de hele overeenkomst afzien. Inmiddels hebben we ook een offerte elders aangevraagd.

Ik wil dus graag de opdacht tot dienstverlening (wel getekend, niet betaald) intrekken. Ik weet dat ik bij het ontbinden van een contract de tegenpartij eerst netjes ingebreke moet stellen en de kans moet geven binnen redelijke termijn met een oplossing te komen. Hier is echter wel sprake van het verstrijken van een 'fatale termijn', namelijk de deadline op 28 mei van de oorspronkelijke offerte. Zou ik op deze gronden met een nette brief mijn contract kunnen ontbinden of heeft Hypotheek24 dan alsnog troeven in handen om een betaling te eisen?

Bvb dank!

Gooi het niet op ontbinden overeenkomst maar op een nietige overeenkomst door dwaling
(art 6:228BW) Dit als de bemiddelaar onjuiste gegevens heeft verstrekt. (Moet wel te bewijzen zijn!)
Het is echter uit jouw verhaal moeilijk op te maken of het de bank is die in gebreke is dan wel de bemiddelaar.

Het is moeilijk te zeggen wie er de offerte heeft 'kwijtgemaakt'. De bank kan ik niet direct benaderen, dus we zullen het nooit zeker weten. Het feit blijft, dat Hypotheek24 twee weken eerder had kunnen weten dat er iets aan de hand was. Daarbij komt nog eens dat ze telefonisch onbereikbaar zijn. Het enige antwoord dat ik via de mail krijg is 'u moet de nieuwe offerte tekenen', maar zelfs als ik expliciet vraag om een telefonische afspraak, wordt daar niet op gereageerd. Vandaag weer de telefonistie gebeld en kreeg als antwoord 'meneer is niet telefonisch bereikbaar. want hij heeft het daarvoor te druk. Alleen als u een concrete vraag heeft kan ik iets doorgeven'. Dat vind ik ronduit brutaal en bovenal ironisch: toen ik nog niets had getekend, nam hij wel zelf op was alles leuk en gezellig.

Ik snap dat dit allemaal moeilijk hard te maken valt. Bovendien heeft het me al veel tijd en energie gekost en wil ik er gewoon vanaf, maar het begint inmiddels ook een principekwestie te worden. Ik weiger gewoon om zo behandeld te worden.

Het kwijtraken van de offerte is geen reden voor dwaling. Verkeerde informatie geven over hoe lang alles gaat duren wel. Schrijf ze een brief waarin je ze laat weten dat je de overeenkomst nietig verklaart omdat er verkeerde informatie is verstrekt over de tijdsduur. Voor de zekerheid zou ik in je brief ook alle andere grieven benoemen.
Succes!

De bank kan ik niet direct benaderen

Natuurlijk kun je de bank benaderen, je belt gewoon met het telefoonnummer in de offerte die je al hebt, geeft het offertenummer en vraag naar de stand van zaken.

Quion, die de zaken afhandeld voor Argenta, is ook tegen de klant open.
Overigens is Argenta als prijsvechter erg druk en komen er regelmatig vertragingen en onregelmatigheden voor.

Hallo,

Ook wij hebben soortgelijke problemen met Hypotheek24. Na het tekenen van het koopcontract hebben we direct de aanvraag gestart bij Hypotheek24. Het verliep allemaal vrij aardig tot aan de eerste offerte. Hier stond een fout in. Er moest een nieuwe offerte aangevraagd worden en dit duurde en duurde maar. Heel vaak zelf geprobeerd te bellen. Een half uur in de wacht was geen uitzondering. Geen vast contactpersoon, brutaal personeel. Afspraken die ze maakten om ons terug te bellen werden totaal niet nagekomen. Op e-mails werd al helemaal niet gereageerd.

Inmiddels is de termijn in het koopcontract al verstreken (hebben wij zelf bij de makelaar kunnen verlengen). Een tweede offerte heeft maar liefst 3 weken geduurd. Als antwoord krijg ik dat de aanvraag om onverklaarbare redenen is blijven liggen. De tweede offerte voldeed volgens Hypotheek24 niet aan NHG eisen (wij hebben deze tweede offerte nooit gezien) en ze moeten inmiddels een derde offerte gaan aanvragen. Wij hebben nu gezegd dat ze daar maar even mee moeten wachten (onze nieuwe datum verloopt namelijk al op 24 juli).

Wij hebben inmiddels een afspraak met een andere adviseur waar we vrijdag terecht kunnen en hij gaat zijn uiterste best voor ons doen.

Maar ook wij willen onder het contract met Hypotheek24 uit. Al ben ik inmiddels zover dat ik zeg: Ik betaald die €650,- wel en dan ben ik er vanaf en wil ik nooit meer iets met hun van doen hebben.

Laat ze schriftelijk weten dat je de overeenkomst ontbindt wegens dwaling als er dingen belooft zijn die niet nagekomen zijn.Hou je het op "het niet leveren" , dan moet je ze een ingebrekestelling hebben verstuurd en ze de kans hebben gegeven binnen een redelijke tijd dit te herstellen.
Als herstellen niet mogelijk is dan kan je de overeenkomst ook gelijk ontbinden. Doe dit dan wel per email met een verzoek voor ontvangstbevestiging en verstuur het ook per post.

Wij hebben ongeveer hetzelfde verhaal meegemaakt. Zie ervan af nu je nog genoeg tijd hebt het door een bank of adviseur af te laten handelen. Lees de algemene voorwaarden goed voor je akkoord gaat en betaald. Wanneer je druk op de ketel wilt houden, moet je een 'fatale datum' afspreken.