Radar

Vanochtend heb ik contact opgenomen met een 0900 nummer om mijn computer te reparatie aan te bieden bij Medion.
Bij de start van het gesprek werd aangegeven dat de gesprekskosten 0,75ct per minuut waren met een maximaal bedrag van 15€.
Op het moment van bellen werd me verteld dat er nu geen medewerker beschikbaar was en dat ik zo snel mogelijk te woord zou worden gestaan.
Tot dusver geen ongebruikelijkheden.
Nadat ik er bijna 20 minuten wachten op had zitten, hoorde ik dat de maximale gesprekskosten bijna bereikt waren.
Ik ging er vanuit dat vanaf dat moment de gesprekskosten niet meer voor mijn rekening zouden zijn, maar voor Medion zouden zijn.
Tot mijn verbazing kreeg ik na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan (zonder ook maar een woord te hebben gewisseld) te horen dat de maximale gesprekskosten waren bereikt en werd de verbinding zonder pardon verbroken!!!
s Middags heb ik het opnieuw geprobeerd en lukt het me gelukkig om na een minuut of 10 een medewerker te spreken.
Reparatie gelukkig aan kunnen melden, maar daarna nog even het (mislukte) telefoon gesprek onder de aandacht gebracht.
Van de medewerker kreeg ik te horen dat het vervelend was dat ik 20 minuten voor niks in de wacht heb gestaan, dat ik vervolgens niemand heb gesproken, maar dat hij daar nu eenmaal niets aan kon veranderen en dat de rekening van 15€ gewoon op mij verhaalt zou worden.

Ik ben hier echt heel verbaas over en wordt als het goed is teruggebeld hierover door de klachten afdeling.
Graag hoor ik of ik de enige ben die ze hierover verbaasd of dat ik dit nou eenmaal moet accepteren.

Je bent zeker niet de enige, het overkwam mij gisteren ook. En ook bij Medion, ik heb dit nog nooit meegemaakt. Ik heb vervolgens naar het andere Medion-nummer gebeld en daar vertelden ze me doodleuk dat er een technische storing was. Volgens mij is het gewoon een manier om makkelijk geld te verdienen.