Zou KPN ook herderziend zijn?
Geplaatst: 20 jun 2015 11:05
Wat kan ik nu doen? Het duurt al 4 jaar! KPN is niet bereid om in gesprek te gaan! ( reeds 5 verzoeken gedaan )
KPN, zwijgt, de telefoonservice kan zo de telefoon ophangen, als de klant te kritisch wordt.
Mijn klacht werd door klantenreacties CMT, zonder aan te horen, direct afgewezen. Oftewel, ik werd afgeblaft door een mevrouw die mij begon te vertellen: dat het aan mijn omgeving lag dat mijn digitenne niet werkte; ( ik moest maar een schotel aanschaffen) en dat het aan mijn apparatuur lag dat mijn telefoon en internet niet werkte. Ondertussen had ik al zeker 2 keer mijn modem vervangen, daar moest ik thuis voor blijven.
Zou deze mevrouw ook helderziend zijn? Van een afstand kunnen zien, dat de verschillende fouten specifiek aan mijn adres lagen?
Het resultaat is: dat op 5 november 2014 iemand van de Expertteam het probleem heeft opgelost.
Deze meneer wist van wanten en hij heeft mijn klacht gegrond verklaard. Het lag niet aan mijn apparatuur of omgeving.
Feiten: mijn digitenne was kapot, alle bedradingen waren verkeerd aangesloten, etc.( door KPN zelf).
Dat allemaal duurde 4 jaar. En 4 jaar lang betaalde ik voor een niet goed/of helemaal niet werkend: digitenne, (12,50) extra service aan huis (5,00), extra faxaansluiting (2,50) en internetdiensten (37,50). Extra service aan huis heb ik niet gehad.
Vanaf 2010 ben ik bezig geweest om samen KPN naar werkend systeem te zoeken. Daarna vroeg ik KPN om mij de bedragen terug te betalen die onterecht geïnd zijn.
Resultaat: KPN Den Haag, Klantenreacties reageert niet meer; mijn digitenne abonnement is zonder mijn toestemming afgezegd, Ivm een aanmaning voor digitennekosten werd ik benaderd door KPN Rotterdam, Collections. Ook zij beloven mijn klacht te behandelen. Ik moest een briefje schrijven.
Op 28 april 2015 en 27 mei 2015 (aangetekend) stuurde ik brief naar KPN Rotterdam/BP/Admie.
Ik krijg wederom geen reactie. Ook KPN Den Haag ( postbus 16666) heeft op mijn verschillende verzoeken niet gereageerd.
Het zou al veel schelen, als de KPN, zeker een klachtendienst op een open en normale manier zou proberen te communiceren in plaats van het probleem direct bij de klant neer te leggen.
KPN, zwijgt, de telefoonservice kan zo de telefoon ophangen, als de klant te kritisch wordt.
Mijn klacht werd door klantenreacties CMT, zonder aan te horen, direct afgewezen. Oftewel, ik werd afgeblaft door een mevrouw die mij begon te vertellen: dat het aan mijn omgeving lag dat mijn digitenne niet werkte; ( ik moest maar een schotel aanschaffen) en dat het aan mijn apparatuur lag dat mijn telefoon en internet niet werkte. Ondertussen had ik al zeker 2 keer mijn modem vervangen, daar moest ik thuis voor blijven.
Zou deze mevrouw ook helderziend zijn? Van een afstand kunnen zien, dat de verschillende fouten specifiek aan mijn adres lagen?
Het resultaat is: dat op 5 november 2014 iemand van de Expertteam het probleem heeft opgelost.
Deze meneer wist van wanten en hij heeft mijn klacht gegrond verklaard. Het lag niet aan mijn apparatuur of omgeving.
Feiten: mijn digitenne was kapot, alle bedradingen waren verkeerd aangesloten, etc.( door KPN zelf).
Dat allemaal duurde 4 jaar. En 4 jaar lang betaalde ik voor een niet goed/of helemaal niet werkend: digitenne, (12,50) extra service aan huis (5,00), extra faxaansluiting (2,50) en internetdiensten (37,50). Extra service aan huis heb ik niet gehad.
Vanaf 2010 ben ik bezig geweest om samen KPN naar werkend systeem te zoeken. Daarna vroeg ik KPN om mij de bedragen terug te betalen die onterecht geïnd zijn.
Resultaat: KPN Den Haag, Klantenreacties reageert niet meer; mijn digitenne abonnement is zonder mijn toestemming afgezegd, Ivm een aanmaning voor digitennekosten werd ik benaderd door KPN Rotterdam, Collections. Ook zij beloven mijn klacht te behandelen. Ik moest een briefje schrijven.
Op 28 april 2015 en 27 mei 2015 (aangetekend) stuurde ik brief naar KPN Rotterdam/BP/Admie.
Ik krijg wederom geen reactie. Ook KPN Den Haag ( postbus 16666) heeft op mijn verschillende verzoeken niet gereageerd.
Het zou al veel schelen, als de KPN, zeker een klachtendienst op een open en normale manier zou proberen te communiceren in plaats van het probleem direct bij de klant neer te leggen.
