Radar

Wij zijn beide starters op de woningmarkt en hebben ons handtekening gezet onder het koopcontract van een nieuwbouwwoning. Hierin is een clausule opgenomen dat wij binnen 2 maanden na tekenen de financiering rond moeten hebben i.v.m. de aankoop grond. Wanneer wij hiervoor uitstel aanvragen moeten wij 6% rente betalen omdat de ontwikkelaar het dan voorschiet.

Wij zijn eerst bij een hypotheekadviseur geweest, maar omdat wij twijfelden aan de integriteit én precies wisten wat wij wilden, hebben we uiteindelijk -6 dagen na ondertekenen koopovereenkomst- gekozen voor een 'execution only' bemiddelaar.

We zijn direct aan de slag gegaan met onze hypotheekkeuze, de benodigde toetsen, en het verzamelen en uploaden van de benodigde documenten. 9 Dagen na tekenen van het contract hadden wij alles compleet. De hypotheekofferte kon nu worden aangevraagd. Door drukte van hun kant heeft deze aanvraag helaas een week op zich laten wachten, én bleken ze op dat moment nog gegevens nodig te hebben m.b.t. de ORV. Na eindelijk de hypotheekofferte te hebben ontvangen blijkt er door miscommunicatie een fout te zitten in het bankrekeningnummer. Er moest een nieuwe offerte worden aangevraagd, waar wij wederom een week op moesten wachten.

Tijdens het wachten op de nieuwe offerte hebben wij uiteraard vast vooruit gewerkt. Er diende aanvullende documenten te worden aangeleverd bij verdere stappen in hun tool. De controle v.w.b. deze documenten heeft in één extreem geval zelfs 20 dagen op zich laten wachten. In de regel heeft deze controle 10 dagen geduurd. Wederom is de wederpartij pas in beweging gekomen nadat wij boos contact hebben opgenomen! U zult begrijpen hoe frustrerend het is geweest dat er op dat moment nog documenten werden afgekeurd en opnieuw moesten worden aangeleverd. We zitten inmiddels op ongeveer 3 weken voor de deadline en de tijd begint voor ons nu wel te dringen. Wanneer de wederpartij nl. klaar was met controleren, zou het door een externe partij moeten worden gekeurd, waarna onze verstrekker er nog iets van wilde vinden, alvorens bij finaal akkoord aan te belanden.

Na wederom een week zonder wijziging in de status, heb ik weer boos opgebeld om ze in beweging te krijgen. Nu blijken eerder goedgekeurde documenten tóch niet goed te zijn én blijken ze toch weer meer gegevens nodig te hebben, waarvan ze nota bene de manier van aanleveren vaak niet uit weten te leggen!

Je voelt natuurlijk al aankomen dat wij nu dus te laat zijn, uitstel hebben moeten aanvragen, en straks de contractueel vastgelegde rente moeten ophoesten. Mijn vraag is dus eigenlijk of wij deze schade, ondanks zij hun aansprakelijkheid beperken, kunnen verhalen op onze dienstverlener?

Uiteraard hebben wij ze gedurende het gehele proces achter de broek aan gezeten. Iets waarvoor wij het liefst ook nog schadeloos zouden willen worden gesteld. Wij hebben totaal uren in de wacht gestaan, waarvan zij de oorzaak waren omdat ze niet opschoten. Zij verschuilen zich altijd makkelijk achter drukte, de voorwaarden die de verstrekker stelt, alsmede de foutief aangeleverde documenten. Dit zijn nog niet eens alle details, wij hebben geen zin hier nog veel meer energie in te steken. Tijdens de procedure zijn zij documenten kwijt geraakt én kwamen ze vaak terugbelafspraken niet na! Jullie zullen ook vast begrijpen dat dit voor ons een bijzonder stressvolle periode is geweest.

Tevens beschikken wij over vrijwel alle correspondentie, daar wij middels de app 'Callrecorder' nagenoeg alle gesprekken hebben opgenomen.

Uit de algemene voorwaarden

4. Uitvoering van de opdracht
4.1. ANONIEM B.V. bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de Dienstverlening wordt uitgevoerd, maar neemt daarbij de door de klant kenbaar gemaakte wensen zoveel mogelijk in acht.
4.2. ANONIEM B.V. zal de Dienstverlening naar beste vermogen en als een zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar uitvoeren. ANONIEM B.V. kan evenwel niet instaan voor het bereiken van enig beoogd resultaat.
4.3. Termijnen waarbinnen de Dienstverlening dient te zijn voltooid zijn slechts fatale termijnen indien dat schriftelijk is overeengekomen. ANONIEM B.V. is niet verantwoordelijk voor het bewaken van termijnen in overeenkomsten waarbij De Klant partij is, zoals termijnen van ontbindende voorwaarden in een koop- aanneemovereenkomst.
4.4. De door financiële instellingen gedane offertes en aanbiedingen die door ANONIEM B.V.aan de Klant worden overhandigd zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende financiële instelling.
4.5. De Klant kan geen rechten ontlenen aan berekeningen die door ANONIEM B.V. ten behoeve van de Klant worden vervaardigd. Deze berekeningen kunnen onder andere betrekking hebben op de kosten van een financieel product, de doorwerking daarvan in de maandlasten van de Klant, eventuele fiscale gevolgen alsmede de gevolgen van het zich voordoen van omstandigheden zoals arbeidsongeschiktheid of overlijden. Al deze berekeningen zijn voorlopig en indicatief en kunnen tussentijds wijzigen als gevolg van wijzigingen in rentes en/of de premies.
5. Verwerking gegevens
5.1. ANONIEM B.V. zal de door of namens de Klant verschafte gegevens en informatie behandelen conform het gestelde in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
5.2. ANONIEM B.V. is, indien zij voor zichzelf optreedt in een (gerechtelijke) procedure, gerechtigd de door of namens de Klant verschafte gegevens en informatie alsmede andere gegevens en informatie waarvan zij bij de uitvoering van de Opdracht kennis heeft genomen aan te wenden voor zover deze naar haar redelijk oordeel van belang kunnen zijn.
5.3. Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van ANONIEM B.V. is het De Klant niet toegestaan de inhoud van opinies of andere al dan niet schriftelijke uitingen van ANONIEM B.V. openbaar te maken of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeit of geschiedt ter inwinning van een deskundig oordeel omtrent de desbetreffende werkzaamheden van ANONIEM B.V..

8.1. De aansprakelijkheid van ANONIEM B.V. is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van HOLDING Groep wordt uitgekeerd, inclusief een te dragen eigen risico.
8.2. Indien de in lid 1 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van ANONIEM B.V. voor een tekortkoming in de uitvoering van de Opdracht alsmede voor een onrechtmatige daad beperkt tot het bedrag dat ANONIEM B.V. naar de maatstaf van het bepaalde in artikel 6.1 als vergoeding heeft ontvangen en/of nog dient te ontvangen ter zake van de werkzaamheden waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking heeft of waarmede deze verband houdt, met een maximum van vijfduizend euro (€ 5.000,-).
8.3. ANONIEM B.V. is jegens de Klant in alle gevallen uitsluitend aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering van de Opdracht voor zover de tekortkoming bestaat uit het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarop bij de uitvoering van de Opdracht mag worden vertrouwd. ANONIEM B.V. is evenwel niet aansprakelijk voor:
a] bij de klant of derden ontstane schade die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste of onvolledige gegevens of informatie door de klant aan ANONIEM B.V. of anderszins het gevolg is van een handelen of nalaten van de Klant; bij de Klant of derden ontstane schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van door ANONIEM B.V. ingeschakelde hulppersonen (werknemers van ANONIEM B.V. daaronder niet begrepen) b] bij de Klant of derden ontstane schade die het gevolg is van het niet, niet tijdig of niet volledig voldoen door de Klant aan verplichtingen die aan hem worden opgelegd door financiële instellingen anders dan ANONIEM B.V., waaronder uitdrukkelijk begrepen de betaling van rente en/of premies; bij de Klant of derden ontstane schade die het gevolg is van resultaten welke worden behaald op beleggingen in verband met een door de Klant afgesloten (hypothecair) product; c] bij de Klant of bij derden ontstane schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van andere financiële dienstverlener dan ANONIEM B.V., ook indien deze door ANONIEM B.V. is ingeschakeld;
d] bij de Klant of derden ontstane schade die het gevolg is van fouten in door ANONIEM B.V. gebruikte software of computerprogrammatuur; bij de Klant of derden ontstane schade als gevolg van het verlopen van termijnen opgenomen in overeenkomsten waarbij de Klant partij is; e] De op de website(s) (hoofd website: http://www.ANONIEM B.V..nl) weergegeven informatie wordt door ANONIEM B.V. met zorg samengesteld, maar voor de juistheid of volledigheid kan ANONIEM B.V. niet instaan. De op deze websites weergegeven informatie is uitsluitend ter indicatie en kan door ANONIEM B.V. zonder voorafgaande aankondiging op ieder moment worden gewijzigd. ANONIEM B.V. aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van deze website en de daarop weergegeven informatie, noch voor de juistheid en/of volledigheid daarvan. Aan de op deze website weergegeven gegevens kunnen geen rechten worden ontleend. ANONIEM B.V. kan niet garanderen dat de website foutloos of ononderbroken functioneert; f] ANONIEM B.V. stelt de Klant op deze website in de gelegenheid om diverse berekeningen uit te voeren. Deze berekeningen worden uitgevoerd op basis van algemene uitgangspunten en door de Klant ingevoerde gegevens en kunnen afwijken van de voor de Klant geldende omstandigheden. De uitkomsten van de berekeningen zijn uitsluitend ter indicatie en daaraan kunnen dan ook geen rechten ontleend worden. ANONIEM B.V. aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de werking van de berekeningen, dan wel voor de uitkomst daarvan. g] bij de klant of derden ontstane indirecte- of gevolgschade
8.4. De in het artikel 8.3 vermelde uitsluitingen van de aansprakelijkheid van ANONIEM B.V. gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van ANONIEM B.V..

Zie art. 6:233, 6:236 en 6:237 BW.
http://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/v ... 15-07-2015

alfatrion schreef:Zie art. 6:233, 6:236 en 6:237 BW.
http://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/v ... 15-07-2015

Bedankt voor uw reactie. 6:233 gaat hier helaas niet op vermoed ik. Ze hebben deze onder de juiste voorwaarden aan mij verstrekt. Welke leden doelt u op uit de andere twee artikelen? Ik heb inderdaad al op google gezocht of zij zomaar aansprakelijkheid konden weigeren, echter wordt ik hier -gezient mijn IT achtergrond- niet veel wijzer van.

Er is mij ergens anders al uitgelegd, dat wanneer ik recht zou willen hebben op een schadevergoeding, ik een fatale datum had moeten vastleggen. Zie art. 4.3.

Ik zal trouwens de volledige Algemene voorwaarden in een PB sturen, mocht iemand er interesse in hebben.

Thnx!