Onbeschofte service DAVO Ridderkerk
Geplaatst: 10 aug 2015 18:54
Afgelopen zaterdag heb ik samen met mijn vriendin en ouders een bezoek gebracht aan DAVO in Ridderkerk. Eerder die week had ik telefonisch contact gehad met een van de medewerkers, om een afspraak in te plannen voor een proefrit in een Ford Fiesta, die ik op de website had gezien. Dit gesprek verliep mijns inziens uitstekend en het duurde dan ook niet lang voordat concreet werd ingegaan op zaken als de prijs etc. Naar aanleiding van dit gesprek hebben we de afspraak gemaakt (proefrit op zaterdag om 16.00 uur) en vertrokken wij vol goede moed richting Ridderkerk (een slordige 100 km van ons verwijderd) met twee auto’s. Dit lijkt wellicht overbodig, maar wij dienden rekening te houden met eventuele inruilmogelijkheden van mijn huidige auto.
De afspraak stond zoals gezegd gepland om 16:00 uur, echter om 15:50 uur werden we gebeld ( we waren al bijna in Ridderkerk aangekomen) met de boodschap dat de auto zojuist was verkocht. Het bleek te gaan om een interne communicatiefout en dit zou te wijten zijn aan het feit, dat zij vanwege de vakantieperiode kampten met een lichte onderbezetting. De auto was net verkocht aan klanten, die zonder afspraak op de auto waren afgekomen. Aangezien wij op dat moment reeds in de buurt waren van Ridderkerk, besloten wij toch een bezoek te brengen aan de dealer. Een foutje is immers menselijk en gezien wij al een dik uur onderweg waren leek het ons een goed idee te kijken of er alternatieve routes te bewandelen waren.
Eenmaal aangekomen bij de dealer, werden we echter zwaar teleurgesteld. De eerste medewerker die wij spraken (degene die mij telefonisch had benaderd) schoot direct in de verdediging. Hij schoof de schuld af op zijn directe collega en somde een waslijst van oorzaken op voor dit probleem (iets waar wij op dat moment totaal geen boodschap aan hadden). Na een hoop heen en weer gediscussieer tussen de medewerkers (die elkaar overigens continu tegenspraken) werd in plaats van mee te denken met ons richting een oplossing/tegemoetkoming, de zaak afgedaan met een ‘sorry, foutje kan gebeuren. Je kunt wel kijken voor een andere auto.’
Ik ben geschrokken en zeer verbaasd over de klantonvriendelijke en onprofessionele houding die de medewerkers zich achtten te kunnen permitteren. Ik heb bewust gekozen voor een erkende dealer, omdat ik graag net iets meer betaal voor een stukje service, deskundigheid en professionaliteit. Ik vind het ronduit schandalig hoe wij, na een rit van 100 km praktisch de deur uit werden gekeken.
De nonchalance en de arrogantie waarmee de medewerkers ons doodleuk vertelden niets voor ons te kunnen betekenen, was zowel naar mij als naar mijn meegereisde vriendin/ouders op zijn zachtst gezegd onbeschoft. Op het internet ben ik nadien vele negatieve ervaringen van klanten tegengekomen, die aansluiten op mijn ervaring. Had ik mij dus beter georiënteerd, dan had ik niet de keuze gemaakt om met dit bedrijf in zee te gaan, een fout die ik niet nog eens zal maken.
De medewerkers hadden nog toegezegd mij maandag na het weekeinde te zullen bellen. Ik heb echternog geen enkel bericht ontvangen vanuit de organisatie en tot op de dag van vandaag blijft elke vorm van excuses uit. Zeer spijtig, je zou toch meer verwachten van een erkende dealer…
Aan degenen die deze reactie lezen zou ik willen zeggen: “bezint eer gij begint”.
De afspraak stond zoals gezegd gepland om 16:00 uur, echter om 15:50 uur werden we gebeld ( we waren al bijna in Ridderkerk aangekomen) met de boodschap dat de auto zojuist was verkocht. Het bleek te gaan om een interne communicatiefout en dit zou te wijten zijn aan het feit, dat zij vanwege de vakantieperiode kampten met een lichte onderbezetting. De auto was net verkocht aan klanten, die zonder afspraak op de auto waren afgekomen. Aangezien wij op dat moment reeds in de buurt waren van Ridderkerk, besloten wij toch een bezoek te brengen aan de dealer. Een foutje is immers menselijk en gezien wij al een dik uur onderweg waren leek het ons een goed idee te kijken of er alternatieve routes te bewandelen waren.
Eenmaal aangekomen bij de dealer, werden we echter zwaar teleurgesteld. De eerste medewerker die wij spraken (degene die mij telefonisch had benaderd) schoot direct in de verdediging. Hij schoof de schuld af op zijn directe collega en somde een waslijst van oorzaken op voor dit probleem (iets waar wij op dat moment totaal geen boodschap aan hadden). Na een hoop heen en weer gediscussieer tussen de medewerkers (die elkaar overigens continu tegenspraken) werd in plaats van mee te denken met ons richting een oplossing/tegemoetkoming, de zaak afgedaan met een ‘sorry, foutje kan gebeuren. Je kunt wel kijken voor een andere auto.’
Ik ben geschrokken en zeer verbaasd over de klantonvriendelijke en onprofessionele houding die de medewerkers zich achtten te kunnen permitteren. Ik heb bewust gekozen voor een erkende dealer, omdat ik graag net iets meer betaal voor een stukje service, deskundigheid en professionaliteit. Ik vind het ronduit schandalig hoe wij, na een rit van 100 km praktisch de deur uit werden gekeken.
De nonchalance en de arrogantie waarmee de medewerkers ons doodleuk vertelden niets voor ons te kunnen betekenen, was zowel naar mij als naar mijn meegereisde vriendin/ouders op zijn zachtst gezegd onbeschoft. Op het internet ben ik nadien vele negatieve ervaringen van klanten tegengekomen, die aansluiten op mijn ervaring. Had ik mij dus beter georiënteerd, dan had ik niet de keuze gemaakt om met dit bedrijf in zee te gaan, een fout die ik niet nog eens zal maken.
De medewerkers hadden nog toegezegd mij maandag na het weekeinde te zullen bellen. Ik heb echternog geen enkel bericht ontvangen vanuit de organisatie en tot op de dag van vandaag blijft elke vorm van excuses uit. Zeer spijtig, je zou toch meer verwachten van een erkende dealer…
Aan degenen die deze reactie lezen zou ik willen zeggen: “bezint eer gij begint”.
