Radar

Op 29 juni heb ik bij http://www.Vandijk.nlvoor mijn zoon zijn schoolboeken besteld. Op 5 augustus ontving ik een mail dat ik het pakket binnenkort kon verwachten. Het is nu 20 augustus en hij zit al vier dagen zonder boeken in de schoolbanken.

Vandijk zegt bij elk van de drie telefoontjes per dag die ik hieraan wijdt dat de boeken nu klaar gemaakt worden voor verzending en ... er gebeurt niks. Het callcenter roept maar wat en heeft blijkbaar nul invloed op het uitlever proces.

Kan iemand mij adviseren wat te doen. Ik hang in een soort niemandsland, 300 euro lichter en geen boek rijker...Alle maar dan ook alle hulp is welkom, herkenning zou ook fijn zijn...

Ik heb wel begrepen van mensen die bij van dijk moeten bestellen, dat je dat voor een bepaalde datum moet doen, om ze op tijd binnen te krijgen. Misschien dat je daarna pas hebt besteld? Wat ook kan zijn is dat één van de boeken er nog niet is en dat ze daarom wachten. En daarom van de uitgever afhankelijk zijn.

Hmmm ik heb 29 juni besteld het is nu 20 augustus... Lijkt me een redelijke termijn 9 weken, of heb ik het jouw beleving mis?

Sasvbbh schreef:Hmmm ik heb 29 juni besteld het is nu 20 augustus... Lijkt me een redelijke termijn 9 weken

Dat zijn maar 7 weken.

Sowieso kwalijk dat duidelijke informatie niet wordt verstrekt.
En al ontbreekt er een boek, stuur dan de rest op, die zijn ook nodig.

Sasvbbh schreef:Hmmm ik heb 29 juni besteld het is nu 20 augustus... Lijkt me een redelijke termijn 9 weken, of heb ik het jouw beleving mis?

Ik weet niet welke termijn ze hebben aangegeven. Maar er zijn tienduizenden scholieren die hun boeken daar moeten bestellen, dus dat is niet iets wat je in een paar dagen hebt gedaan.

Ik weet wel dat bij heel veel kinderen die het jaar beginnen zonder boeken, de ouders die datum over het hoofd hebben gezien.

kweenie schreef:Ik weet wel dat bij heel veel kinderen die het jaar beginnen zonder boeken, de ouders die datum over het hoofd hebben gezien.

Kan je veel eerder bestellen? Dan loopt oude schooljaar nog, en weet je niet eens of je kind over is naar de volgende klas.

kweenie schreef: Ik weet niet welke termijn ze hebben aangegeven. Maar er zijn tienduizenden scholieren die hun boeken daar moeten bestellen, dus dat is niet iets wat je in een paar dagen hebt gedaan.

Ik weet wel dat bij heel veel kinderen die het jaar beginnen zonder boeken, de ouders die datum over het hoofd hebben gezien.

1 1/2 week.... en anders 5 werkdagen.

Heb je een boekenpakket besteld?

Als je op tijd besteld hebt (minimaal twee weken voor de start van je school), heb je je boeken uiterlijk in de week voordat jouw school begint in huis, mits de artikelen op voorraad. Als je bestelt op het moment dat je school is begonnen, houd dan rekening met een levertijd van 5 werkdagen.

16again schreef:

kweenie schreef:Ik weet wel dat bij heel veel kinderen die het jaar beginnen zonder boeken, de ouders die datum over het hoofd hebben gezien.

Kan je veel eerder bestellen? Dan loopt oude schooljaar nog, en weet je niet eens of je kind over is naar de volgende klas.

Dat is toch niet iets wat van de laatste weken op school af hangt. Als je met je kind en de school communiceert weet je dat wel eerder.

Ik zie in het stukje wel staan

mits de artikelen op voorraad

Dat betekent waarschijnlijk dat als één van de boeken niet op voorraad is, je pakket nog niet wordt verzonden.

Sasvbbh schreef:Op 29 juni heb ik bij http://www.Vandijk.nlvoor mijn zoon zijn schoolboeken besteld. Op 5 augustus ontving ik een mail dat ik het pakket binnenkort kon verwachten. Het is nu 20 augustus en hij zit al vier dagen zonder boeken in de schoolbanken.

Vandijk zegt bij elk van de drie telefoontjes per dag die ik hieraan wijdt dat de boeken nu klaar gemaakt worden voor verzending en ... er gebeurt niks. Het callcenter roept maar wat en heeft blijkbaar nul invloed op het uitlever proces.

Kan iemand mij adviseren wat te doen. Ik hang in een soort niemandsland, 300 euro lichter en geen boek rijker...Alle maar dan ook alle hulp is welkom, herkenning zou ook fijn zijn...

Er gaat duidelijk iets fout en van het callcentre hoef je niets te verwachten.
Vraag stellen via social media ? Bellen met de directie, aangetekend schrijven, email.

kom op, dat kon je toch ook zelf verzinnen ?

Mosterd na de maaltijd,hoewel ik het hier al eens eerder geschreven heb, n.a.v. klachten:

Van Dijk heeft de mogelijkheid per acceptgiro te betalen à €4,95. Bij een bedrag van €300 zou daarvoor gekozen kunnen worden.

Jolijn schreef:Mosterd na de maaltijd,hoewel ik het hier al eens eerder geschreven heb, n.a.v. klachten:

Van Dijk heeft de mogelijkheid per acceptgiro te betalen à €4,95. Bij een bedrag van €300 zou daarvoor gekozen kunnen worden.

In welk opzicht is dat een oplossing ? Ts wil boeken. Op tijd.