Radar

Mijn dochter is begin juli getrouwd en heeft haar bruiloft laten regelen door "Trouwen in het bos". Het is een heel lang verhaal wat er allemaal mis is gegaan. We hebben een klachtenbrief gestuurd van 3 A-4 tjes. Werkelijk bijna alles wat er met het bruidspaar is afgesproken is verkeerd uitgevoerd, niet volgens afspraak uitgevoerd of helemaal niet uitgevoerd. Het allerergste was dat de USB stick met muziek die tijdens de ceremonie gespeeld zou worden zoek was. Muziek die het bruidspaar met veel zorg had uitgekozen. De reactie van de eigenaar van het bedrijf op alle klachten was werkelijk bedroevend. Bijna alles schoof ze af. Of het lag aan het bruidspaar of er was wel een andere reden waarom iets anders was dan afgesproken. Geen excuus, helemaal niks.
Vervolgens ontving het bruidspaar de factuur. Deze klopte niet. Er kwam een nieuw factuur. Ook deze was niet goed. Voor de derde keer kwam er een factuur. Ook hier weer allemaal andere bedragen, totaal niet kloppend met de getekende offerte. We hebben zelf alles uitgerekend en het bedrag overgemaakt waar het bedrijf volgens de offerte recht op had. Nu is er nog een openstaand bedrag van enkele honderden Euro's waarvan het bedrijf heeft aangekondigd dit bij een incassobedrijf aan te melden. Ik weet niet of ze dit doen, maar wat kunnen we verwachten? Is het misschien beter om zelf naar een advocaat te gaan? We hebben alles zwart op wit en overal blijkt uit dat de eigenaar zich totaal niet aan de afspraken gehouden heeft. Hoe sterk staat het bruidspaar v.w.b. emotionele schade en betaling?

Als zij er echt van overtuigd zijn dat zij in hun recht staan, moet het bruidspaar een (rechtsbijstand?)advocaat inschakelen. Dit kan een heel naar conflict worden als er incassobureaus bij betrokken worden.

Een schadevergoeding voor emotionele schade kan je sowieso vergeten. Dat wordt in Nederland gelukkig zelden toegekend.

Miranda50 schreef:Mijn dochter is begin juli getrouwd en heeft haar bruiloft laten regelen door "Trouwen in het bos". Het is een heel lang verhaal wat er allemaal mis is gegaan. We hebben een klachtenbrief gestuurd van 3 A-4 tjes. Werkelijk bijna alles wat er met het bruidspaar is afgesproken is verkeerd uitgevoerd, niet volgens afspraak uitgevoerd of helemaal niet uitgevoerd. Het allerergste was dat de USB stick met muziek die tijdens de ceremonie gespeeld zou worden zoek was. Muziek die het bruidspaar met veel zorg had uitgekozen. De reactie van de eigenaar van het bedrijf op alle klachten was werkelijk bedroevend. Bijna alles schoof ze af. Of het lag aan het bruidspaar of er was wel een andere reden waarom iets anders was dan afgesproken. Geen excuus, helemaal niks.
Vervolgens ontving het bruidspaar de factuur. Deze klopte niet. Er kwam een nieuw factuur. Ook deze was niet goed. Voor de derde keer kwam er een factuur. Ook hier weer allemaal andere bedragen, totaal niet kloppend met de getekende offerte. We hebben zelf alles uitgerekend en het bedrag overgemaakt waar het bedrijf volgens de offerte recht op had. Nu is er nog een openstaand bedrag van enkele honderden Euro's waarvan het bedrijf heeft aangekondigd dit bij een incassobedrijf aan te melden. Ik weet niet of ze dit doen, maar wat kunnen we verwachten? Is het misschien beter om zelf naar een advocaat te gaan? We hebben alles zwart op wit en overal blijkt uit dat de eigenaar zich totaal niet aan de afspraken gehouden heeft. Hoe sterk staat het bruidspaar v.w.b. emotionele schade en betaling?

Heel vervelend voor het bruidspaar, maar om de zaak niet nog meer uit de klauwen te laten lopen is het toch belangrijk om tot een compromis te komen. Het wordt anders wel een erg zure nasleep van dat wat de mooiste dag van je leven moest zijn.
Een offerte is een offerte , de factuur kan hoger uitvallen.Voordat dit bedrijf daadwerkelijk een incasso gaat inschakelen is het van groot belang om rond de tafel te gaan zitten en stapsgewijs alles door te nemen. Beter dan een klachtenbombardement van 3 A viertjes, lijkt mij.
Probeer er uit te komen en een compromis te sluiten. U heeft alles zwart op wit ,zegt u , dus ,op zich, staat u sterk. Het bedrijf heeft vermoedelijk een andere perceptie van de gedane uitvoering.
Ik snap dat er emotionele schade uit voort is gekomen , maar daar kunt u denk ik niet veel mee , behalve proberen verdere (emotionele)schade te voorkomen, en het achter u laten , ook beter voor uw dochter.
De teleurstelling is er al , maak het niet zwaarder door om te zien in wrok en woede, zou mijn advies zijn.

Beste Miranda,

Als ik uw verhaal zo lees zijn er twee dingen aan de hand. Allereerst is de factuur hoger dan de offerte. Of u dan ook extra kosten moet betalen, hangt helemaal af van de overeenkomst die u met 'trouwen in het bos' heeft gesloten.

Ten tweede lijkt de bruiloft allesbehalve naar wens verlopen. Hoewel het hier waarschijnlijk gaat om een inspanningsverbintenis kan het nog steeds wel zo zijn dat de organisatie in deze 'inspanning' tekort is geschoten. Dit zal sterk afhankelijk zijn van de omstandigheden, dus in dat kader zou uw klachtenbrief wellicht wat meer duidelijkheid kunnen geven. Indien de organisatie er een dermate groot potje van heeft gemaakt dat ook in de inspanning is tekortgeschoten, zou u wellicht in aanmerking kunnen komen voor een schadevergoeding. Dan gaat het ook niet om emotionele schade, maar echt om het niet nakomen van afspraken.

Ik zou u in dit geval aanraden juridische bijstand te zoeken en in ieder geval geen verdere betalingen meer te doen.

Dank voor alle reacties en het advies. Het is een tijdje rustig geweest maar er heeft inmiddels een flinke mailwisseling plaatsgevonden tussen mijn dochter en het bedrijf Trouwen in het Bos. Een gesprek met elkaar is mislukt omdat er vanuit Trouwen in het Bos geen enkel begrip was voor alle dingen die verkeerd waren gegaan. Alles werd afgeschoven naar anderen.
Wat er inmiddels gebeurd is:
1. We hebben laten weten dat we de verhoogde bedragen (offerte/factuur) niet betalen (ong. 300 Euro) omdat dit nooit gecommuniceerd was.
2. Trouwen in het Bos dreigde met een incassobureau
3. In de daaropvolgende mail gaf Trouwen in het Bos aan dat ze tot een schikking wilde komen. Bij "hoge uitzondering" hoefde dit bedrag dan maar niet betaald te worden.
4. Er is nu nog een openstaand bedrag van iets meer dan 400,00 Euro waarvan de rechtsbijstand heeft gezegd dit niet te betalen omdat er zo veel fouten zijn gemaakt. Dit bedrag kan als schadevergoeding dienen. Hier gaan ze mee aan de slag.

Vandaag heeft mijn dochter een brief ontvangen van het Internationaal Incassobureau. Er is een sommatie van meer dan 700.00 euro. Dit is het bedrag van de "kwijtschelding" en het resterende bedrag dat de rechtsbijstand aan wil wenden als schadevergoeding.

Wat denken jullie hier nu van? Ik vind het allemaal zo raar dat gegoochel met die bedragen op 3 verschillende facturen en offerte en nu weer het bedrag dat vermeld staat in de brief van het incassobureau. Ik begin me werkelijk af te vragen waar deze mensen mee bezig zijn. Zien wij nu iets over het hoofd of staan we in ons recht met behulp van de rechtsbijstand die ik overigens volkomen vertrouw?
Het inschakelen van een incassobureau is niet leuk. Maar ik heb inmiddels begrepen dat je daar niet zo bang voor hoeft te zijn.
Wat is dit voor een incassobureau? Ik heb zelf bij twee incassobureaus gewerkt. Niet als behandelaar maar in een hele andere functie dus ik weet er niet heel veel van. Ik heb nog nooit van dit bureau gehoord. Wat ik ook vreemd vind is dat ABN AMRO op de site als partner vermeld staat. Ik weet dat AA zijn incasso's bij een ander incassobureau uitbesteedt.
Concrete vragen zijn dus:
Staan we sterk met behulp van Rechtsbijstand en is dit wel een incassobureau met legale praktijken?

Is de rechtsbijstandverzekeraar niet de aangewezen plaats waar u uw vragen moet stellen?

Over welk incassobureau hebben we het?

Het is het Nationaal Incassoloket.
Sorry, had ik geloof ik verkeerd of niet vermeld.

Uw rechtsbijstandverzekeraar heeft u geadviseerd om die €400 niet te betalen ter compensatie.
Was dat dan wel juist?
Dat is in tegenspraak met wat " Trouwen in het bos" u had voorgesteld , zij hadden u die andere € 300 bij hoge uitzondering immers kwijt gescholden? En wilden toch wel die andere € 400 hebben ; nu is alles toch op 1 bult terechtgekomen en hebben ze er een incasso op gezet. Uit nijd?
Ik zou opnieuw met "Trouwen in het bos" in conclaaf gaan en niet alles via de mail, maar maak eens een afspraak met hen . Als alle partijen de hakken in het zand zetten kom je ook niet verder.

Ook wij hebben problemen met Trouwen in het bos. Na een oriënterend gesprek hebben we laten weten eerst nog antwoord op onze vragen te willen voor we overgaan tot een overeenkomst. Bij elke mailwisseling wordt eerst om ondertekening van de opdracht gevraagd, terwijl deze verre van concreet is. De locatie die wij kozen zou perfect zijn voor ons. We moesten zelf maar gaan kijken, zelf maar contact opnemen met de eigenaar van het gebied en zelf de schaapskooi schoonmaken. Vegen kon wel. Spinnenwebben en keutels horen er nou eenmaal bij.
Na veelvuldig bellen, mailen, weer bellen en nog meer mailen kregen we met excuses "ivm buikgriep", "ik heb niks ontvangen" en "dat kan niet, hier zit altijd iemand bij de telefoon" weer een mail:
[quote] Bijgaand ontvangen jullie de opdrachtbevestiging. Deze ontbrak nog in ons systeem.
Graag zien we deze getekend retour (dit mag uiteraard digitaal)

Antwoord op onze vragen had ik nog steeds niet. Daarop heb ik een mail gestuurd dat de organisatie van zo'n belangrijke dag vooral gebaseerd moet zijn op vertrouwen. En dat ontbrak. Vooral als je weken wacht op antwoord. Het leek ons beter een ander bedrijf te zoeken om zo'n mooie dag voor ons te regelen.
Daarop kreeg ik een rekening van het oriënterend gesprek. 70 euro voor 54 kilometer!! Ik heb netjes laten weten dat ik niet betaal. Wij zijn beiden ondernemer. Een oriënterend gesprek breng je niet in rekening! Zojuist ontving ik een brief van haar advocaat. De rekening is inmiddels opgelopen tot ruim 131 euro. Binnen drie dagen betalen of anders een dagvaarding.
Ik zal de twee kopjes thee en de stroopwafel van de rekening trekken!!

Inmiddels hebben wij een geweldige bruiloft achter de rug. Perfect geregeld en zorgeloos genoten. Dus doe jezelf een plezier...
Trouwen in het Bos: Eat your heart out. Er zijn bedrijven die het WEL netjes kunnen.

heeft u de rekening nou uiteindelijk betaald of niet?