Radar

Simyo heeft onlangs een nummer van mij, een nummer dat ik vroeger gebruikte voordat ik een nummer van mijn werk had, laten vervallen inclusief saldo. Ze hebben een mail gestuurd naar een mailadres dat ik al jaren niet meer gebruik. Ik begrijp niet dat ze geen ouderwetse sms sturen naar het bewuste nummer om aan te geven dat deze komt te vervallen. Het betreft toch dat nummer. Op mijn vraag of ze mijn saldo konden retourneren of overboeken naar een ander nummer kreeg ik een negatief antwoord. Ook werd ik continue verwezen via links naar websites waar ik de regels etc terug kon vinden. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden. En ook al had ik het nummer 6 maanden niet gebruikt, ze hadden mij via een sms bericht kunnen bereiken. Extreem slechte service ook. Ongetwijfeld zal het dichtgetimmerd zijn in voorwaarden die hoogstwaarschijnlijk al meerdere malen zijn gewijzigd in de jaren dat ik het nummer had maar toch.

U had dat nummer maar één keer in de zes maanden hoeven gebruiken. Maar dat hebt u niet gedaan, dus nlijkbaar hebt u het nummer helemaal niet nodig.

Maar misschien wel het saldo?
Volgens mij heeft u gelijk en heeft u recht op uw oude saldotegoed.
Alleen jammer dat ze dit bericht naar een oud mailadres hebben gestuurd , maar daar kan Simyo verder weinig aan doen , dat u dat adres niet meer gebruikt.
Het blijft lastig communiceren :
de een stuurt een sms , de ander naar een ( mogelijk niet actief meer) emailadres en zo moet je als consument maar- tig - dingen in de gaten houden
Tja , de ouderwetse brief in de brievenbus .... was wel lekker overzichtelijk vroeger

Ook het saldotegoed vervalt. Net zoals bij andere providers met prepaid.

304Tanja schreef:Simyo heeft onlangs een nummer van mij, een nummer dat ik vroeger gebruikte voordat ik een nummer van mijn werk had, laten vervallen inclusief saldo. Ze hebben een mail gestuurd naar een mailadres dat ik al jaren niet meer gebruik. Ik begrijp niet dat ze geen ouderwetse sms sturen naar het bewuste nummer om aan te geven dat deze komt te vervallen. Het betreft toch dat nummer. Op mijn vraag of ze mijn saldo konden retourneren of overboeken naar een ander nummer kreeg ik een negatief antwoord. Ook werd ik continue verwezen via links naar websites waar ik de regels etc terug kon vinden. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden. En ook al had ik het nummer 6 maanden niet gebruikt, ze hadden mij via een sms bericht kunnen bereiken. Extreem slechte service ook. Ongetwijfeld zal het dichtgetimmerd zijn in voorwaarden die hoogstwaarschijnlijk al meerdere malen zijn gewijzigd in de jaren dat ik het nummer had maar toch.

Tsja, je zal het gezien de toon van je bericht misschien liever niet horen, maar zo'n contract kent rechten en plichten voor beide partijen, en eentje daarvan is dat jij op de hoogte bent van de meest belangrijke voorwaarden, en de houdbaarheid van het beltegoed en dus je nummer, is toch echt wel een van de belangrijkste in het geval van een prepaid simkaart lijkt me. Dat is een van de definiërende kenmerken van het hele product.

Los van wat Simyo verder allemaal wel/niet goed doet, vind ik dat ze in dit geval niet echt een steek hebben laten vallen, met minder moeite dan hier een account aanmaken en dit topic optuigen had je deze info kunnen vinden wanneer je maar wilt. Het kostte mij als niet simyo klant, vanaf hun startpagina, 4 muisklikken om te lezen dat ze na 5½ maand een email sturen. (Service-->beltegoed en opwaarderen-->Beltegoed-->Geldigheid)

Niks sneaky of verstopt, gewoon vanaf hun startpagina.

TS schreef:

Ik begrijp niet dat ze geen ouderwetse sms sturen naar het bewuste nummer om aan te geven dat deze komt te vervallen.

Stond uw telefoon wel altijd aan dan?

Ze hebben een email gestuurd naar het bij hun bekende email adres dat ooit door u is opgegeven.
Als u die email had willen ontvangen had u uw gegevens up to date moeten houden,zo eenvoudig is dat.

gr Henk

304Tanja schreef:Simyo heeft onlangs een nummer van mij, een nummer dat ik vroeger gebruikte voordat ik een nummer van mijn werk had, laten vervallen inclusief saldo. Ze hebben een mail gestuurd naar een mailadres dat ik al jaren niet meer gebruik. Ik begrijp niet dat ze geen ouderwetse sms sturen naar het bewuste nummer om aan te geven dat deze komt te vervallen. Het betreft toch dat nummer. Op mijn vraag of ze mijn saldo konden retourneren of overboeken naar een ander nummer kreeg ik een negatief antwoord. Ook werd ik continue verwezen via links naar websites waar ik de regels etc terug kon vinden. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden. En ook al had ik het nummer 6 maanden niet gebruikt, ze hadden mij via een sms bericht kunnen bereiken. Extreem slechte service ook. Ongetwijfeld zal het dichtgetimmerd zijn in voorwaarden die hoogstwaarschijnlijk al meerdere malen zijn gewijzigd in de jaren dat ik het nummer had maar toch.

Neen, geen recht op een eventueel openstaand salso. SMS wordt wel degelijk verstuurd maar dan moet de telefoon natuurlijk wel aanstaan. En inderdaad zoals voorgaand geschreven, eens in de 6 maanden ff bellen of een sms sturen.

Bij Simyo gaat alles via internet en mail en heb hier jaren perfect gebruik van gemaakt.

Ook een niet gebruikt prepaid account kost geld voor de provider. Zo gek is het dus niet dat ze dit dan op deze manier verrekenen.

Ik vraag me wel af wat een SMS voor zin heeft als het gaat om een nummer dat blijkbaar al een halfjaar niet wordt gebruikt. Ik denk dat bij de meeste mensen die zo'n inactief nummer hebben de telefoon niet aan zal staan en de SMS dus niet aan zou komen. Dan kun je dus sowieso beter op een andere manier communiceren.

kweenie schreef:Ik vraag me wel af wat een SMS voor zin heeft als het gaat om een nummer dat blijkbaar al een halfjaar niet wordt gebruikt. Ik denk dat bij de meeste mensen die zo'n inactief nummer hebben de telefoon niet aan zal staan en de SMS dus niet aan zou komen. Dan kun je dus sowieso beter op een andere manier communiceren.

Vandaar ook de keuze van Simyo voor een email na 5½ maand denk ik?