Radar

Wie weet heeft dit ook meegemaakt met Essent en hoe is dat toen opgelost?

Mijn man en ik gaan scheiden. Mijn man blijft in ons huis en ik ga voorlopig ergens inwonen. Het Essent contract staat op mijn naam. Gebeld met Essent om het contract op naam van mijn man te zetten. Volgens medewerker kan dat niet, ik moet opzeggen en mijn man aanmelden. Erg omslachtig maar goed. De medewerker heeft niet over een boete gesproken. Een 2e medewerker vertelde dat ik € 200 boete moest betalen. Ik heb aangegeven het daar niet mee eens te zijn, wij willen niet opzeggen maar Essent dwingt ons daartoe. Zij vertelde in hetzelfde gesprek dat zij zich vergist had, boete is € 150. Maar als ik binnen 6 maanden opnieuw aanmeld krijg ik de € 150 weer terug. Ik vind het allemaal omslachtig en raar maar het kan niet anders. Vandaag eindafrekening gekregen en is de boete € 300. Gebeld met mevrouw van Essent. Zij begreep niet waar de boete vandaan kwam en heeft het nagevraagd en zij kon in het systeem zien dat haar collega inderdaad heeft gezegd dat de boete € 150 zou zijn. Blijkt dat de boete die Essent aan Nuon betaald heeft (toen ik overstapte in 2014) nu ook teruggevorderd wordt. Ik heb daar geen recht op omdat ik opgezegd heb en ook als ik mij opnieuw aanmeld krijg ik die € 150 (Nuon boete) niet terug. Ik wilde niet opzeggen, daar heeft Essent mij toe gedwongen. Ik ben hier echt enorm boos over. Ten eerste heb ik nu tot 3x een andere uitleg ontvangen, door de halsstarrigheid van Essent moet ik opzeggen (dat was niet onze bedoeling) en nu moet ik ook een enorme boete betalen zonder dat iemand mij daarvoor gewaarschuwd heeft. Sterker meneer 1 zegt dat er geen boete wordt berekend, mevrouw 2 zegt dat de boete € 150 is en mevrouw 3 zegt dat de boete € 300 is.

Mijn bedoeling was zodra ik een eigen huis (november 2015) heb mij opnieuw aan te melden bij Essent om die € 150 boete weer terug te krijgen. Dat ga ik nu dus niet doen, want dan blijf ik nog steeds zitten met een boete van € 150 uit 2014 die niet verrekend wordt. Hele slechte service van Essent. Als ik dit van te voren had geweten had ik helemaal niet doorgegeven dat ik zou gaan verhuizen en dat mijn man hier blijft wonen. Dat zou ons het enorme bedrag van € 300 schelen. Wij wilden het allemaal netjes afhandelen en daar wordt je dus voor gestraft.

Ik wil best (met tegenzin) die boete van € 150 betalen en dat laten verrekenen met een nieuwe aanmelding binnen 6 maanden. Maar het is toch raar dat ik ondanks een toezegging van een medewerkster (staat ook zo in systeem) dat ik toch een boete extra krijg?

Wie weet raad??

Raad heb ik niet, maar ik snap dus wel waar die 300 boete totaal vandaan komt. Maar volgens mij, als u zich weer aanmeldt, en die 150 opzegboete kwijtgescholden wordt, zou toch ook die 150 Nuon-boete weer verrekend moeten worden. Immers, het contract wordt dan gecontinueerd. Het is niet beëindigd.

Maar Essent is een raar bedrijf. Ik ben bezig er weg te gaan, een week of 4 geleden hebben ze al bericht gehad dat ik naar de Nuon over stap, krijg ik gisteren een mail dat ik een nieuw contract bij Essent heb. Geprobeerd terug te mailen, mail komt zogenaamd niet aan, maar het weigerbericht was dus van Essent. Niet van mijn mailprovider.

Contactformulier ingevuld, ben vandaag terug gebeld, wordt er gezegd dat dat wettelijk zo moet omdat ik anders zonder contract kom te zitten. Hoezo, ik zit toch bij de Nuon, met ingang van diezelfde datum. Ja dat klopt, konden ze niet weten werd er gezegd, en inderdaad, het staat al 4 weken in het systeem dat ik naar de Nuon ga.

Essent is aan het afglijden naar het niveau van 5 jaar geleden van Oxxio en dergelijke bedrijven. Zeer bedenkelijk dus.

Het enige advies wat ik u kan geven is: meld u wederom aan, vermeld dat het bestaande contract gecontinueerd wordt, en dat u eist dat beide boetes ongedaan gemaakt worden. Bij voorkeur schriftelijk, en goed de poot stijf houden, dat doen hun ook namelijk.

Zo iets hadden wij ook met een leverancier, gedurende de resterende looptijd van het contract het rekeningnummer van de automatische incasso gewijzigd in het mijne.