Radar

Mijn vriendin heeft in april 2011 haar internet abonnement bij online.nl opgezegd, kort daarna is ze verhuisd. In augustus dit jaar krijgen we een brief van Intrum Justitia of ze 128 euro wil betalen.

Uitenraad contact opgenomen met online.nl; konden niet vertellen waar de incasso over gaat, dosier gesloten zeggen ze. Wel kunnen ze vertellen dat er elke maand 20 euro via automatische incasso afgeschreven werd naar een rekening van online.nl tot december 2013. Medewerker verteld dat idd het abonnement is opgezegd en dat ze het in orde zullen maken...

In september ontvangen we een 2e brief van Intrum Justitia met een aankondiging van een dagvaarding.
Nogmaals contact opgenomen met online; medewerker kan niets voor ons betekenen omdat dossier gesloten is, kan wel vertellen dat internet idd is opgezegd.

Intrum Justitia kan ons ook niet veel vertellen; alleen dat ze van online.nl de opdracht hebben gekregen bovengenoemde bedrag te innen.

Wat moeten wij hiermee aan? Kan een bedrijf zomaar een incasso bedrijf inschakelen zonder dan maar ook duidelijk te maken waarover het gaat?

Mijn mening is dat zolang online.nl ons niet schriftelijk kan duidelijk maken waar de incasso over gaat ze bot zullen vangen. Helemaal omdat een medewerker zelf heeft meegedeeld dat er daadwerkelijk is opgezegd.

Het proces werkt als volgt. Online stelt geld van je tegoed te hebben sturen je een herinnering, ze sturen aanmaning en ingebrekestelling (ook per e-mail). Hierna gaat de vordering naar Intrum Justitia, deze gaat je een brief sturen om te betalen, ze kunnen je ook niet bereiken want je bent immers verhuist.

Intrum Justitia geeft Online aan om het bedrag als verlies te nemen en het dossier te sluiten. Maar hier komt het smerige van Intrum Justitia zij blijven de vordering in hun systeem houden. Indien er op enig moment duidelijk is waar je woont (kan ook dus enkel zijn dat de naam overeenkomt) gaan ze je aanschrijven.

Hierbij dreigt Intrum Justitia al snel met een dagvaarding (met iets anders dreigen kunnen ze niet). Ze negeren elke vraag over de vordering en willen enkel dat je betaald. Als ze je telefoonnummer achterhalen (bel dus altijd anoniem en laat nooit je telefoonnummer achter bij ze) gaan ze je dagelijks meermaals bellen.

De enige oplossing is standvastig te zijn en aan te geven dat je graag de dagvaarding ontvangt. Bij een rechter moeten ze ook uitleggen wat de vordering is, als jij kan aantonen dat je deze informatie ook hebt gevraagd maar nooit hebt ontvangen en mogelijk zelfs onjuist is dan verliezen ze de zaak.

Een eventueel andere oplossing is Online sommeren Intrum Justitia aan te spreken en doen ze dit niet dat je de kwestie gaat voorleggen aan de geschillencommissie.

Uit je bericht begrijp ik dat je 2 jaar teveel hebt betaald dit kun je terug claimen tot 5 jaar na dato.

Op 19 november bij Online aangegeven dat ze al vanaf april 2013 onterecht abonnementsgeld inhouden van onze rekening voor een dienst die ze niet leveren. Er is keurig door Vodafone dit abonnement bij Online opgezegd. Online heeft toegegeven dat dit teruggestort moet worden.
Ik heb net een telefoontje gehad dat het vanaf vandaag 11 december nog 6 tot 8 weken kan duren voordat het bedrag teruggestort gaat worden. Dit zijn volgens Online de procedures die gevolgd moeten worden omdat het een groot bedrag is (meer dan 800 euro).
Online gaat hierbij volledig voorbij aan het feit dat dit natuurlijk voor mij als consument ook een groot bedrag is. Dit is typerend voor een groot bedrijf waarbij ik als consument niets voorstelt. Ten opzichte van een groot bedrijf sta ik met de rug tegen de muur; machtsmisbruik heet dat. Het komt natuurlijk ook voort uit het feit dat ik iets terug krijg. Het zou zeker anders zijn geweest als ik had moeten betalen.
Aan de afhandeling van klachten herken je de waarde en kracht van een bedrijf.
De service verlening van Online is betreurenswaardig. Het bedrag moet gewoon binnen een week terugbetaald worden, dat zou redelijk zijn.
Dit bedrijf heeft voor mij voorgoed afgedaan, ik vind het schandalig.

bouke en Patty schreef:Online gaat hierbij volledig voorbij aan het feit dat dit natuurlijk voor mij als consument ook een groot bedrag is. Dit is typerend voor een groot bedrijf waarbij ik als consument niets voorstelt.

Jij komt er zelf na meer dan een half jaar pas achter en nu verwacht je dat Online het het liefst gisteren al oplost? Het kan best een groot bedrag voor jou zijn, maar gek genoeg heb je het al die tijd niet gemist.

Dozo schreef:

bouke en Patty schreef:Online gaat hierbij volledig voorbij aan het feit dat dit natuurlijk voor mij als consument ook een groot bedrag is. Dit is typerend voor een groot bedrijf waarbij ik als consument niets voorstelt.

Jij komt er zelf na meer dan een half jaar pas achter en nu verwacht je dat Online het het liefst gisteren al oplost? Het kan best een groot bedrag voor jou zijn, maar gek genoeg heb je het al die tijd niet gemist.

Meer dan een half jaar? Het is al meer dan tweeënhalf jaar.

@bouke

Kijken jullie dan nooit naar de afschriften van de bankrekening? Nou maar even geduld hebben.

tijger1 schreef: Meer dan een half jaar? Het is al meer dan tweeënhalf jaar.

Je hebt gelijk. Ik had niet eens naar het jaartal gekeken. Maakt het nog erger. Ze zouden helemaal niet moeten klagen.

1 Iedere bezitter van Bankrekening moet maandelijks controleren op onterechte afschrijvingen en tijdig protesteren.

2 Bewaar elke opzegging tenminste 5 jaren, liever 10 jaren want dan heb je bewijs.

stofzuigertje schreef:1 Iedere bezitter van Bankrekening moet maandelijks controleren op onterechte afschrijvingen en tijdig protesteren.

2 Bewaar elke opzegging tenminste 5 jaren, liever 10 jaren want dan heb je bewijs.

?? waarom geen 20 jaar

20 Jaren?

Nee, dan ga ik hier als Stoffer &Blik online omdat ik mijn milieu doelstelling moet halen....

sylvesterb schreef:Intrum Justitia geeft Online aan om het bedrag als verlies te nemen en het dossier te sluiten. Maar hier komt het smerige van Intrum Justitia zij blijven de vordering in hun systeem houden.

Wat is daar smerig aan?

sylvesterb schreef:Hierbij dreigt Intrum Justitia al snel met een dagvaarding (met iets anders dreigen kunnen ze niet).

Ze kunnen een dagvaarding laten betekenen, omdat je zonder advocaat naar de rechter kan.

sylvesterb schreef:Bij een rechter moeten ze ook uitleggen wat de vordering is, als jij kan aantonen dat je deze informatie ook hebt gevraagd maar nooit hebt ontvangen (...) dan verliezen ze de zaak.

Als Online kan aantonen dat de vordering terecht is dan winnen ze de zaak. Dat de klant om informatie heeft gevraagd en niet gekregen is op de vordering niet van invloed. Heel misschien kan de rechter besluiten om de proceskosten te compenseren in de zin dat alle partijen de eigen kosten moeten dragen.

sylvesterb schreef:Uit je bericht begrijp ik dat je 2 jaar teveel hebt betaald dit kun je terug claimen tot 5 jaar na dato.

En dan moet TS bewijzen dat er is opgezegd. Als dat bewijs er niet is dan verliezen ze de zaak en worden ze in de proceskosten van de tegenpartij veroordeeld.

Dozo schreef:Ze zouden helemaal niet moeten klagen.

Natuurlijk wel.

stofzuigertje schreef:20 Jaren?

Nee, dan ga ik hier als Stoffer &Blik online omdat ik mijn milieu doelstelling moet halen....

geen kilo knaller? natuurlijk bewaart niemand een dossier langer dan een jaar of 5, zelfs voor de fiscus niet

alfatrion schreef:

sylvesterb schreef:Intrum Justitia geeft Online aan om het bedrag als verlies te nemen en het dossier te sluiten. Maar hier komt het smerige van Intrum Justitia zij blijven de vordering in hun systeem houden.

alfatrion schreef:Wat is daar smerig aan?

Online kent de vordering niet meer, immers is aan hun zijde het dossier gesloten. Toch blijft Intrum Justitia je betroken met brieven/telefoontjes en negeren elke inhoudelijke vraag. Dit neigt erg naar stalking die enkel te beëindigen is door te betalen, of de vordering nu terecht is of niet.

sylvesterb schreef:Hierbij dreigt Intrum Justitia al snel met een dagvaarding (met iets anders dreigen kunnen ze niet).

alfatrion schreef:Ze kunnen een dagvaarding laten betekenen, omdat je zonder advocaat naar de rechter kan.

Probleem bij Intrum Justitie is dat ze blijven dreigen en het niet uitvoeren. Ooit niet eens geweest met de incasso kosten (100% van de vordering). Ze belde 2 keer per dag met het dreigement van een dagvaarding. Pas toen ik dreigde met aangifte van stalking bij de politie stopte dit en gingen ze akkoord met het bedrag wat in de voorwerk 2 rapportage stond (indicatie wat de rechtbank redelijk vind aan kosten).

sylvesterb schreef:Bij een rechter moeten ze ook uitleggen wat de vordering is, als jij kan aantonen dat je deze informatie ook hebt gevraagd maar nooit hebt ontvangen (...) dan verliezen ze de zaak.

alfatrion schreef:Als Online kan aantonen dat de vordering terecht is dan winnen ze de zaak. Dat de klant om informatie heeft gevraagd en niet gekregen is op de vordering niet van invloed. Heel misschien kan de rechter besluiten om de proceskosten te compenseren in de zin dat alle partijen de eigen kosten moeten dragen.

Ook de incassokosten zijn dan van invloed. Immers als Online gewoon de gevraagde gegevens had verstrekt had de klant betaald. Grote kans dat de rechter dit meeneemt in haar beslissing. Dit kun je nooit vooraf voorzien.

sylvesterb schreef:Uit je bericht begrijp ik dat je 2 jaar teveel hebt betaald dit kun je terug claimen tot 5 jaar na dato.

alfatrion schreef:En dan moet TS bewijzen dat er is opgezegd. Als dat bewijs er niet is dan verliezen ze de zaak en worden ze in de proceskosten van de tegenpartij veroordeeld.

Online zal ook moeten aantonen dat ze die twee jaar hebben geleverd. Heb zelf bij een provider gewerkt en bij DSL lijnen is het mogelijk dat de lijn technische is opgeheven (door opzegging) maar dat door een fout de administratieve stap niet is verwerkt door de provider.

Waar reageer je op?

alfatrion schreef:Waar reageer je op?

en waar reageer jij met een afdoend antwoord op ??