Radar

ik heb op de website scootmobielbenodigdheden.nl een koelvest gekocht maar ik vind het toch niet mooi en wil het graag retourneren. Dit heb ik binnen een paar dagen doorgegeven aan de webshop, maar zij zeggen dat koelvesten uitgesloten zijn van retourrecht. Dit staat in hun algemene voorwaarden en ook op hun website, maar dat had ik niet gelezen. Natuurlijk had ik dat beter wel kunnen doen, maar ik denk dat het een wettelijk recht is om dit soort producten te retourneren, wat zij ook bedenken en in hun algemene voorwaarden zetten.
Daar heb ik de webshop op gewezen, en gewoon maar gezegd dat ik het vest terug zou sturen, dit was hun reactie:

Bedankt voor uw berichtgeving.
Koelvesten worden na bestelling geproduceerd op de specifieke maatvoering,kleur,type,overeenkomstig de specificaties van de klant.
Koelvesten zijn hierdoor uitgesloten van het recht op retour.
Op verscheidende locaties op de website voor en na het bestelproces ( algemene voorwaarden,verzenden en retourneren ) wordt dit expliciet naar de klant gecommuniceerd.
Alvorens een bestelling definitief geplaatst wordt, dient er tevens akkoord te worden gegaan met de algemene voorwaarden.
Daarnaast worden de stappen van een retour-aanvraag duidelijk omschreven in algemene voorwaarden ,verzenden en retourneren kopje.
Uw houding m.b.t. het willens en wetens niet hanteren van onze retour-werkwijze is storend te noemen.

Volgens mij kan het niet waar zijn dat het vest na bestelling geproduceerd wordt, het is namelijk een Amerikaans merk en de enige maat die ik door heb gegeven is de letter L. Daarnaast is het vest gewoon een stuk te groot voor mij.

Mijn vraag is dus: is het mijn wettelijke recht het vest te retourneren en wat ik doen om mijn geld terug te krijgen?

wat is het nou? u vindt het niet mooi en als u het niet kan retourneren is hij te groot.... Als de webshop idd aan heeft gegeven dat deze producten niet geretourneerd kunnen worden.... Waarom zouden ze dan voor u een uitzondering maken?

U had gewoon de voorwaarden moeten lezen waarna ze hebben verwezen. Dat slaan heel veel mensen over maar dat kan je een webshop niet verwijten, zeker niet als ze er extra voor waarschuwen toch?

(Maar... ik zie helemaal geen waarschuwingen waarna ze verwijzen.... nog 1 klik en ik zou ook besteld hebben.....) Maar het staat idd in de algemene voorwaarden...


Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
( Op maat gemaakte producten en producten die vallen onder de categorieën thermokleding,verkoelende kleding,oprijplaten,drempelhulpen,trolley's,rolstoelen,worden pas na bestelling specifiek naar de door de klant gekozen maten/specificaties/kleuren, geproduceerd / gefabriceerd en geassembleerd).
Het is hierdoor niet mogelijk om gebruik te maken van het herroepingsrecht voor producten die onder deze categorieën vallen.
Gebruikte artikelen worden pas na bestelling gedemonteerd en geprepareerd naar de overeenkomstige specificaties van de consument.
Het is hierdoor niet mogelijk om gebruik te maken van het herroepingsrecht voor producten die onder deze categorieën vallen.

b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
Elektrische onderdelen zoals accu's,acculaders,spanningsregelaars, relais, elektronische slijtage onderdelen, lampen e.d. , zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Artikelen zoals de toilet en doucherolstoel kunnen wegens hygiënische redenen niet worden teruggezonden.

Frantic2 schreef: u vindt het niet mooi en als u het niet kan retourneren is hij te groot.... Als de webshop idd aan heeft gegeven dat deze producten niet geretourneerd kunnen worden.... Waarom zouden ze dan voor u een uitzondering maken?

Volgens wet koop op afstand geldt gewoon retourrecht. Reden is ondergeschikt (niet mooi of te groot).
Je begint zelf over uitzondering, het niet mogen retourneren is juist de uitzondering op de wet!
Voor die uitzondering moet wel een duidelijke reden zijn, maatwerk is er daar een van.
Bij een product in standard maten M L XL is geen enkele sprake van maatwerk, dit zijn standaard uitvoeringen.

@TS,
Hoeveel tijd zat er tussen bestelling en levering? Bij korte levertijd is aannemelijk te maken dat dit gewoon standaard product betreft, dat niet op maat vervaardigd is.

Alweer een vrij bijdehante ondernemer die zich een slimmerik acht. Dat Is pas storend.
De kleuren en maten moeten gekozen worden uit een drop Down, wat de indruk wekt dat er niks op maat of naar wens wordt gefabriceerd, op de smoezen na.

Hij kan de retour niet weigeren met dit argument. De wet koop op afstand Is hier dwingend in en staat boven de algemene voorwaarden. Daarnaast vind ik de site helemaal niet duidelijk hierover. Die mail is daarom bovendien schofferend.