[ archief ] tot 3 tellen Vodafone en KPN Wholesale

[jpp_bronkhorst]

Als je maar tot 3 kan tellen. (KPN EN VODAFONE)

Dat is waar het om gaat, tot 3 tellen. Schijnbaar is dat toch moeilijk voor fodaphone en KPN Wholesale.

Laat ik mijn situatie wat verduidelijken. Ik woon in een appartementencomplex (herenhuis) met 3 verdiepingen, maar wel onder 1 huisnummer .

De isra aansluitingen van de 2 eerste verdiepingen zitten in de meterkast.
Mijn isra punt (afkorting van infra-structuur /randapparatuur) zit in mijn woonkamer. Om even duidelijk te zijn, het is een kabel van KPN die jaren geleden door kpn zelf is aangelegd. Hiervoor is grof geld betaald. Dus 3 verdiepingen, 3 aansluitingen. Duidelijk toch?

Goed, nu ga je dus een abonnement nemen op interet. En dan kom je er achter dat sommige bedrijven, en vooral mensen niet tot 3 kunnen tellen.

De aanvraag bij Vodafone liep normaal, komt keurig een brief van KPN Wholesale binnen om de lijn te testen en op te leveren. KPN snapte dat dit een zgn complex adres is. (complex adres is een gebruikte term binnen kpn voor meerdere isra-punten op 1 huisnummer). Maar dan…..

Monteur 1 KPN. (test en labeld)

Heeft de opdracht om de lijn te testen en labelen..
Monteur wil NIET naar boven lopen, naar mijn isra-punt. Vind dat het ook in de meterkast kan worden opgeleverd, hangt daar een label aan en gaat weg. Lijn zit dus op de verkeerde isra-punt. Monteur wou niet naar boven, had geen tijd.

Monteur 2 KPN (bovengronds)

Omdat de lijn door de 1e monteur op de verkeerde is/ra punt is gezet, heb ik maar een storing doorgegeven. Dit is door Vodafone doorgegeven aan KPN Wholesale en de laatste heeft een monteur van het bovengrondse team gestuurd.
Aardige man, is meegelopen naar de 3e etage, en ziet daar een oficiele isra-punt van kpn, met een blauwe KPN kabel er aan.
Na 2 uur onderzoek komt die man er achter dat deze is-ra niet goed op papier staat, (in het zgn KPN kanvas-systeem). Hij zou dit laten herstellen. Dat het kanvas-systeem niet klopt, komt vaker voor. Dan kwam het 2e probleem, Er zit een breuk in de kabel (buiten). Daarvoor moest hij een ander team aansturen om deze breuk te herstellen. Hij heeft dit ook keurig gedaan. Goede man, goed werk en vooral omdat hij tot 3 kan tellen.








Monteur 3 en 4 (KPN ondergronds)

Dat waren 2 ingehuurde monteurs. KPN besteed een deel van zijn werk uit aan andere partijen en wat zijn dat een stelletje boeren. Echt…niet te beschijven.

Op vrijdag kwamen ze, ik heb ze met pijn en moeite kunnen bewegen om boven te kijken. Ze keken best verbaast dat daar een 3e isra-punt zat. Pff en dat was moeilijk voor de monteurs . Ze keken eens op hun papiertje, en zeiden dat de lijn is beneden opgeleverd is, en daarmee moest ik het doen. Ze gaan niet graven om de breuk te herstellen, wat wel de opdracht was van de monteur bovengronds. Het zou me niets verbazen dat ze vroeg naar huis gingen die vrijdag. Maar tot 3 tellen kunnen ze NIET


Dan ga je bellen, zowel met KPN Wholesale en Vodafone.. Helpdesk kan ook niet tot 3 tellen, 1…..2…..3…israpunten, 3 verdiepingen……hoe moeilijk is het. Dus als resultaat : monteur komt langs.


Monteur 4 [persoonsgegevens verwijderd]

Aangestuurd door Vodafone, heeft zelfs een foto genomen van de isra in de woonkamer en een bon laten bij aanmaken via Vodafone bij kpn…voor jawel…graafwerkzaamheden door het ondergondse team van KPN. Dit keer copie van de werkbon gekregen..


En toen bleef het stil….niemand was meer tot 3 aan het tellen, of een poging aan het doen Behalve ik.. Heb zelf maar weer eens gebeld met Vodafone en KPN Wholesale. Vodafone moest volgens kpn een nieuwe lijn aanvragen op mijn adres. Maar kom op, hoe moelijk is het….tot 3 tellen.

Vodafone….toe nou !!!!!!!!!!! stuur KPN aan en zeg dat ze moeten graven om de lijn te herstellen.


KPN ,hoe moeijlijk is het om een storing uit te voeren die in jullie system staat.
Dat system draagt de naam ASTRID (afkorting voor: ALLE STORINGEN RAP IN DIENST). Dit is geen geintje!!!. Zo heet het system echt!!!……..en gebruik dan gelijk het system om tot 3 te tellen…geeft de monterus een tel-raam mee met drie kraaltjes…maar tel een keer tot 3, dus 3 verdiepingen, 3 isra-punten en dan gelijk zoals de naam zegt: RAP IN DIENST..

[Klaas01]

WOW
Ik mag wel duidelijk aangeven, dat u ook een lange adem hebt en dat je die absoluut nodig hebt bij KPN.

Wat ik tot nu toe heb gelezen, is absoluut triest voor voor woorden.

Spijtig genoeg heb ik ooit twee maal met KPN behoorlijk in de clinch gelegen, de eerste keer inderdaad met adsl aansluiting. RAP zijn ze inderdaad absoluut niet, en toch na mijn laatste adem compleet uit mijn dak gegaan na 6 maanden.

De tweede keer et glasvezel van Telfort ook KPN, dit duurde drie maanden. En toch vreemd dat wanneer men duidelijk aangeeft dat het aan het firmware ligt. Sneppen ze echt niet, en toch 3 maanden aangeven. Een telefoonrekening dat wil men daadwerkelijk niet weten en meemaken zo hoog. En dan alsnog een rekening krijgen van je maand abo, ondanks dat ze wisten dat er daadwerkelijk problemen waren waar ze m,aar niet uit konden komen.

Tot 6 keer hebben ze de modem veranderd van de glasvezel kabel.
8 keer de glasvezelkabel doorgemeten.
8 keer in de centrale de glasvezel schoongemaakt, zeker niet goed gegaan bij de eerste keer.
zelf 2 keer maar opnieuw windows geïnstalleerd, vond dat echt wel voldoende..
Door meten van de UTP kabel vonden ze niet nodig toen ze zagen dat het een Cat6 Gegoten RJ45 UTP Gigabit Netwerkkabel was, en die was toen nog niet eens in Nederland te verkrijgen.
Tot drie maal toe de poorten veranderd, had ook geen resultaat.

Tot dat iemand nogmaals terug kwam, die ik een kop koffie heb gegeven natuurlijk en dan maar eens een leuk gesprek gevoerd met de persoon in kwestie. Hoeveel monteurs of wat dan ook langs zijn gekomen weet ik niet meer. Niet 1 kon er achter komen dat waarom mijn glasvezel internet maar niet werkte, ze boden me zelfs aan om een adsl verbinding tot stand te brengen.

Ik heb toen maar eens het woord gevoerd wat er gedaan moest worden. Na drie maanden zei ik dan ook vind ik het wel welletjes, en dat nog wel voor glasvezel verbinding waar ze in gespecialiseerd blijken te zijn. Dus niet, ik gaf aan, ga lekker naar het centrale punt, haal de kaart eruit en of vervang de firmware ervan. Kom niet terug na het weekeinde, zorg dat alle openstaande rekeningen zoals ook de telefoonkosten in het totaal kwijt gescholden moet worden. Daarnaast wil ik de eerste 3 aankomende maanden gratis abo hebben en een verontschuldiging vanuit KPN voor de overlast.

Ik wil hier wel duidelijk in zijn, dat Telfort na alle gesprekken die met mij zijn gevoerd aardig wat vruchten heeft afgeworpen. Gezien ondanks dat Telfort totaal niets koen doen aan deze situatie en afhankelijk zijn van KPN, zijn alle kosten kwijtgescholden zonder enige probleem. Drie maanden gratis abo.

Gezien het feit, dat inderdaad toen ik al in het begin heb aangeven naar de monteurs van KPN dat het aan het firmware ligt.

Ik schrijf dit niet snel, echter ondanks die problemen met de glasvezel, heeft Telfort absoluut hun best gedaan op alle fronten. Tot heden is dit probleem niet meer voorgekomen, en heel soms valt wel eens even het internet weg voor een half uur maar dat is niet iets om over te klagen.

Het is wellicht jammer jpp_bronkhorst , dat u geen gebruik kunt maken van glasvezel. Ik ben van mening, dat het veel zorgen weg zal nemen.