Ziggo geeft antwoord op klacht betreft HORIZON MEDIABOX
Geplaatst: 19 okt 2015 15:27
Vandaag kreeg ik reactie op een klacht die ik als oud ziggo klant (zo noemen ze ons nu) had ingediend omdat ik sinds juli 2015 al problemen ervaar met de HORIZON MEDIABOX .
Ziggo weigert ondersteuning te bieden voor het netwerk gedeelte van de box en je word ook nog eens onbeschoft behandeld als je er contact over opneemt.
Ik kreeg letterlijk te horen '' Uw TV werkt , uw internet werkt en jammer dan als het niet in uw netwerk werkt! ''
Nu blijkt dus uit de mail die ik kreeg dat het netwerk in het oud ziggo gebied nog niet geschikt is voor deze ondersteuning en daar moet je het dan blijkbaar mee doen.
Voor oud UPC klanten is deze ondersteuning er wel want hun netwerk was wel geschikt.
Het huidige ziggo heeft dus de oud ziggo klanten deze box gegeven terwijl men wist dat deze klanten hier problemen mee zouden gaan krijgen.
En in mijn geval wisten ze zelfs dat ik wilde gaan streamen via het netwerk en toen zei men volmondig ''ja dat kan'' maar het kan dus niet zonder problemen want de verbinding valt steeds weg in de box.
Lees hier de reactie van ziggo , ik as al kwaad maar ben nu wit heet van woede!!
Beste [Persoonsgegevens verwijderd door de moderator],
Bedankt voor uw email. Ik begrijp dat het voor u onduidelijk is waarom er diverse opties op de Horizon Box zitten die niet worden ondersteund. Ik zal proberen dit aan u uit te leggen. Ziggo is onderdeel van Liberty Global, een organisatie die in Europa meerdere kabelmaatschappijen heeft. Dit heeft als voordeel dat men groot kan inkopen voor wat betreft hardware. De Horizon Media Box is hierom uitgevoerd met zoveel mogelijk opties zodat de box in al die landen dienst kan doen. Echter scheelt het wel per land en kabelmaatschappij welke opties hiervan worden ondersteund. De modemfunctie in de Horizon wordt bijvoorbeeld wel in voormalig UPC gebied ondersteund maar niet in voormalig Ziggo gebied. Dit omdat het netwerk van voormalig Ziggo hier nog niet geschikt voor is. Voor wat betreft de Horizon in een netwerk, dit wordt dus niet door Ziggo ondersteund. U bent vrij om te kijken of het lukt maar als het niet werkt kunnen wij hier helaas geen ondersteuning in bieden. Ik vind het jammer dat u dit niet bekend was. Excuses voor de overlast en het beeld van Ziggo dat u hierdoor hebt gekregen. Ik hoop dan ook dat wij onze ondersteuning en ons servicebereik in de toekomst meer transparant kunnen maken. Ik ga hiervoor mijn best doen.
Nog een vraag?
Wij staan online dag en nacht voor je klaar met handige oplossingen op maat en slimme stappenplannen voor bijvoorbeeld installaties.
Daarna nog een vraag? Of bel je liever? Bekijk onze contactgegevens en openingstijden.
Fijne dag,
[Persoonsgegevens verwijderd door de moderator]
Medewerker Klantenservice
Ziggo weigert ondersteuning te bieden voor het netwerk gedeelte van de box en je word ook nog eens onbeschoft behandeld als je er contact over opneemt.
Ik kreeg letterlijk te horen '' Uw TV werkt , uw internet werkt en jammer dan als het niet in uw netwerk werkt! ''
Nu blijkt dus uit de mail die ik kreeg dat het netwerk in het oud ziggo gebied nog niet geschikt is voor deze ondersteuning en daar moet je het dan blijkbaar mee doen.
Voor oud UPC klanten is deze ondersteuning er wel want hun netwerk was wel geschikt.
Het huidige ziggo heeft dus de oud ziggo klanten deze box gegeven terwijl men wist dat deze klanten hier problemen mee zouden gaan krijgen.
En in mijn geval wisten ze zelfs dat ik wilde gaan streamen via het netwerk en toen zei men volmondig ''ja dat kan'' maar het kan dus niet zonder problemen want de verbinding valt steeds weg in de box.
Lees hier de reactie van ziggo , ik as al kwaad maar ben nu wit heet van woede!!
Beste [Persoonsgegevens verwijderd door de moderator],
Bedankt voor uw email. Ik begrijp dat het voor u onduidelijk is waarom er diverse opties op de Horizon Box zitten die niet worden ondersteund. Ik zal proberen dit aan u uit te leggen. Ziggo is onderdeel van Liberty Global, een organisatie die in Europa meerdere kabelmaatschappijen heeft. Dit heeft als voordeel dat men groot kan inkopen voor wat betreft hardware. De Horizon Media Box is hierom uitgevoerd met zoveel mogelijk opties zodat de box in al die landen dienst kan doen. Echter scheelt het wel per land en kabelmaatschappij welke opties hiervan worden ondersteund. De modemfunctie in de Horizon wordt bijvoorbeeld wel in voormalig UPC gebied ondersteund maar niet in voormalig Ziggo gebied. Dit omdat het netwerk van voormalig Ziggo hier nog niet geschikt voor is. Voor wat betreft de Horizon in een netwerk, dit wordt dus niet door Ziggo ondersteund. U bent vrij om te kijken of het lukt maar als het niet werkt kunnen wij hier helaas geen ondersteuning in bieden. Ik vind het jammer dat u dit niet bekend was. Excuses voor de overlast en het beeld van Ziggo dat u hierdoor hebt gekregen. Ik hoop dan ook dat wij onze ondersteuning en ons servicebereik in de toekomst meer transparant kunnen maken. Ik ga hiervoor mijn best doen.
Nog een vraag?
Wij staan online dag en nacht voor je klaar met handige oplossingen op maat en slimme stappenplannen voor bijvoorbeeld installaties.
Daarna nog een vraag? Of bel je liever? Bekijk onze contactgegevens en openingstijden.
Fijne dag,
[Persoonsgegevens verwijderd door de moderator]
Medewerker Klantenservice