Radar

Afgelopen september ben ik verhuist van Amsterdam naar het Statenkwartier in Den Haag. Nu blijk ik in mijn nieuwe huis geen bereik te hebben met mijn mobiele telefoon, zelfs GPRS ontvangst is vaak niet mogelijk. Bellen is voor mij daardoor vrijwel onmogelijk (internet gaat via Wifi). Soms is er een minimale verbinding en kan ik wel bellen of gebeld worden maar vrijwel altijd valt het signaal dan tijdens het gesprek weg. Ik ben hierdoor erg onthand, mede omdat ik als ZZP-er veel thuis werk en mijn telefoon ook zakelijk gebruik.

Ik heb uiteraard bij Vodafone aan de bel getrokken met mijn probleem. Na vele malen van het kastje naar de muur te zijn gestuurd is mijn probleem uiteindelijk opgepakt en heeft Vodafone zelfs mijn probleem erkend. Tenminste, ze geven aan dat het bij hen bekend is dat er in mijn buurt (en vele andere delen van Den Haag) binnenshuis weinig tot geen bereik is. Ze verwachten dit echter niet op korte termijn te gaan oplossen. Ze hebben mij daarom het aanbod gedaan mijn abonnement per direct t mogen beeindigen en mijn nummer mee te nemen. Dit klonk mij in eerste instantie heel netjes en tot zover heb ik dan ook geen klachten. Alleen, en nu komt het, ik moet wel even mijn toestel afkopen voor ca. € 200,-. Dit is volgens Vodafone heel normaal, aangezien een (groot) deel van mijn maandelijks abonnementsgeld de afkoop van de telefoon betreft. Dat het feit dat ik überhaupt onder het abonnement uit wil is omdat ik het toestel helemaal niet kán gebruiken thuis, doet daarbij niet ter zake.

Dit is in mijn ogen buiten alle proportie. Vodafone kan in dit geval niet leveren en stelt mij daarmee voor grote problemen, maar om het op te lossen moet ík ca. € 200 betalen. Ik heb ze dan ook laten weten dit absoluut onacceptabel te vinden, en zelfs aangeboden mijn telefoon dan maar aan ze te retourneren, maar daar willen ze niet van weten. Zij stellen dat ze zich al coulant opstellen en volharden in hun standpunt dat ik moet betalen of anders gewoon mijn abonnement uit moet dienen. Ik kan slikken of stikken.

Zijn er hier mensen die dit probleem herkennen of zelf aan de hand hebben gehad en/ of zijn er hier mensen die mij van advies kunnen voorzien hoe ik dit het beste kan aanpakken?
Ik ben jullie bij voorbaat erg dankbaar.

Groet,
Bjorn

Is U van oude naar nieuwe goed geisoleerde woning gegaan?

Als je muren veel isolatie hebben en HR++ glas houd ook veel tegen dus ook je mobieltje....
Ja, ze zijn niet verantwoordelijk dus als je voor je huis of met open raam wel ontvangst hebt moet je dat melden en daar zijn oplossingen voor.

Dit komt vooral voor in Vinex wijken van de laatste jaren, maximaal bereik in achtertuin en binnen niets.

Bjorn78 schreef:Afgelopen september ben ik verhuist van Amsterdam naar het Statenkwartier in Den Haag. Nu blijk ik in mijn nieuwe huis geen bereik te hebben met mijn mobiele telefoon, zelfs GPRS ontvangst is vaak niet mogelijk. Bellen is voor mij daardoor vrijwel onmogelijk (internet gaat via Wifi). Soms is er een minimale verbinding en kan ik wel bellen of gebeld worden maar vrijwel altijd valt het signaal dan tijdens het gesprek weg. Ik ben hierdoor erg onthand, mede omdat ik als ZZP-er veel thuis werk en mijn telefoon ook zakelijk gebruik.

Ik heb uiteraard bij Vodafone aan de bel getrokken met mijn probleem. Na vele malen van het kastje naar de muur te zijn gestuurd is mijn probleem uiteindelijk opgepakt en heeft Vodafone zelfs mijn probleem erkend. Tenminste, ze geven aan dat het bij hen bekend is dat er in mijn buurt (en vele andere delen van Den Haag) binnenshuis weinig tot geen bereik is. Ze verwachten dit echter niet op korte termijn te gaan oplossen. Ze hebben mij daarom het aanbod gedaan mijn abonnement per direct t mogen beeindigen en mijn nummer mee te nemen. Dit klonk mij in eerste instantie heel netjes en tot zover heb ik dan ook geen klachten. Alleen, en nu komt het, ik moet wel even mijn toestel afkopen voor ca. € 200,-. Dit is volgens Vodafone heel normaal, aangezien een (groot) deel van mijn maandelijks abonnementsgeld de afkoop van de telefoon betreft. Dat het feit dat ik überhaupt onder het abonnement uit wil is omdat ik het toestel helemaal niet kán gebruiken thuis, doet daarbij niet ter zake.

Dit is in mijn ogen buiten alle proportie. Vodafone kan in dit geval niet leveren en stelt mij daarmee voor grote problemen, maar om het op te lossen moet ík ca. € 200 betalen. Ik heb ze dan ook laten weten dit absoluut onacceptabel te vinden, en zelfs aangeboden mijn telefoon dan maar aan ze te retourneren, maar daar willen ze niet van weten. Zij stellen dat ze zich al coulant opstellen en volharden in hun standpunt dat ik moet betalen of anders gewoon mijn abonnement uit moet dienen. Ik kan slikken of stikken.

Zijn er hier mensen die dit probleem herkennen of zelf aan de hand hebben gehad en/ of zijn er hier mensen die mij van advies kunnen voorzien hoe ik dit het beste kan aanpakken?
Ik ben jullie bij voorbaat erg dankbaar.

Groet,
Bjorn

Nou, als je bij ze weg bent en naar een andere provider gaat, kan je je toestel dáár gewoon verder gebruiken. Dat toestel heeft dus ook een waarde voor je bij een andere provider, en daarvoor willen ze geld hebben, aangezien je het toestel nog niet hebt afbetaald. (wat je eigenlijk doet bij een 1 of 2 jarig contract inclusief toestel). Dat ze de kosten voor de belminuten en databundel wegstrepen is netjes, want die kan je door het mindere bereik niet fatsoenlijk gebruiken.

Wat betreft hun stelling van coulance van hun kant, daar is wel wat voor te zeggen als je meeweegt dat zij deze verhuizing niet bedacht hebben, en er al helemaal geen inspraak in hadden. Dat zou ook kolder zijn, maar goed, het is wél een eigen keuze van jou geweest. Toen je het contract afsloot was alles gewoon goed, en nergens beloven ze 100% dekking binnenshuis op elk stukje Nederlandse grond. Er zijn legio voorbeelden van providers die zich achter de kleine lettertjes verschuilen, en helemaal geen coulance tonen zoals Vodafone nu doet.

Overigens kan er een actiegroep of gemeente dwarsliggen bij het plaatsen van een extra antenne(mast) dat komt steeds vaker voor, en verhinderd een telco om dit soort problemen op te lossen.