Pagina 1 van 1
KPN alles in standaard glasvezel
Geplaatst: 17 dec 2015 18:02
door Adria573
Na aanleiding van een langzaam internetverbinding de KPN helpdesk gebeld.
Wat blijkt nu, ik was in de veronderstelling dat ik een abonnement Alles in een standaard had.
De helpdesk medewerker vertelde dat ik een abonnement Alles in een instap heb.
Ik betaalde wel voor Alles in een Standaard prijs 60 euro, maar had een abonnement voor Alles in een instap 45 euro.
Betaalde dus maandelijks 15 euro te veel en dat al 39 maanden is 585 euro.
Mij is door de KPN helpdesk verteld dat het klopte dat ik maandelijks 15 euro te veel betaalde.
Hierover zou ik door de KPN een email hebben ontvangen, met de melding dat ik zelf actie moet ondernemen om het juiste tarief te betalen. (naar mijn weten geen email ontvangen)
Teveel betaald abonnementsgeld krijg ik niet terug omdat ik niet had gereageerd op de bewuste email.
De KPN helpdesk medewerker vertelde dat er nog veel abonnees zijn die te veel betalen.
Hans
Re: KPN alles in standaard glasvezel
Geplaatst: 20 dec 2015 15:56
door sylvesterb
Adria573 schreef:Na aanleiding van een langzaam internetverbinding de KPN helpdesk gebeld.
Wat blijkt nu, ik was in de veronderstelling dat ik een abonnement Alles in een standaard had.
De helpdesk medewerker vertelde dat ik een abonnement Alles in een instap heb.
Ik betaalde wel voor Alles in een Standaard prijs 60 euro, maar had een abonnement voor Alles in een instap 45 euro.
Betaalde dus maandelijks 15 euro te veel en dat al 39 maanden is 585 euro.
Mij is door de KPN helpdesk verteld dat het klopte dat ik maandelijks 15 euro te veel betaalde.
Hierover zou ik door de KPN een email hebben ontvangen, met de melding dat ik zelf actie moet ondernemen om het juiste tarief te betalen. (naar mijn weten geen email ontvangen)
Teveel betaald abonnementsgeld krijg ik niet terug omdat ik niet had gereageerd op de bewuste email.
De KPN helpdesk medewerker vertelde dat er nog veel abonnees zijn die te veel betalen.
Hans
Je bent een overeenkomst aangegaan met KPN voor "Alles in een instap" tegen een tarief van EUR 60,00. Waarom zou je dan teveel hebben betaald? KPN mag niet eenzijdig je abonnement veranderen.
Dit is trouwens bij Online, Ziggo e.d. niet anders. Enkel XS4ALL (zover ik weet) voert alle wijzigingen door, dus bestaande klanten gaan meer betalen en/of minder (was 1,5 jaar geleden zo) als er wijzigingen zijn.
Re: KPN alles in standaard glasvezel
Geplaatst: 28 dec 2015 17:29
door robinflikkema
sylvesterb schreef:Adria573 schreef:Na aanleiding van een langzaam internetverbinding de KPN helpdesk gebeld.
Wat blijkt nu, ik was in de veronderstelling dat ik een abonnement Alles in een standaard had.
De helpdesk medewerker vertelde dat ik een abonnement Alles in een instap heb.
Ik betaalde wel voor Alles in een Standaard prijs 60 euro, maar had een abonnement voor Alles in een instap 45 euro.
Betaalde dus maandelijks 15 euro te veel en dat al 39 maanden is 585 euro.
Mij is door de KPN helpdesk verteld dat het klopte dat ik maandelijks 15 euro te veel betaalde.
Hierover zou ik door de KPN een email hebben ontvangen, met de melding dat ik zelf actie moet ondernemen om het juiste tarief te betalen. (naar mijn weten geen email ontvangen)
Teveel betaald abonnementsgeld krijg ik niet terug omdat ik niet had gereageerd op de bewuste email.
De KPN helpdesk medewerker vertelde dat er nog veel abonnees zijn die te veel betalen.
Hans
Je bent een overeenkomst aangegaan met KPN voor "Alles in een instap" tegen een tarief van EUR 60,00. Waarom zou je dan teveel hebben betaald? KPN mag niet eenzijdig je abonnement veranderen.
Dit is trouwens bij Online, Ziggo e.d. niet anders. Enkel XS4ALL (zover ik weet) voert alle wijzigingen door, dus bestaande klanten gaan meer betalen en/of minder (was 1,5 jaar geleden zo) als er wijzigingen zijn.
KPN deed dit wel met de snelheidswijzigingen afgelopen jaar. (alleen meer snelheid)
Adria573 schreef:Na aanleiding van een langzaam internetverbinding de KPN helpdesk gebeld.
Wat blijkt nu, ik was in de veronderstelling dat ik een abonnement Alles in een standaard had.
De helpdesk medewerker vertelde dat ik een abonnement Alles in een instap heb.
Ik betaalde wel voor Alles in een Standaard prijs 60 euro, maar had een abonnement voor Alles in een instap 45 euro.
Betaalde dus maandelijks 15 euro te veel en dat al 39 maanden is 585 euro.
Mij is door de KPN helpdesk verteld dat het klopte dat ik maandelijks 15 euro te veel betaalde.
Hierover zou ik door de KPN een email hebben ontvangen, met de melding dat ik zelf actie moet ondernemen om het juiste tarief te betalen. (naar mijn weten geen email ontvangen)
Teveel betaald abonnementsgeld krijg ik niet terug omdat ik niet had gereageerd op de bewuste email.
De KPN helpdesk medewerker vertelde dat er nog veel abonnees zijn die te veel betalen.
Hans
Voor zo ver ik zie heb je gewoon een oud abonnement met een prijs en snelheid van toen. Die kan je inderdaad gewoon omzetten maar dan zit je vast aan 1 jaar