Radar

Mijn vrouw en ik hebben al bijna twee jaar een sim only abonnement bij Hollandse Nieuwe. Tot afgelopen week geen problemen. Elke maand keurig betaald en altijd beltegoed over, omdat we er maar weinig mee doen. Maar deze week kreeg mijn vrouw de melding dat haar beltegoed op was. Checken op "Mijn hollandsenieuwe" leverde een zeer uitgebreide factuur op, waar meer dan €25,- internet activiteit op vermeld stond, terwijl dat normaal binnen de € 2,00 blijft. Contact met de klantenservice van Hollandse Nieuwe is onmogelijk. Een chat kan niet, want elke keer verspringt het scherm van 1 naar 3 wachtenden voor u. Facebook contact wordt niet beantwoord. Twitteren levert ook niets op en bellen betekent 1x 58 minuten in de wacht, luisteren naar veel te harde muziek en dan ineens de bezettoon en de tweede keer 37 minuten in de wacht en weer hetzelfde recept. Hanteert Hollandse Nieuwe een ontmoedigingsbeleid?
Ik heb mijn eigen abonnement deze week verlengd. Ik moest daar € 20,00 voor betalen. Dit is inmiddels van mijn rekening af, maar ik heb nog geen bevestiging gekregen.
Al met al zeer slechte beurten van Hollandse Nieuwe!

Voorspelling van de reactie van de klantenservice:
In verband met de privacy mogen wij u niet vertellen waar de Mb's voor gebruikt zijn.
Uw telefoon zal waarschijnlijk op de achtergrond app's geupdate hebben terwijl u dacht dat dit via WiFi ging.
Wij adviseren u om een datateller te installeren.
Verder kunnen wij u niet helpen

Mogelijk gevolgd door:
Prettige Kerstdagen

Raf_Notermans schreef:Hanteert Hollandse Nieuwe een ontmoedigingsbeleid?

Nee. Er is een reden dat ze goedkoop zijn en daar kom je dus achter als je ze nodig hebt.

Raf_Notermans schreef:Mijn vrouw en ik hebben al bijna twee jaar een sim only abonnement bij Hollandse Nieuwe. Tot afgelopen week geen problemen. Elke maand keurig betaald en altijd beltegoed over, omdat we er maar weinig mee doen. Maar deze week kreeg mijn vrouw de melding dat haar beltegoed op was. Checken op "Mijn hollandsenieuwe" leverde een zeer uitgebreide factuur op, waar meer dan €25,- internet activiteit op vermeld stond, terwijl dat normaal binnen de € 2,00 blijft. Contact met de klantenservice van Hollandse Nieuwe is onmogelijk. Een chat kan niet, want elke keer verspringt het scherm van 1 naar 3 wachtenden voor u. Facebook contact wordt niet beantwoord. Twitteren levert ook niets op en bellen betekent 1x 58 minuten in de wacht, luisteren naar veel te harde muziek en dan ineens de bezettoon en de tweede keer 37 minuten in de wacht en weer hetzelfde recept. Hanteert Hollandse Nieuwe een ontmoedigingsbeleid?
Ik heb mijn eigen abonnement deze week verlengd. Ik moest daar € 20,00 voor betalen. Dit is inmiddels van mijn rekening af, maar ik heb nog geen bevestiging gekregen.
Al met al zeer slechte beurten van Hollandse Nieuwe!

Het kan ook komen doordat je provider midden in de nacht met de vaste internetverbinding aan de gang gaat, en daardoor je WiFi signaal een poosje wegvalt. Afhankelijk van hoe je telefoon is ingesteld, kan er dan teruggevallen worden op de mobiele dataverbinding, terwijl je ligt te slapen. Dan gebeurd het dus ongemerkt.

Maar ik weet dat je dat op elk android toestel, in ieder geval die met versie 4.x of hoger, kan zien. Als je een android toestel hebt, zou je dus op die dag/tijd moeten kunnen zien of er op je telefoon veel dataverkeer is gegenereerd, en of het dus door jezelf veroorzaakt is.

als je voortdurend in een Wifi omgeving verkeert en dat is bijna overal tegenwoordig,kun je beter je gegevensgebruik afzetten.In de menu van verbindingen.Anders heb je kans dat je voortdurend data staat te gebruiken op plekken waar je even geen Wifi hebt.zoals tijdens autoritjes,in de lift e.d.En sommige app'jes doen dat zonder jou te vragen.

MichielFRL schreef:MB's worden (bijna) altijd terecht afgeschreven. Je moet het probleem dus zoeken bij jezelf / het toestel. Instellingen controleren en kijken welke apps hoeveel MB gebruikt hebben.
Bellen met de provider is zinloos in het geval van TS.

Let ook op de afronding van MB's bij een provider

MichielFRL schreef:MB's worden (bijna) altijd terecht afgeschreven. Je moet het probleem dus zoeken bij jezelf / het toestel. Instellingen controleren en kijken welke apps hoeveel MB gebruikt hebben.
Bellen met de provider is zinloos in het geval van TS.

Jah? Moeten wij de providers op hun mooie blauwe ogen geloven.

Eerste stap zou inderdaad moeten zijn om op je telefoon te kijken hoeveel Mb je hebt verbruikt. Bij de meeste telefoons is dit eenvoudig na te kijken. Ik kan uit de posting niet opmaken dat TS dit ook heeft gedaan. Daarom is het vooralsnog wat prematuur om de provider meteen te beschuldigen van te veel factureren.