Radar

NicoHaast schreef:Nee, meneer u kunt niet annuleren zegt de dame aan de telefoon, dit staat in onze voorwaarden, dus ik zeg : Die ga ik dan eens even bekijken en hang op.Dus ik bel terug en geef dit aan, dat ik uiteraard wel degelijk de overeenkomst kan annuleren, want het staat duidelijk in hun voorwaarden. Nee zegt de dame, u heeft zeker onze FAQ nog niet ontdekt...

GJvdZ schreef:"Ze reageren niet of nauwelijks op email en de mensen achter de telefoon zijn zo goed geïnstrueerd en weten exact wat ze zeggen moeten ! "

Dan is er toch wel iets goed kennelijk. Het zou wat zijn als de mensen achter de telefoon met hun mond vol tanden zouden staan als er een klant belt.

16again schreef:

NicoHaast schreef:Nee, meneer u kunt niet annuleren zegt de dame aan de telefoon, dit staat in onze voorwaarden, dus ik zeg : Die ga ik dan eens even bekijken en hang op.Dus ik bel terug en geef dit aan, dat ik uiteraard wel degelijk de overeenkomst kan annuleren, want het staat duidelijk in hun voorwaarden. Nee zegt de dame, u heeft zeker onze FAQ nog niet ontdekt...

De algemene voorwaarden zijn leidend , de FAQ zal weinig rechtswaarde hebben.

De FAQ zijn een praktische toelichting op de AV, mogelijk interpreteer je de AV verkeerd.
Kun je deel AV quoten, die zou moeten aantonen dat je mag annuleren?

just*me schreef:misschien alsnog even via de provider proberen en dan ook via social media zoals twitter en facebook.
Ik heb een keer iets dergelijks meegemaakt (niet via gsmweb), waarbij ook een contract werd aangevraagd met een telefoon die ik niet had ontvangen. Na wat aandringen bij de provider werd het contract toen opgezegd.

16again schreef:Kun je deel AV quoten, die zou moeten aantonen dat je mag annuleren?

16again schreef:

16again schreef:Kun je deel AV quoten, die zou moeten aantonen dat je mag annuleren?

TS, Deze vraag staat nog steeds open

6.3 Indien het geleverde een (abonnements)contract omvat tussen Opdrachtgever en een derde (telecomaanbieder), heeft het in het eerste lid bepaalde geen betrekking op dit contract tussen de Opdrachtgever en de betreffende derde.

5.1 Ingeval van abonnementen voor mobiele telefonie, al dan niet in combinatie met een telefoontoestel, en ingevalvan andersoortige abonnementen voor telecommunicatie- of internetdiensten, bindt de aanbieding GSMWEB en de Opdrachtgever niet en geldt slechts als uitnodiging tot het plaatsen van een Order door Opdrachtgever.

Nee meneer, als wij in december uw aanvraag niet direct hadden doorgestuurd naar uw provider en dit pas in Januari hadden gedaan had dit voor u nadeliger geweest I.v.m. prijsstijgingen.....en inderdaad, het is niet echt netjes van ons, dat wij een ander Imei nummer gebruikt hebben, maar we konden even niet anders

Appie83 schreef:Lijkt me duidelijk. Blijkbaar is de klantenservice niet goed op de hoogte van de regels. Vraag is alleen of u ook mondeling kan ontbinden.. Ik hoop het wel, want inmiddels zijn de 14 dagen verstreken.

Ik heb al direct nadat zij weigerde om te annuleren een verzoek via mail gedaan, dus dat geld ook dat ik binnen de 14 dagen wilde annuleren !

Nee meneer, als wij in december uw aanvraag niet direct hadden doorgestuurd naar uw provider en dit pas in Januari hadden gedaan had dit voor u nadeliger geweest I.v.m. prijsstijgingen.....en inderdaad, het is niet echt netjes van ons, dat wij een ander Imei nummer gebruikt hebben, maar we konden even niet anders

Ze hadden u toch op de hoogte kunnen brengen?
En dat is nu juist wat zij niet gedaan hebben, zelfs geen bericht dat ze wél mijn contract verlengd hebben met een aan KPN vasl doorgegeven telefoon en imei nummer.

Maar wat staat er in de algemene voorwaarden over de levering van een toestel. Ik kan me voorstellen dat ze in hun algemene voorwaarden ook hebben aangegeven dat als een toestel niet voorradig blijkt te zijn, ze binnen een bepaalde tijd alsnog zullen leveren.

NicoHaast schreef:

Appie83 schreef:Lijkt me duidelijk. Blijkbaar is de klantenservice niet goed op de hoogte van de regels. Vraag is alleen of u ook mondeling kan ontbinden.. Ik hoop het wel, want inmiddels zijn de 14 dagen verstreken.

Ik heb al direct nadat zij weigerde om te annuleren een verzoek via mail gedaan, dus dat geld ook dat ik binnen de 14 dagen wilde annuleren !

Nee meneer, als wij in december uw aanvraag niet direct hadden doorgestuurd naar uw provider en dit pas in Januari hadden gedaan had dit voor u nadeliger geweest I.v.m. prijsstijgingen.....en inderdaad, het is niet echt netjes van ons, dat wij een ander Imei nummer gebruikt hebben, maar we konden even niet anders

Ze hadden u toch op de hoogte kunnen brengen?
En dat is nu juist wat zij niet gedaan hebben, zelfs geen bericht dat ze wél mijn contract verlengd hebben met een aan KPN vasl doorgegeven telefoon en imei nummer.

Maar wat staat er in de algemene voorwaarden over de levering van een toestel. Ik kan me voorstellen dat ze in hun algemene voorwaarden ook hebben aangegeven dat als een toestel niet voorradig blijkt te zijn, ze binnen een bepaalde tijd alsnog zullen leveren.

Ja, ze gaan ook wel leveren hoop ik, alleen is totaal niet bekend wanneer !
Ze zeggen gewoon brutaal, we hebben daar 5 maanden voor...ppfftt