Radar

Onlangs merkte mijn vrouw dat haar OV chipkaart was geblokkeerd en kon ze niet meer reizen. Ik heb daarop navraag gedaan bij de klantenservice van OV chipkaart en blijkbaar was er een mislukte incasso bij automatisch opladen van een paar maanden geleden nog niet betaald. Ze hebben daarover een e-mail gestuurd die ik nu heb teruggevonden in de spamfolder. Daarna zeggen ze een aanmaning gestuurd te hebben, maar die heb ik nooit ontvangen. Ik heb ook begrepen dat ze niet kunnen bewijzen dat ze die brief hebben verstuurd en dat ik die brief heb ontvangen; ze hebben slechts een kopie.
Ondertussen is het dossier doorgezet naar Justitia Incasso en mag ik 40 euro incassokosten gaan betalen.
Ik heb hierop mijn bank gebeld en in hun systemen is geen afgewezen of mislukte incasso bekend.
Met andere woorden, de administratie van OV chipkaart maakt een fout, en vervolgens willen ze dat ik incassokosten betaal, zonder dat ik daar van tevoren over geïnformeerd of gewaarschuwd ben. Is dit een normale gang van zaken?

Wat is/was de reactie van de O.V. chipkaart klantenservice toen u hen vertelde dat de bank geen afgewezen of mislukte incasso heeft kunnen vinden? Daar moet toch wel een antwoord op komen?

Deze reactie heb ik daarover van OV chipkaart gekregen:
Ik vind het erg vervelend voor u dat de incasso mislukt is. Op 20 november hebben we geprobeerd om het oplaadbedrag van € 20,00 te incasseren van het bankrekeningnummer ****. Helaas is deze incasso mislukt. Ongeacht de reden van de mislukte incasso, bent u ons het oplaadbedrag verschuldigd. Hierover hebben we een e-mail gestuurd op 30 november naar *******@gmail.com. Omdat een betaling uitbleef, hebben we op 21 december een aanmaning gestuurd naar **[adres]**. We hebben u voldoende in de gelegenheid gesteld om de mislukte incasso alsnog zonder incassokosten te voldoen. Om deze reden blijft de vordering gehandhaafd.

Tja, moeilijk om tegen de bierkaai te moeten 'vechten'. Krijg voor dat bedrag uw gelijk maar eens. Denk dat er dan niets anders opzit dan, zuchtend, betalen.

Nee, niet betalen. Je hebt toch bewijs en zij juist niet. Het moet niet gekker worden. De reden dat bedrijven juist door gaan met deze praktijken is dat mensen zich laten intimideren en eieren voor hun geld kiezen.

U moet de hoofdsom natuurlijk wel betalen, maar de incassokosten niet.
Ik zou wel van de bank een schriftelijke verklaring vragen omtrent de incasso.

Gelijk hebben en gelijk krijgen bij OV chip.
Als je veel energie hebt .. go for it ...

Na voor de zoveelste keer gevraagd te hebben om bewijs dat ze de aanmaning verstuurd hebben en dat ik die ontvangen heb, werd ik vandaag opgebeld. Ze zijn erachter gekomen dat er blijkbaar iets verkeerd gegaan was met het versturen van de brief, en dat ik die aanmaning inderdaad dus niet gehad heb. De incassokosten worden ingetrokken.
Gelukkig hebben ze zich hun eigen fout gerealiseerd en hoef ik die kosten nu niet te betalen, maar het geeft wel aan dat het daar een stelletje amateurs is. Hoeveel fouten kun je achter elkaar maken?

m798 schreef:Hoeveel fouten kun je achter elkaar maken?

Is dat een vraag, of een uitdaging???

m798 schreef:Na voor de zoveelste keer gevraagd te hebben om bewijs dat ze de aanmaning verstuurd hebben en dat ik die ontvangen heb, werd ik vandaag opgebeld. Ze zijn erachter gekomen dat er blijkbaar iets verkeerd gegaan was met het versturen van de brief, en dat ik die aanmaning inderdaad dus niet gehad heb. De incassokosten worden ingetrokken.
Gelukkig hebben ze zich hun eigen fout gerealiseerd en hoef ik die kosten nu niet te betalen, maar het geeft wel aan dat het daar een stelletje amateurs is. Hoeveel fouten kun je achter elkaar maken?

Ga je nu de kosten die jij hebt gemaakt bij hun declareren? Lijkt me niet meer dan logisch.

CB schreef:Ga je nu de kosten die jij hebt gemaakt bij hun declareren? Lijkt me niet meer dan logisch.

Welke kosten? Ik heb alleen een paar e-mails gestuurd en een paar keer gebeld.

MichielFRL schreef:Denk je dat ze echt hebben gezien dat er geen aanmaning verstuurd is?
Ik vermoed eerder dat je een medewerker hebt getroffen die in een goed humeur was en de kosten uit het systeem heeft gehaald. Mooi praatje erbij, probleem opgelost, dossier gesloten.

Of-ie nu verstuurd is of niet, we hebben hem niet ontvangen. En als ze hadden willen bewijzen dat wij hem ontvangen hadden, hadden ze het aangetekend verstuurd moeten hebben en had ik daar bij ontvangst voor moeten tekenen. Aangezien dat niet gebeurd is, hadden ze geen poot om op te staan voor het vorderen van de incassokosten. Blijkbaar hebben ze dat ingezien, of ze hebben echt ontdekt dat ze de brief niet hebben verstuurd. Alhoewel de mevrouw aan de telefoon wel erg vriendelijk klonk .

m798 schreef:

CB schreef:Ga je nu de kosten die jij hebt gemaakt bij hun declareren? Lijkt me niet meer dan logisch.

Welke kosten? Ik heb alleen een paar e-mails gestuurd en een paar keer gebeld.

Ok, als jouw tijd en telefoon gratis is valt er ook niets te declareren.

CB schreef:

m798 schreef: Ok, als jouw tijd en telefoon gratis is valt er ook niets te declareren.

Gelijk hebben is een ding. Gelijk krijgen een ander.
Die 20 euro vorderen kost je waarschijnlijk nog veel meer tijd (en dus geld?) dan het oplevert.

Pick your battles.

De tijd die hier is in gestoken komt niet voor een geldelijke vergoeding in aanmerking.