Radar

Beste,

Wij hebben tickets geboekt bij Vueling naar Mykonos. Opeens kregen wij vorige week een email dat de vlucht 5 dagen verzet is. We hadden tegelijk met de vlucht ook ons hotel en aansluitende vluchten geboekt, deze kunnen we niet annuleren. We zijn nu genoodzaakt om duurdere andere tickets te boeken en een nacht extra hotel aangezien het niet anders kan dan een dag eerder.

Toen we Vueling om compensatie hier voor vroegen gaven zij aan dit niet te doen. En dat dit in lijn is met de EU regelgeving. Klopt dit? Het lijkt me heel vreemd als dit zomaar mag. Is er nog iets anders wat ik kan doen?

Wat staat er in de overeenkomst en de bijbehorende voorwaarden?

Je kan naar de rechter. Ik kan mij in ieder geval niet voorstellen dat dit zou mogen.

Op basis ban Verordening Rome-I is het recht van de consument van toepassing tenzij partijen iets anders hebben afgesproken, daar Vueling gevestigd is in Spanje.

Nederlandse wetgeving zegt dat de Nederlandse regels voor algemene voorwaarden altijd van toepassing zijn, ook als gekozen is voor een ander recht. Volgens de Nederlandse regels mogen algemene voorwaarden niet onredelijk bezwarend zijn en een algemene voorwaarde die aansprakelijkheid voor schade uitsluit of beperkt is (vermoedelijk) onredelijk bezwarend.

Daarnaast zeggen de Nederlandse regels dat de algemene voorwaarden ter hand of ter beschikking moet worden stellen, tenzij dit niet redelijkerwijs mogelijk is. Het ter beschikking stellen moet gebeuren op een zodanige wijze dat deze door de klant zijn op te slaan. Als dit niet gebeurt is dan kun je algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet van toepassing verklaren.

Dit zijn de algemene voorwaarden:
http://www.vueling.com/nl/klantenservic ... oorwaarden

alfatrion schreef:Je kan naar de rechter. Ik kan mij in ieder geval niet voorstellen dat dit zou mogen.

Het mag. In dit geval moeten ze je echter wel een 'passend' alternatief geven. Hebben ze dit niet, dan heb je de mogelijkheid te annuleren en je volledige reissom terug te krijgen. Dat is het helaas wel..

Ja, dat klopt. Vueling kan niet aansprakelijk worden gesteld voor hotels en vluchten die u niet bij Vueling hebt besteld. Dat is uw eigen risico. Wel kunt u het ticket annuleren en dan krijgt u uw geld terug. Het is hetzelfde als met NS, als de trein niet rijdt kunt u geen vervolgschade claimen, de aansprakelijkheid beperkt zich tot de prijs van het vliegticket/treinkaartje.