[ archief ] Bij overstap naar Telfort een geblokkeerd ip adres gekregen

[Jus10e]

Per 1.1.2016 zijn met kabel, telefoon en internet overgestapt naar Telfort.
Vanaf dat moment kunnen we geen emails verzenden; wel via hotmail accounts maar niet via POP/SMTP account. En sindsdien zijn we dus ook door Telfort van het kastje naar de muur gestuurd.
Het probleem (we hebben een reeds gebruikt ip adres gekregen en dit is geblokkeerd ivm het versturen van spam) is besproken met en gemaild naar diverse afdelingen en steeds weer advies gekregen wat wij moesten doen om ons probleem op te lossen:

1) Contact opnemen met Directhosting want volgens Telfort lag daar het probleem.
Gedaan: terug verwezen naar Telfort, probleem ligt aan ip adres en dat wordt door Telfort toegewezen. Alleen Telfort kan blokkades opheffen.

2) 24 uur het internet er af halen, dan krijg je nl. automatisch een nieuw IP adres.
Gedaan: zelfs nog eens 48 uur router losgekoppeld, geen resultaat.

3) ga naar de mediamarkt, koop een andere router, installeer deze en je krijgt automatisch een nieuw IP adres toegewezen. Vervolgens oude router weer installeren en de nieuwe terugbrengen naar mediamarkt onder het mom van " bevalt niet"
Gedaan: geen nieuw ip adres, probleem niet verholpen.

4) testmailtje sturen vanaf het telfort emailadres. Als dat nl. kan ligt het niet aan telfort.
Nogmaal geprobeerd uit te leggen, dat we wel kunnen mailen met alle gmail en hotmail accounts omdat je dan vanaf internet emailt, maar niet kunnen mailen van onze zakelijke accounts die gekoppeld zijn aan onze websites POP / SMTP account. Tja dan ligt toch het probleem volgens Telfort niet bij Telfort........

5) 9 februari voor de zoveelste keer gebeld met Telfort. Meneer beloofde ons voor 16.00 uur die dag terug te bellen. Niets meer van gehoord.

6) vandaag gebeld met Telfort, geprobeerd om concreet tot een afspraak te komen wanneer het probleem opgelost gaat worden. Weer het bos in gestuurd.
Het probleem van beloven terug te bellen en het vervolgens niet doen, kwam hem bekend voor. Dat kwam momenteel erg vaak voor bij Telfort. Reactie van de Telfort medewerker: "Blijkbaar zijn er collega's die graag van een probleem af willen komen en bij voorbaat weten dat ze toch niet gaan terugbellen."
Advies (nummer 7) gekregen om de foutmelding deze keer te mailen. En dan hoopt hij dat misschien met een week het probleem opgelost is. Oh ja jammer dat het om een particuliere aansluiting gaat, want als het een zakelijke aansluiting zou zijn, konden we zo een nieuw ip adres krijgen.

Ik heb zojuist een mail gestuurd met dee mededeling dat dit verhaal deze week opgelost moet worden. Zo niet, blijken ze niet in staat juist te leveren en zijn we gerechtigd het contract wegens wanprestaties te ontbinden. Wellicht dat dat iets helpt....
Heeft iemand ervaring hiermee???

[stofzuigertje]

Probeer nog eens G mail, en haal via Gmail je huidige mail elders op.

Dan is dat met andere g mail instellingen en vermoedelijk opgelost.
Alleen verzenden is dan lastiger maar meestal werkt het dan wel.

[joep873]

Welke SMTP-server wil je gebruiken? Is dat er eentje van Directhosting?

[16again]

Vul je IP adres eens in op deze URL, en je ziet waar je geblocked wordt...en waar je vervolgens moet zijn voor "de-listing."
http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Eigenlijk hoort Telfort dit voor je te doen,

[igen]

Maar TS heeft internet en kan gewoon naar Gmail...dus van een geblocked WAN-IP is geen sprake. En dus is het probleem niet provider-gerelateerd.
Sommige mensen vinden dat Providers ook verantwoordelijk zijn voor het privé-infranet, en dus een huisICT-er zijn. Helaas. Alles "achter" de modem is voor verantwoording van de afnemer. Ook de mail instellingen.
Poort 25 en 80 ... hint

[16again]

Maar TS heeft internet en kan gewoon naar Gmail...dus van een geblocked WAN-IP is geen sprake. En dus is het probleem niet provider-gerelateerd.

dus+dus=jumping to conclusions
Sta je met je WAN IP op een blacklist, dan is via smtp email versturen vrijwel onmogelijk.
Gebruik je een andere emaildienst (off365 gmail...) , dan gebruik je het eigen WAN IP niet om zelf met SMTP te versturen en dan heb je geen last van de blacklist

[16again]

Telfort blokkeert al het verkeer op poort 25 wat niet naar hun eigen SMTP server gaat.
Waarschijnlijk is er ook dan ook niks aan de hand en moet TS even de uitgaande mailserver instellingen aanpassen.

Niet onwaarschijnlijk, ....al is helpdesk advies uit topic start dan wel heel abominabel te noemen.
Evengoed kan TS Secure SMTP gebruiken op port 587, dan kun je naar elke mailserver verbinden en ondervind je ook genoemd probleem als je WAN-IP blacklisted is.

[Jus10e]

Dank voor jullie reacties. Het bleek idd om poort 25 te gaan....
Ik heb [email protected] een mail gestuurd en binnen 8 uur werd er gereageerd.
Probleem is opgelost; er kan weer gemaild worden!

[olaf79]

Dank voor jullie reacties. Het bleek idd om poort 25 te gaan....
Ik heb [email protected] een mail gestuurd en binnen 8 uur werd er gereageerd.
Probleem is opgelost; er kan weer gemaild worden!

Mooi dat het opgelost is. Rest alleen nog de vraag, waar een helpdesk dan voor is

[Jus10e]

Ik denk dat ze bij zo'n helpdesk dol zijn op kastjes en muren zodat ze maar geen probleemeigenaar hoeven te zijn...

[GJvdZ]

Ik denk dat ze bij zo'n helpdesk dol zijn op kastjes en muren zodat ze maar geen probleemeigenaar hoeven te zijn...

We weten niet hoe de vraag gesteld is en wat de exacte vraag was. Misschien was het wel niet duidelijk uitgelegd door de beller.