Vodafone soap
Geplaatst: 02 mar 2016 20:13
Beste forumleden,
16 februari j.l. heb ik mijn mobiele telefoon abonnement via de website verlengd en daarbij een iPhone 6s besteld.
Na wat strubbelingen in het orderoverzicht scherm heb ik via twitter contact gehad met het webcareteam waarna deze problemen waren verholpen. Het toestel werd wat later geleverd omdat deze niet op voorraad zou zijn. Op zich vreemd, want de webshop geeft aan dat het toestel op voorraad is en in de orderstatus staat verzonden. Volgens Vodafone wordt met de melding verzonden echter bedoelt goedgekeurd voor verzending en niet dat het toestel verzonden is
Donderdag 25 februari kreeg ik echter een sms dat de opdracht niet verwerk kon worden. Bij vragen kon ik telefonisch contact opnemen.
Dit heb ik ook gedaan, waarbij ik te horen kreeg dat dit een geautomatiseerde melding betrof en dat ik uiterlijk binnen 48 uur een bezorgdatum zou ontvangen. De overigens zeer vriendelijke dame heeft hierover intern overleg gevoerd. Als compromis om de levertijd te bespoedigen, heb aangegeven dat indien het gekozen toestel onverhoopt niet leverbaar is, ik eventueel een andere kleur zou willen kiezen. De voorraad was geen probleem, waardoor dit niet nodig bleek.
Vrijdag 26 februari kreeg ik wederom een sms met de mededeling dat de opdracht niet kan worden verwerkt.
Ik heb hier niet op gereageerd omdat ik aanneem dat dit wederom een automatische melding betrof.
De toezegging dat ik binnen 48 uur een leverafspraak zou ontvangen is helaas niet waargemaakt.
Op 29 februari heb ik volgens advies van het twitter team telefonisch contact opgenomen (telefonisch was nodig vanwege opname) om mijn bestelling te anuleren om vervolgens een nieuwe bestelling door te kunnen geven. Dit was volgens het twitter team nodig omdat er een error in de order zou zitten.
De medewerkster aan de telefoon wist mij echter te vertellen dat de bestelling eers moest worden geannuleerd wat 48 uur zou duren alvorens de bestelling opnieuw zou kunnen worden ingevoerd.
Binnen 48 uur zou ik per sms een bevestiging ontvangen waarna ik mijn bestelling opnieuw zou kunnen plaatsen.
De anuleringsbevestiging heb ik tot op heden (we zijn 2 en een halve dag verder) nog niet ontvangen en uiteraard is de orderstatus in het statusscherm onveranderd.
Ik heb zachtjes aan het idee dat ik aan het lijntje gehouden wordt, waar ik niet vrolijk van wordt.
Het moet toch niet zo moeilijk zijn om dit tegelen?
Als trouwe Vodafone klant wordt ik hier niet vrolijk van, sterker nog; het frustreerd mij!
De reden van de verlenging is een defecte telefoon, ik heb wel een tijdelijke (mijn oude) maar deze heeft geen internet ed.
Zojuist mijn verhaal ook weer via twitter gemeld, maar ik ben inmiddels sceptisch...
Mer vriendelijke groet,
A. van Tienderen
16 februari j.l. heb ik mijn mobiele telefoon abonnement via de website verlengd en daarbij een iPhone 6s besteld.
Na wat strubbelingen in het orderoverzicht scherm heb ik via twitter contact gehad met het webcareteam waarna deze problemen waren verholpen. Het toestel werd wat later geleverd omdat deze niet op voorraad zou zijn. Op zich vreemd, want de webshop geeft aan dat het toestel op voorraad is en in de orderstatus staat verzonden. Volgens Vodafone wordt met de melding verzonden echter bedoelt goedgekeurd voor verzending en niet dat het toestel verzonden is
Donderdag 25 februari kreeg ik echter een sms dat de opdracht niet verwerk kon worden. Bij vragen kon ik telefonisch contact opnemen.
Dit heb ik ook gedaan, waarbij ik te horen kreeg dat dit een geautomatiseerde melding betrof en dat ik uiterlijk binnen 48 uur een bezorgdatum zou ontvangen. De overigens zeer vriendelijke dame heeft hierover intern overleg gevoerd. Als compromis om de levertijd te bespoedigen, heb aangegeven dat indien het gekozen toestel onverhoopt niet leverbaar is, ik eventueel een andere kleur zou willen kiezen. De voorraad was geen probleem, waardoor dit niet nodig bleek.
Vrijdag 26 februari kreeg ik wederom een sms met de mededeling dat de opdracht niet kan worden verwerkt.
Ik heb hier niet op gereageerd omdat ik aanneem dat dit wederom een automatische melding betrof.
De toezegging dat ik binnen 48 uur een leverafspraak zou ontvangen is helaas niet waargemaakt.
Op 29 februari heb ik volgens advies van het twitter team telefonisch contact opgenomen (telefonisch was nodig vanwege opname) om mijn bestelling te anuleren om vervolgens een nieuwe bestelling door te kunnen geven. Dit was volgens het twitter team nodig omdat er een error in de order zou zitten.
De medewerkster aan de telefoon wist mij echter te vertellen dat de bestelling eers moest worden geannuleerd wat 48 uur zou duren alvorens de bestelling opnieuw zou kunnen worden ingevoerd.
Binnen 48 uur zou ik per sms een bevestiging ontvangen waarna ik mijn bestelling opnieuw zou kunnen plaatsen.
De anuleringsbevestiging heb ik tot op heden (we zijn 2 en een halve dag verder) nog niet ontvangen en uiteraard is de orderstatus in het statusscherm onveranderd.
Ik heb zachtjes aan het idee dat ik aan het lijntje gehouden wordt, waar ik niet vrolijk van wordt.
Het moet toch niet zo moeilijk zijn om dit tegelen?
Als trouwe Vodafone klant wordt ik hier niet vrolijk van, sterker nog; het frustreerd mij!
De reden van de verlenging is een defecte telefoon, ik heb wel een tijdelijke (mijn oude) maar deze heeft geen internet ed.
Zojuist mijn verhaal ook weer via twitter gemeld, maar ik ben inmiddels sceptisch...
Mer vriendelijke groet,
A. van Tienderen
