[ archief ] Geboekte accommodatie zit vol, wat nu?

[marionneke73]

Op 20 december heb ik een all-inclusive vakantie geboekt naar Kreta, een kleinschalig resort met waterglijbanen voor de kinderen. Vandaag ontvang ik een mail van de reisorganisatie dat de door mij geboekte accommodatie vol zit. Ze bieden me een alternatief aan (waarvoor zij de meerprijs vergoeden), dit alternatief spreekt me echter totaal niet aan (het is enorm groot en er zijn geen waterglijbanen). Als ik dit zou accepteren, zou ik (voor mijn gevoel) 3500 euro betalen voor een vakantie die ik zelf nooit uit zou kiezen, zonde van het geld dus (en niet echt vakantie).

Kan ik van de reisorganisatie verwachten dat zij met een alternatief komen wat voldoet aan de door mij geboekte accommodatie?? Of heb ik gewoon pech?

[geengast]

Wat u van de reisorganisatie kunt verwachten is hoofdzakelijk afhankelijk van de vraag: is de reisorganisatie aangesloten bij het ANVR.

Kunt u nakijken op de site van het ANVR. Zo ja, dan zijn er duidelijke regels wat wel en niet mag en hoe (en op welke termijn) u kunt weigeren. Is de organisatie geen ANVR dan bent u op hun voorwaarden aangewezen (niet consumentenbond gekeurd)

[Regggy]

Ze moeten je een alternatief bieden. Dat hebben ze gedaan. Wens jij om wat voor reden dan ook hier niet naartoe te gaan, dan heb je recht op kosteloze annulering en vergoeding van de volledige reissom. Tot meer zijn ze helaas niet verplicht. Maar geef ze in ieder geval aan wat je wensen zijn en dat je graag die glijbanen hebt. Als je duidelijk bent over wat je wilt kunnen ze je wellicht helpen alsnog je droombestemming te vinden

[prem]

Met vergoeding bedoel je waarschijnlijk terugbetaling?

[moederslink]

Op 20 december heb ik een all-inclusive vakantie geboekt naar Kreta, een kleinschalig resort met waterglijbanen voor de kinderen. Vandaag ontvang ik een mail van de reisorganisatie dat de door mij geboekte accommodatie vol zit. Ze bieden me een alternatief aan (waarvoor zij de meerprijs vergoeden), dit alternatief spreekt me echter totaal niet aan ( het is enorm groot en er zijn geen waterglijbanen ). Als ik dit zou accepteren, zou ik (voor mijn gevoel) 3500 euro betalen voor een vakantie die ik zelf nooit uit zou kiezen, zonde van het geld dus (en niet echt vakantie).

Kan ik van de reisorganisatie verwachten dat zij met een alternatief komen wat voldoet aan de door mij geboekte accommodatie?? Of heb ik gewoon pech?

Nou dat is wel precies het tegenovergestelde zeg!
Ik vind wel dat u een gelijkwaardig resort met uw wensen mag en kunt verwachten.
Ik zou de voorwaarden goed doorlezen , in overleg gaan en anders uw geld terugvragen zodat u zelf iets naar uw eigen zin weer kunt uitzoeken.

[jfortron]

i.v.m censuur verwijderd!

[ArneLH]

Ik neem aan dat het hier gaat om een pakketreis of reisovereenkomst zoals gedefinieerd in artikel 7:500 lid 1 BW. De omstandigheden waaronder zo'n reis kan worden opgezegd of gewijzigd door de reisorganisator is bepaald in de artikelen 7:504 en 505 BW. Zowel wijziging als opzegging kan alleen bij "gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden" en wijziging slechts als dat is overeengekomen. Als de omstandigheden niet aan de reiziger toe te rekenen zijn, dan moet de organisator een andere reis van gelijke of betere kwaliteit aanbieden. Gaat de reiziger niet akkoord met het andere aanbod dan heeft hij/zij recht op teruggave of kwijtschelding van (een deel van) de reissom. Daarnaast is de organisator vergoeding van vermogensschade verschuldigd en een bedrag voor het derven van reisgenot, tenzij er sprake is van overmacht of het aantal aanmeldingen voor de reis kleiner is dan het vereiste minimumaantal en de reiziger binnen de in de overeenkomst aangegeven termijn schriftelijk van de opzegging in kennis is gesteld.

In het hier aan de orde zijnde geval moet je dus een reis van dezelfde of betere kwaliteit aangeboden krijgen, maar je bent niet verplicht dit aanbod te accepteren. Daarnaast kun je recht op schadevergoeding hebben.

[witte angora]

Maar ja, Arne, dan volgt dus de vraag: hoe bepaal je of een alternatief aangeboden reis gelijk of beter is dan de geannuleerde? Voor de topicstarter is dit helemaal niks. Maar als je puur naar de prijs kijkt, dan is het aanbod beter (duurder) dan het was, de organisator is zelfs bereid het verschil bij te betalen.

Dus ik vraag me af in hoeverre de topicstarter nog een andere reis kan claimen, of dat het toch een kwestie van geld terug gaat worden.

[kokka]

Derven van reisgenot lijkt me nog niet aan de orde, het duurt nog een hele poos eer ts de reis zou gaan maken

[Har06]

ts heeft toch een redelijk aanbod ontvangen voor een duurder hotel, een vakantie is niet afhankelijk van een glijbaantje, is Ts van plan om in het hotel te blijven ipv tochten te ondernemen.
Heeft ts de reis betaald?

[jfortron]

i.v.m censuur verwijderd!

[moederslink]

want het gaat volgens mij om een reis in de schoolvakantie......

Derven van reisgenot lijkt me nog niet aan de orde, het duurt nog een hele poos eer ts de reis zou gaan maken

TS heeft geboekt en misschien een aanbetaling gedaan!

Dit zijn natuurlijk allemaal aannames, geeft verder niets , maar het kan ook de meivakantie of de Paasvakantie zijn.
Meestal moet je i.d.d wel een aanbetaling doen , TS kan hierover uitsluitsel geven.
{Ik begrijp nooit zo goed waarom een topic wordt geopend met vragen over een kwestie aan het forum en vervolgens hoor je niets meer van de TS ...je wilt toch weten of het tot tevredenheid is of wordt opgelost }

TS wil een kleinschalig resort met waterglijbanen.
De vakantie kost €3500 , dat is geen kattenpis , dus i.m.o. mag ze een gelijkwaardige vakantie aangeboden krijgen, anders geld terug zodat ze naar eigen wens(en) weer iets anders kan uitzoeken, en dat is dus geen groot resort zonder waterglijbanen.
Niet iedereen wil tochten maken in zijn/ haar vakantie , velen blijven de hele dag hangen op het resort ,

[ArneLH]

Maar ja, Arne, dan volgt dus de vraag: hoe bepaal je of een alternatief aangeboden reis gelijk of beter is dan de geannuleerde?

Dat is inderdaad nogal subjectief, de prijs kan wel een aanwijzing zijn. Vandaar dat de wetgever ook de mogelijkheid van terugbetaling aanbiedt.

[marionneke73]

Dank voor de antwoorden tot dusver.

Het betreft een reis in de zomervakantie inderdaad. M.i. is er bij een duurdere reis niet persé sprake van meer reisgenot, in mijn ogen (en dat is inderdaad een aanname) alleen maar minder (het is meer een beauty-spa resort dan een gezinsresort, een aanzienlijk verschil vind ik) Natuurlijk is een vakantie niet afhankelijk van een glijbaantje, het verhoogt echter wel het vakantieplezier van mijn 3 kinderen (en dus ook dat van mij ) Op het moment dat we geen dagtochten maken, wil ik ook voor hen dat ze zich kunnen vermaken.

Ik heb inderdaad al een aanbetaling gedaan van circa 500 euro. Na telefonisch contact met de reisorganisatie is me verzekerd dat ik niet hoef in te stemmen met een alternatief wat me niet aanspreekt en vooralsnog zijn ze op zoek naar een optie die meer overeenkomt met het door mij geboekte verblijf. Even afwachten dus nog. Ik heb natuurlijk al wel even gekeken naar alternatieve locaties die ik zou kunnen boeken als ik mijn geld terug zou krijgen maar helaas zijn veel locaties die me aanspreken al volgeboekt (of nog veel duurder en voor mij niet betaalbaar).

[moederslink]

Heel fijn dat u even een terugkoppeling geeft.
Ik hoop van harte dat u een vakantie vindt die bij uw wensen past.
Alvast veel voorpret en een fijne vakantie en hopelijk komt alles op tijd goed.
Daar gaan we maar van uit.

[jfortron]

i.v.m censuur verwijderd!

[marionneke73]

Ergens in de week van 15 augustus willen we graag gaan.

[sjohie]

Ik zou een resort uitzoeken op het westelijke deel van Kos. Daar zijn mooie resorts, ook met glijbanen, en de reizen zijn goedkoop, omdat veel mensen bang zijn om vluchtelingen te zien. Die zitten niet aan die kant van het eiland, ze komen aan de oostkant aan, en hebben letterlijk niks aan die kant te zoeken. Daar kan je dus voor relatief weinig geld, een puike vakantie vieren op een Grieks eiland.

[jfortron]

i.v.m censuur verwijderd!

[alfatrion]

Natuurlijk is een vakantie niet afhankelijk van een glijbaantje, het verhoogt echter wel het vakantieplezier van mijn 3 kinderen (en dus ook dat van mij ) Op het moment dat we geen dagtochten maken, wil ik ook voor hen dat ze zich kunnen vermaken.

De afwezigheid van speelfaciliteiten is m.i. een goede reden om een wijziging niet te accepteren.

Ik heb natuurlijk al wel even gekeken naar alternatieve locaties die ik zou kunnen boeken als ik mijn geld terug zou krijgen maar helaas zijn veel locaties die me aanspreken al volgeboekt (of nog veel duurder en voor mij niet betaalbaar).

Als de aangeboden alternatieven niet beantwoord aan de verwachtingen die jij op grond van de reisovereenkomst mocht verwachten (de aanwezigheid van speelactiviteiten) dan heb je recht op vergoeding van eventuele vermogensschade. Het moeten sluiten van een (veel) duurdere reisovereenkomst valt hieronder.