Tele2 weg er...
Geplaatst: 15 mar 2016 20:51
Goed, de titel is een geintje, maar het probleem is er wel degelijk...
Ik heb een abonnement laten verlengen bij Tele2. Daarbij kreeg ik een zogenaamde ''vaste klanten korting" van 7%. Hierdoor zouden mijn maandlasten laag blijven en was het voor mij aantrekkelijk om mijn abonnement bij Tele2 te houden. Achteraf gezien een grote fout!
Na een maand of twee kom ik tot de ontdekking dat de korting niet wordt berekend op mijn factuur. Na twee maal bellen krijg ik de boodschap dat dit een foutje in het systeem is en dat ik via een vergoedingsformulier de korting kon aanvragen. Hierop kreeg ik een reactie dat de korting eenmalig wordt verrekend bij de volgende factuur. Ik wil niet dat dit eenmalig verrekend wordt, omdat ik graag lage maandlasten wil hebben (en dit ook de reden is geweest om mijn contract te verlengen). - het was overigens niet mogelijk om te reageren op dit bericht van Tele 2-.
Hierna heb ik contact gezocht en aangegeven dat ik dit niet wil wegens bovenstaande reden. De medewerker gaf aan ze korting niet meer kunnen toewijzen omdat het systeem het niet toelaat. Erger nog, in het nieuwe systeem is het geheel niet mogelijk om korting toe te wijzen aan een abonnement (dit werd op een later moment nogmaals bevestigd door een andere medewerker). Beetje vreemd om klanten een korting te beloven terwijl dit technisch niet mogelijk is.
Ik heb hier een klacht over ingediend en ben hier vandaag over teruggebeld. Ook deze medewerker gaf aan dat het niet kan, maar ik ben van mening dat Tele2 een fout maakt en in gebreken blijft wat betreft het nakomen van mijn contract. Wegens dit probleem en meerdere "aanvaringen" met Tele2 over diensten (4G beloven en pas twee maanden later activeren, kapot toestel terugsturen) wil ik mijn abonnement laten stopzetten zonder dat hiervoor kosten voor mij aan zijn verbonden.
Twee vragen voor de lezer:
- wat vinden jullie van bovenstaand verhaal?
- welke (eventueel juridisch) stappen moet ik nemen om tot het doel te komen?
Met vriendelijke groet,
Tim
Ik heb een abonnement laten verlengen bij Tele2. Daarbij kreeg ik een zogenaamde ''vaste klanten korting" van 7%. Hierdoor zouden mijn maandlasten laag blijven en was het voor mij aantrekkelijk om mijn abonnement bij Tele2 te houden. Achteraf gezien een grote fout!
Na een maand of twee kom ik tot de ontdekking dat de korting niet wordt berekend op mijn factuur. Na twee maal bellen krijg ik de boodschap dat dit een foutje in het systeem is en dat ik via een vergoedingsformulier de korting kon aanvragen. Hierop kreeg ik een reactie dat de korting eenmalig wordt verrekend bij de volgende factuur. Ik wil niet dat dit eenmalig verrekend wordt, omdat ik graag lage maandlasten wil hebben (en dit ook de reden is geweest om mijn contract te verlengen). - het was overigens niet mogelijk om te reageren op dit bericht van Tele 2-.
Hierna heb ik contact gezocht en aangegeven dat ik dit niet wil wegens bovenstaande reden. De medewerker gaf aan ze korting niet meer kunnen toewijzen omdat het systeem het niet toelaat. Erger nog, in het nieuwe systeem is het geheel niet mogelijk om korting toe te wijzen aan een abonnement (dit werd op een later moment nogmaals bevestigd door een andere medewerker). Beetje vreemd om klanten een korting te beloven terwijl dit technisch niet mogelijk is.
Ik heb hier een klacht over ingediend en ben hier vandaag over teruggebeld. Ook deze medewerker gaf aan dat het niet kan, maar ik ben van mening dat Tele2 een fout maakt en in gebreken blijft wat betreft het nakomen van mijn contract. Wegens dit probleem en meerdere "aanvaringen" met Tele2 over diensten (4G beloven en pas twee maanden later activeren, kapot toestel terugsturen) wil ik mijn abonnement laten stopzetten zonder dat hiervoor kosten voor mij aan zijn verbonden.
Twee vragen voor de lezer:
- wat vinden jullie van bovenstaand verhaal?
- welke (eventueel juridisch) stappen moet ik nemen om tot het doel te komen?
Met vriendelijke groet,
Tim