Radar

Op 12 maart 2013 kochten wij voor een Gazelle Orange Innergy met gouden accu en krachtige motor. De fiets is voornamelijk aangeschaft voor heuvelachtig gebied tijdens de vakantie. Een vakantie, die van vorig jaar hebben wij hem niet gebruikt vanwege trombose in een been. De overige vakanties ging de fiets binnen een week stuk. Twee maal de display, en nu in januari de motor. De twee displays zijn tijdens de garantie vervangen, Nu de motor stuk is kregen wij gelijk te horen van Gazelle dat de garantie om is, en de motor van €1100 ruim, min 25% excl montage is €900 gerepareerd kon worden. Na hun Facebookpagina bestookt te hebben met honderden klachten over deze fiets kon het voor €265. Hier namen wij geen genoegen mee want op de forums kun je lezen dat de fiets toch meteen weer stuk gaat. Op de Facebook pagina werd ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt omdat de kosten geen €900 maar €265 bedragen. U kunt lezen hoe dat in zijn werk was gegaan. Op de Facebookpagina had ik vermeld door te gaan met het plaatsen van klachten van andere mensen over de Orange Innergy, waarna Gazelle alles heeft verwijderd. Ik heb ook gemerkt dat de mensen met klachten antwoord krijgen in de trand van neem contact met uw dealer maar uiteindelijk houden ze alle mensen aan het lijntje tot de garantie om is. Dit geld voor de zeer slechte, accu, display en motor. Niemand heeft buiten de garantie voor een fatsoenlijke prijs iets geregeld gekregen bij Gazelle. De naam KONINKLIJKE is Gazelle niet waardig. Bij mij is wel de accu nog goed, maar dat komt doordat hij altijd stuk was natturlijk.

....Na hun Facebookpagina bestookt te hebben met honderden klachten over deze fiets....... 

En na Facebook dacht u, nu ga ik even los op Radar.
Mij lijkt het aanbod na 3 jaren gebruik heel netjes van Gazelle.

Meneer Brahms heeft zich niet verdiept in het aanbod van Gazelle. De fiets is bewust verkocht aan ons wetende dat hij stuk gaat daarom heeft Gazelle de fiets in 2013 uit productie gehaald. Ook kun je lezen op de vele forums dat hij noch in 2014 werd verkocht. Hieronder iets over hoe Gazelle met zijn klanten omgaat.

Gazelle reageeert hier als volgt op:
Geachte heer M. de Jong,

Vervelend te vernemen dat u voor een tweede maal geconfronteerd bent met een defecte accu. Zoals in onze vorige mail aangegeven, geeft Gazelle twee jaar garantie op haar onderdelen. De garantietermijn op onderdelen start op aankoopdatum van de fiets. Wanneer een onderdeel binnen de garantietermijn vervangen wordt, geeft deze vervanging geen recht op een verlenging van de lopende garantietermijn. Bij aanschaf van een nieuw onderdeel zult u uiteraard wel weer twee jaar garantie verkrijgen. Wij begrijpen dat het vervelend is, maar kunnen helaas geen kosteloze vervanging of verdere coulance meer toekennen. Dit spijt ons.

In de wet staat overigens dat bij een dergelijk product de gebruiksduur minimaal 5 tot 10 jaar moet zijn. En bij Gazelle gaat dit bij bijna iedereen stuk.