Radar

Beste mede consumenten,

Ik wil graag mijn meest recentelijke ervaringen van de aanbieder T-Mobile met jullie delen zodat dit misschien helpt of jullie met deze speler in zee willen gaan.
In Februari werd de Galaxy S7 van Samsung aangekondigd en mij leek dit toestel wel iets voor mij. Heb op het moment al een abonnement bij T-Mobile met een Galaxy S4. Dus na ingelogd te hebben met mijn account heb ik op verlengen contract gekeken welke aanbiedingen voor mij van toepassing zou zijn. Tot mijn vreugde was de eerste aanbieding de Samsung S7 Black + VR bril als ik voor 11 maart zou bestellen. Zo gezegd zo gedaan. Mijn gegevens ingevuld, en na een e-mail bevestiging de los verrekende kopieheffing voldaan. Op mijn bevestiging stond netjes mijn huidige mobiele nummer en de gegevens leken te kloppen.
11 Maart: Ik ontving mijn toestel na het betalen van een €3,95 vergoeding omdat ik verzocht voor een ochtend levering (aangezien ik overdag werk liet ik het op werk bezorgen omdat onze postkamer om 16:30 sluit was de van 9-17 gratis service geen optie want je zult het altijd zien met de toeval….)
In het doosje zat wel een nieuwe Simkaart met een nieuw nummer. Nog niks vreemds bij gedacht want in de S4 moet een Micro Sim kaart terwijl de S7 een Nano Simkaart benodigd. Zal wel net zo zijn toen ik van mijn S1+ naar mijn S4 upgrade. Na het verbinden met de nieuwe kaart het nummer automatisch overgezet wordt. Niet dus. Mijn eerste argwaan werd gewekt maar wilde nog niet meteen alarm slaan. T-Mobile zal het wel druk hebben met alle die nieuwe S7 gebruikers. Ik zette mijn oude toestel aan en stelde mijn oude SIM zo in dat deze automatisch zou doorschakelen naar het “tijdelijke nummer”. Echter na 3 dagen was mijn oude kaart nog steeds niet gedeactiveerd en ben toch eens naar de klantenservice gaan bellen. Bij deze medewerker kwam ik tot de conclusie dat ik onder mijn naam niet 1 maar nu 2 contracten had. Eentje met de S4 en de andere met de S7. Ik vroeg naar de mogelijkheden om deze contracten samen te voegen. Maar dit kon niet. Ik had nog 4 maanden en een beetje oud contract over en je mag pas verlengen bij 4 maanden……
Na verschillende pogingen zonder medewerking van hun klantenservice; Ik bedoel ik zit misschien fout omdat ik de voorwaarden dien te kennen maar de website heeft mij toch echt naar deze aanbieding geleid nadat ik mijn gegevens al ingevuld had. Tevergeefs…
Ik ken mijn rechten heb het toestel slechts 3 dagen dus kan mij beroepen op de wet bij verkoop op afstand. Hier deed T-Mobile in eerste instantie niet moeilijk over gezien mijn situatie dit een logische stap was als ik geen extra kosten wilde dragen. Ik zou binnen 3 dagen een retour formulier ontvangen waar het adres op vermeld zou zijn waar mijn Telefoon naar verstuurd kon worden. En hier trof ik de eigenlijke reden aan waarom ik dit met jullie wens te delen. Volgens de wet bij verkoop op afstand is het niet toegestaan dat de verkopende partij kosten rekent voor het retour zenden. Dus om hieraan te kunnen voldoen, bij mijn redenatie, moet het adres of een antwoordnummer zijn of zal voldoende frankering meegestuurd moeten worden. Van beide geen toepassing en ik zou het gewoon naar een postbusnummer moeten sturen met de daarbij behorende kosten van PostNL. Dit is sowieso al bij mij een irritatie aangezien bij een postbus nooit door de ontvangende partij een bevestiging van ontvangst getekend kan worden. (aangetekend sturen dus helemaal weggegooid geld aangezien niemand zal tekenen) Dus ik moet maar PostNL vertrouwen die niet eens meer eigen bezorgers in dienst heeft dat een toestel ter waarde van 600 euro goed terecht komt. En de wet word gebroken doordat ik in de kosten wordt gebracht voor mijn beroep op de wet bij verkoop op afstand. Zelfs na verschillende contactmomenten met de klantenservice geen ander adres kunnen bemachtigen.
Ik heb moeten toegeven en de kosten moesten voorschieten. Stuur ik namelijk niet binnen 14 dagen terug breek ik de voorwaarden en mag T-Mobile mij het toestel geheel in rekening brengen.
Ik wacht nu af of T-Mobile mijn krediet verzoeken gaat honoreren van de: Thuiskopie heffing, extra bezorg kosten, En niet toegestane verrekende terugzendkosten.

Ik raad dus allen aan ga niet in zee met dit misleidende bedrijf die zelfs bij de afhandeling van annuleringen zelfs de wet breekt.

Ik ben bang dat je jouw rechten toch niet zo goed kent als jezelf denkt.

Dumdedoo schreef:Ik ken mijn rechten heb het toestel slechts 3 dagen dus kan mij beroepen op de wet bij verkoop op afstand. Hier deed T-Mobile in eerste instantie niet moeilijk over gezien mijn situatie dit een logische stap was als ik geen extra kosten wilde dragen. Ik zou binnen 3 dagen een retour formulier ontvangen waar het adres op vermeld zou zijn waar mijn Telefoon naar verstuurd kon worden. En hier trof ik de eigenlijke reden aan waarom ik dit met jullie wens te delen. Volgens de wet bij verkoop op afstand is het niet toegestaan dat de verkopende partij kosten rekent voor het retour zenden. Dus om hieraan te kunnen voldoen, bij mijn redenatie, moet het adres of een antwoordnummer zijn of zal voldoende frankering meegestuurd moeten worden.

Sinds 13 juni 2014 is het zo dat de verkoper moet aangeven dat de kosten van retourverzending voor de consument zijn. Als de verkoper hieraan niet heeft voldaan dan zijn de kosten voor de verkoper. Als de verkoper hieraan wel heeft voldaan dan zijn de kosten voor de consument. Daarvoor gold dat de kosten voor retourzending altijd voor de consument waren.

Dumdedoo schreef:Dit is sowieso al bij mij een irritatie aangezien bij een postbus nooit door de ontvangende partij een bevestiging van ontvangst getekend kan worden. (aangetekend sturen dus helemaal weggegooid geld aangezien niemand zal tekenen)

Persoonlijk zou ik er voor kiezen om het product aangetekend te versturen. Het pakket is daarmee verzekerd tot 500 euro. Bovendien moet er getekend worden voordat de ontvanger het pakket in ontvangst krijgt. En als het product niet wordt afgehaald dan heeft de ontvanger een probleem.

Dumdedoo schreef:Stuur ik namelijk niet binnen 14 dagen terug breek ik de voorwaarden en mag T-Mobile mij het toestel geheel in rekening brengen.

Je schiet dan tekort in je verplichting tot nakoming. Maar dat betekent niet automatisch dat de verkoper de aankoopkosten in rekening mag brengen.