Tele 2 - Lopende case, al 1.5 maand.
Geplaatst: 25 mar 2016 12:46
Ik ben ten einde raad...
Ik begon een hele tijd terug met het bestellen van een Samsung Galaxy S6 Edge Ermerald Green...
Er is daarop 5x de belofte dat deze geleverd zou worden geen levering geweest. Gezien de S7 in de tussentijd uitkwam heb ik op maandag 22feb gebeld om de bestelling te annuleren. Dit zou gebeuren en ik kon de 24ste de S7 Edge pre-orderen. Nouja. Woensdag de 24ste dus om 9 uur direct de telefoon gegrepen en gebeld. De annulering was niet ingeboekt maar dat zouden ze wel in orde maken en dat zouden ze de bestelling alsnog plaatsen.
20 minuten later was de eerdere verlenging geannuleerd en de verlenging vastgelopen. PROBLEEMPJE!
Zou doorgezet worden naar een achterliggende afdeling en die zouden binnen 10 werkdagen contact met me opnemen om het op te lossen. Niet dus. Werd vlak voor de 10 werkdagen opeens 15 werkdagen maarja, ook dat mocht niet baten.
Uiteindelijk bleek dat de case doorgezet was naar Zweden omdat Nederland er niet uit kwam. Voor 22 maart zou ik gebeld worden. je raad het al.... Niet gebeurt. 23 maart zelf weer gebeld en mijn lopende abonnement zou uit coulance opgezegd worden zodat de problemen opgelost zouden worden. Nou, niet dus. Wéér gaat het fout en wéér wordt een belofte niet nagekomen. Door de hoeveelheid fouten in het systeem loopt het nu vast met de creditcheck en krijg ik weer verschillende beloftes die niet nagekomen worden en moet ik wéér 3 weken wachten tot er iets gebeurt....
Ik ben ten einde raad. Hoe kan ik zorgen dat Tele2 zijn belofte houdt? Hoe dien ik een case als deze aan te pakken?
Ik begon een hele tijd terug met het bestellen van een Samsung Galaxy S6 Edge Ermerald Green...
Er is daarop 5x de belofte dat deze geleverd zou worden geen levering geweest. Gezien de S7 in de tussentijd uitkwam heb ik op maandag 22feb gebeld om de bestelling te annuleren. Dit zou gebeuren en ik kon de 24ste de S7 Edge pre-orderen. Nouja. Woensdag de 24ste dus om 9 uur direct de telefoon gegrepen en gebeld. De annulering was niet ingeboekt maar dat zouden ze wel in orde maken en dat zouden ze de bestelling alsnog plaatsen.
20 minuten later was de eerdere verlenging geannuleerd en de verlenging vastgelopen. PROBLEEMPJE!
Zou doorgezet worden naar een achterliggende afdeling en die zouden binnen 10 werkdagen contact met me opnemen om het op te lossen. Niet dus. Werd vlak voor de 10 werkdagen opeens 15 werkdagen maarja, ook dat mocht niet baten.
Uiteindelijk bleek dat de case doorgezet was naar Zweden omdat Nederland er niet uit kwam. Voor 22 maart zou ik gebeld worden. je raad het al.... Niet gebeurt. 23 maart zelf weer gebeld en mijn lopende abonnement zou uit coulance opgezegd worden zodat de problemen opgelost zouden worden. Nou, niet dus. Wéér gaat het fout en wéér wordt een belofte niet nagekomen. Door de hoeveelheid fouten in het systeem loopt het nu vast met de creditcheck en krijg ik weer verschillende beloftes die niet nagekomen worden en moet ik wéér 3 weken wachten tot er iets gebeurt....
Ik ben ten einde raad. Hoe kan ik zorgen dat Tele2 zijn belofte houdt? Hoe dien ik een case als deze aan te pakken?