Radar

Zomer 2015 overgestapt van T-Mobile naar Vodafone.

Toen de rekeningen van het nieuwe abonnement wel erg hoog bleken aan de bel getrokken bij Vodafone.
De verklaring werd gelegd bij het gebruik in buitenland. Zou kunnen. Inderdaad op reis geweest maar bij nadere bestudering
bleken de kosten ook buiten de reisperiode gemaakt te zijn.

Na enig puzzelen komt de aap uit de mouw.
Met het activeren van het abonnement wordt automatisch de Vodafone dagbundel voor het buitenland aangezet.
Ik wist niet eens dat dit bestond.
Iedere keer als de telefoon merkt dat ie in het buitenland is, wordt (ongevraagd) automatisch de dagbundel geactiveerd a 2 euro per keer.
Ook al staat roaming uit en i s de telefoon tijdens die gelegenheden niet gebruikt.. Omdat we in de grensstreek wonen is de teller aardig gaan lopen.
Ik verwacht dat Vodafone de in rekening gebrachte kosten van de ongevraagd geactiveerde dagbundels terugbetaald.

Tot nu toe geeft Vodafone geen thuis mbt het in rekening brengen van deze verborgen kosten. De enige reactie: 'U kunt de dagbundel uitzetten'.

In de grensstreek had U hier extra op moeten letten.

Eigen schuld en neem niet zomaar een andere en lees goed de voorwaarden.

Het antwoord van Vodafone lijkt me vrij logisch (ik zal wel bij Vodafone werken als ik dat zeg). Als je zeker weet dat je nooit dat buitenlandse netwerk zult gebruiken is dat de enige oplossing. Dat je niet wist dat het bestond kan je Vodafone niet aanrekenen. Als consument mag je je ook verdiepen in het product dat je aanschaft. Dat doe je met andere producten ook lijkt me.

Dit is helemaal gaan logisch antwoord. Allereerst wordt inderdaad ongevraagd een bundel aangezet zonder dat klant hierom vraagt. De wet schrijft voor dat een klant van te voren wordt gewaarschuwd over het maken van roamingkosten als hij op een buitenlands netwerk komt.

Als het klopt wat TS stelt, en telefoon is niet gebruikt tijdens gebruik op het buitenlands netwerk, dan zou de buitenlandbundel niet in rekening moeten worden gebracht.

Gelukkig komt er eindelijk, na jaren en jaren van soebatten, eind 2017 een eind aan de roaming ellende.

olaf79 schreef:Dit is helemaal gaan logisch antwoord. Allereerst wordt inderdaad ongevraagd een bundel aangezet zonder dat klant hierom vraagt. De wet schrijft voor dat een klant van te voren wordt gewaarschuwd over het maken van roamingkosten als hij op een buitenlands netwerk komt.

Als het klopt wat TS stelt, en telefoon is niet gebruikt tijdens gebruik op het buitenlands netwerk, dan zou de buitenlandbundel niet in rekening moeten worden gebracht.

Gelukkig komt er eindelijk, na jaren en jaren van soebatten, eind 2017 een eind aan de roaming ellende.

Je wordt ook gewaarschuwd door Vodafone als je grens oversteekt.

Grensbewoners niet, je wordt vanzelf op een buitenlandse provider overgeschakeld, is te zien op je phone.

Ts. heeft niet goed gekeken, roaming uitzetten is een kleine moeite als je de paar Euro,s niet wilt betalen

TS geeft aan dat het ook geldt als hij roaming uit heeft staan.

kweenie schreef:TS geeft aan dat het ook geldt als hij roaming uit heeft staan.

???? vreemd bij het uitzetten van data verbruik heb je geen data verbinding

olaf79 schreef: Als het klopt wat TS stelt, en telefoon is niet gebruikt tijdens gebruik op het buitenlands netwerk, dan zou de buitenlandbundel niet in rekening moeten worden gebracht.

Wel als het abonnement inhoudt dat een buitenlandbundel automatisch wordt geactiveerd als gedetecteerd wordt dat het device met het netwerk van een roaming partner is verbonden.

GJvdZ schreef:

olaf79 schreef: Als het klopt wat TS stelt, en telefoon is niet gebruikt tijdens gebruik op het buitenlands netwerk, dan zou de buitenlandbundel niet in rekening moeten worden gebracht.

Wel als het abonnement inhoudt dat een buitenlandbundel automatisch wordt geactiveerd als gedetecteerd wordt dat het device met het netwerk vaneen roaming p artner is verbonden.

Als data roaming uitstaat valt er niets te detecteren !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik woon zelf aan de grens en merkte dat mijn telefoon voortdurend, zonder dat dit opviel, omschakelde naar het sterkste netwerk, meestal een Belgisch. Daarom te telefoon vastgezet op het Nederlands netwerk van mijn provider, zodat dit probleem is opgelost.

Zitten die rekeningen bij Vodafone nu echt zo slecht in elkaar dat dit niet linea recta opvalt?

Ik heb ook een Vodafone abonnement en woon ook aan de grens.
Ik vind eigen schuld wel heel makkelijk gezegd, het is maar wat je ervan weet en ook wat je hiervoor had, qua telefoon en provider.
Met bijvoorbeeld tele2 kon je eerder je telefoon niet in het buitenland gebruiken zonder opnieuw met extra cijfer ervoor op je telefoon in te loggen (is afhankelijk van je sim-kaartje nog steeds zo).
Dat dit probleem (roamen via een buitenlands netwerk, terwijl je in Nederland bent) zich kan voordoen, was mij ook onbekend. Ik kwam het toevallig tegen toen ik wat voor mijn ouders aan het uitzoeken was.
Toen ik later voor mezelf ipv prepaid een abonnement aan het overwegen was, heb ik eerst wel uitgezocht hoe je dit buitenlands roamen in Nederland kan voorkomen. Toen kwam ik ook tegen dat bij Vodafone die buitenlandbundel automatisch aanstaat bij de start van je abonnement (dat was in 2015 zo, of dat nog steeds zo is weet ik niet - op pagina 15 van de 35). Die bundel geldt per dag en gaat lopen bij verbruik (data/sms/bellen), maar het vervelende is dat hij ook gaat lopen als je gebeld wórdt (en niet alleen als je een appmelding ontvangt)! Dus alleen dataroaming uitzetten helpt niet.
Ik heb in de winkel bij het afsluiten van het abonnement (ook 2015) zélf moeten aangeven dat ik de buitenlandbundel (alles in 1 op reis) uitgeschakeld wilde hebben. Er werd niet gevráágd of ik de bundel aan of uit wilde hebben. Voor een winkel in een grensregio vind ik dat niet erg klantgericht. Behalve de buitenland bundel uit, heb ik mobiel netwerk dataroaming uitstaan en bij netwerk aanbieder heb ik hem van automatisch gehaald en op Vodafone vastgezet (anders loop je de kans búiten de buitenlandbundel via een buitenlands netwerk te bellen, en dan zit je snel boven die 2 euro).
Tja het staat wél in de voorwaarden op pagina 15 dat de buitenlandbundel van meet af aan actief is, máár alle andere bundels van Vodafone moet je altijd zelf activeren. En eerdere buitenlanddingen moest je vroeger ook zélf activeren. Dus ja, ik vind dat het wel duidelijker kan. Ze kunnen het in ieder geval bij de verkoop aanstippen, het grensregio-probleem.

Har06 schreef:

GJvdZ schreef:

olaf79 schreef: Als het klopt wat TS stelt, en telefoon is niet gebruikt tijdens gebruik op het buitenlands netwerk, dan zou de buitenlandbundel niet in rekening moeten worden gebracht.

Wel als het abonnement inhoudt dat een buitenlandbundel automatisch wordt geactiveerd als gedetecteerd wordt dat het device met het netwerk vaneen roaming p artner is verbonden.

Als data roaming uitstaat valt er niets te detecteren !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Natuurlijk wel. Je kunt dan alleen het internet niet op. De provider weet prima dat je op een buitenlands netwerk zit. Met data roaming uit kun je nog prima bellen en sms'en maar wel via het buitenlandse netwerk.

Probleem bij Vodafone is:
- De bundel Op reis staat automatisch aan, zonder dat je hierom vraagt. Dit is verboden. De Europese wet stelt de tarieven van roaming vast staan en dat hiervan alleen ten gunste van de klant kan worden afgeweken.
- Als de bundel aan staat krijg je geen waarschuwing als je op het buitenlandse netwerk komt. Je krijgt alleen waarschuwing als je bundel bijna (80%) of helemaal verbruikt is. Ook dit is niet conform wetgeving.

Je kiest wel of niet voor het aan/uitzetten van de blox

Data Roaming kun je uitzetten , op de phone etc zie je toch een andere provider staan, ogen open houden is aan te bevelen