Radar

Goeiedag,

vorig jaar heb ik voor mijn schoonouders informatie opgezocht voor de aanschaf en plaatsing van een betaalbare traplift.
Smienk trapliften leek een goed en betrouwbaar adres voor een gebruikte traplift.
De gebruikte liften zijn meestal nog redelijk nieuw en als er iets aan zou mankeren of als er beschadigingen (krasjes) op zitten dan zouden die
eerst netjes gemaakt worden.
Wat me ook trok was de standaard 5 jaar garantie waarmee geadverteerd wordt op de site en de 24/7 service en de plaatsing binnen een dag.

Nu, op alle drie deze punten zijn we bedrogen uitgekomen.

De traplift is aangeschaft op 24 augustus 2015.
In plaats van een dag heeft het drie weken geduurd omdat er bij de eerste afspraak een verkeerd onderdeel was meegenomen en de lift niet geplaatst kon worden. Overigens vond die eerste afspraak niet binnen een dag plaats.

Mijn schoonvader is vorige week overleden en bij toeval werd mijn schoonmoeder gisteren opgebeld of ze een onderhoudscontract voor de lift wilde afsluiten. Mijn schoonmoeder (89 jaar) werd daar zenuwachtig van, begreep het eigenlijk ook allemaal niet goed en heeft ingestemd.
Ik heb het bedrijf vandaag opgebeld daarover omdat het me bevreemdde, temeer daar bij mijn weten er nog een garantie loopt van bijna 4 1/2 jaar.

Ik kreeg te horen dat de vijf jaar garantie alleen geldt icm een onderhoudscontract.
Ten tijde van het tekenen van de papieren van de aankoop zou er zelfs maar drie maanden garantie gegeven zijn, nu hun policy veranderd is zou dit automatisch verlengd zijn naar een jaar. Mijn schoonmoeder zou nu dus een garantie hebben die nog tot 24 augustus van dit jaar (2016) doorloopt.

Toen ik vertelde dat ik mijn schoonouders had aangeraden voor een traplift bij Smienk te gaan vanwege de 5 jaar garantie die toendertijd al genoemd werd op hun site, zei de medewerkster dat dat niet mogelijk was omdat ze deze garantie pas een jaar of twee aanbieden.
Mijn schoonouders hebben de traplift nog geen jaar...

Er worden 2 contracten aangeboden, een gewoon contract waarbij men "gratis" komt tijdens werkdagen op kantooruren, daarbuiten betaal je voorrijkosten en nog es € 65 per gewerkt uur. Het gewone contract kost € 235 per jaar
Een zg. "slim-contract", hulp 24/7 en "gratis" kost € 375 per jaar.
Ik vind dit enorme bedragen, geldklopperij.

Nu heeft mijn schoonmoeder in ieder geval nog garantie tot 24 augustus a.s. maar dan nog klopt het 5 jaar garantie verhaal niet naar mijn mening.
De dame beweerde dat mijn schoonouders destijds het koopcontract ondertekend hebben waarin gestaan zou hebben dat ze maar drie maanden garantie hadden.

Ik heb de dame erop gewezen dat op de site nog steeds gewoon die 5 jaar garantie als standaard vermeld staat evenals de 24/7 standaard service etc.
Er wordt nergens op de site verwezen naar voorwaarden.
Ik vind dit zeer misleidend.
Als ik dat koopcontract nog vind en daar zou inderdaad iets instaan over een periode van 3 maanden, dan nog kunnen ze toch niet op deze manier hun product aan de man brengen lijkt me?

En die oude mensen (toen 89 en 88) weten niet echt wat ze tekenen. (als dat verhaal over het door hun getekende contract waar zou zou zijn).

Overigens is de traplift verder mooi en functioneert goed maar dit garantieverhaal zit me enorm dwars.
Ik heb het onderhoudscontract meteen geannuleerd aangezien er sowieso nog een garantietermijn loopt.

Op Marktplaats adverteren ze met dezelfde mooie beloftes zonder er voorwaarden bij te vermelden!

zie bijgevoegde afbeeldingen

Een onderhoudscontract is normaal bij trapliften. Bieden ze allemaal en is ook nodig.
Als u uw nieuwe auto niet ter onderhoud aanbiedt hebt u ook geen garantie.

op de website staat duidelijk: Binnen welke tijd wordt mijn lift geleverd?

Omdat wij meer dan driehonderd trapliften op voorraad hebben, kunnen wij uw traplift meestal binnen een week leveren. In die week zorgen wij dat de traplift volledig wordt aangepast en klaargemaakt voor gebruik. Eenmaal bij u thuis zorgen we voor een veilige en goede montage en geven we u duidelijke instructies over het gebruik.

Waar haal je vandaan dat dit met 1 dag is?

Kan ook niet. Iedere traplift is maatwerk, tweedehands moet dus aangepast worden.
Tja dit is het segment wat ik zo vaak heb genoemd.

prem schreef:Een onderhoudscontract is normaal bij trapliften. Bieden ze allemaal en is ook nodig.
Als u uw nieuwe auto niet ter onderhoud aanbiedt hebt u ook geen garantie.

Wat een onzin. Mijn auto heeft gewoon garantie en ik en niet verplicht om em bij dat bedrijf te laten onderhouden. Als je op de manier adverteert zoals Smienk doet dan schep je onduidelijkheid en verwachtingen bij de leek!

het is op de website niet duidelijk dat je alleen garantie heb met een contract dat ben ik zeker met je eens

Pareltje31 schreef:het is op de website niet duidelijk dat je alleen garantie heb met een contract dat ben ik zeker met je eens

prem schreef:Kan ook niet. Iedere traplift is maatwerk, tweedehands moet dus aangepast worden.
Tja dit is het segment wat ik zo vaak heb genoemd.

Dank.

Dat bedoel ik, aanpassen die website, en snel! Wij blijven zitten met een gevoel van dat het niet klopt. Dat ons een dikke worden is voorgehouden die bij nader inzien half op blijkt te zijn. Wat er allemaal voor wel en niet normaal in de branche wordt versleten kun je een leek/koper niet aanrekenen. Je bent als verkoper mijns inziens verplicht duidelijk te zijn. Dit is doodgewoon misleidend.

spartametje schreef:

prem schreef:Een onderhoudscontract is normaal bij trapliften. Bieden ze allemaal en is ook nodig.
Als u uw nieuwe auto niet ter onderhoud aanbiedt hebt u ook geen garantie.

Wat een onzin. Mijn auto heeft gewoon garantie en ik en niet verplicht om em bij dat bedrijf te laten onderhouden. Als je op de manier adverteert zoals Smienk doet dan schep je onduidelijkheid en verwachtingen bij de leek!

Welk bedrijf zou hem moeten onderhouden dan Tyssen?? Dan betaal je wel iets meer. En die doen het niet eens bij niet door hun gemonteerd. Dit is het nadeel van de koopjesjagers.

Als u hiermee naar de reclame code commissie gaat dan zullen zij oordelen dat de informatie die bij deze reclame wordt gegeven misleidend is omdat deze onjuist, onduidelijk of ondubbelzinnig is voor de doorsnee consument. Bij de rechtbank kunt u nakoming afdwingen. U kunt er ook voor kiezen om hier een financieel geschil van te maken in dat geval betaald u het beste "onder protest" en vordert dan terugbetaling op grond van de onverschuldigde betaling.

Een garantie van drie maanden heeft geen meerwaarde boven op de wettelijke garantie. Daarbij ligt de bewijslast sowieso de eerste zes maanden bij de verkoper.

Nog een paar tips:
- voor het vastleggen van informatie op websites maak ik gebruik van de firefox addon: screengrab!
- met de wayback machine kunt u soms oude webpagina's terughalen: http://archive.org/web/

De theorie is als een zomers strand.
Ik wil de overhandigde voorwaarden wel eens zien.

Maar u hebt alles voor uw schoonouders uitgezocht. Waarom was u dan niet aanwezig bij het tekenen van het contract? Dan had u die kunnen inzien en doorlezen.

Weer het bekende verhaal...tachtigers begrijpen niks meer en tekenen maar...behalve als ze Blatter, Berlusconi, enz. heten. Laat die ouwetjes maar schuiven.

spartametje schreef:

prem schreef:Een onderhoudscontract is normaal bij trapliften. Bieden ze allemaal en is ook nodig.
Als u uw nieuwe auto niet ter onderhoud aanbiedt hebt u ook geen garantie.

Wat een onzin. Mijn auto heeft gewoon garantie en ik en niet verplicht om em bij dat bedrijf te laten onderhouden. Als je op de manier adverteert zoals Smienk doet dan schep je onduidelijkheid en verwachtingen bij de leek!

Je hoeft je auto inderdaad niet bij de dealer te laten onderhouden, maar als jij je auto totaal niet onderhoud krijg je toch echt problemen met garantieclaims. Als je lakschade niet laat repareren hoef je echt na een paar jaar niet terug te vallen op de anti-roestgarantie. En als de motor in de soep draait omdat je het onderhoudsschema niet volgt hebt je ook een probleem. Dat is hier precies hetzelfde. Smienk geeft op hun website aan dat de garantie geldt als de boel goed is onderhouden. Niet dat je dat door hun moet laten. Maar daarom mogen ze klanten nog wel benaderen om te proberen om een onderhoudscontract te verkopen. Dat is gelukkig nog niet verboden in Nederland.

spartametje schreef:De traplift is aangeschaft op 24 augustus 2015.

Ze adverteerde op 4 april 2015 aantoonbaar al met 5 jaar garantie.
http://web.archive.org/web/201404040032 ... liften.nl/

alfatrion schreef:

spartametje schreef:De traplift is aangeschaft op 24 augustus 2015.

Ze adverteerde op 4 april 2015 aantoonbaar al met 5 jaar garantie.
http://web.archive.org/web/201404040032 ... liften.nl/

Dat klopt. Maar er staat heel duidelijk:
Door de keuze te maken uit enkel topmerken kunnen wij u garantie geven op uw traplift, tot wel 5 jaar! Bekijk hier de garantie-info.
De woorden kunnen, bekijk hier de garantie info, duiden aan dat het niet in alle gevallen standaard 5 jaar is en dat er klaarblijkelijk voorwaarden aan verbonden zitten omdat men verwijst naar de garantie info. En die garantie info brochure is nu dus belangrijk, om te weten wat er in staat.

Op hun huidige website zie ik staan:
https://www.smienktrapliften.nl/over-smienk/garantie/

Dus standaard 5 jaar garantie, echter dient de traplift wel volgens voorschrift te worden onderhouden. Tsja, en wat zijn dan de voorschriften daarin? 1x per jaar onderhoud laten plegen...? Daar voor een onderhoudscontract moetrn afsluiten? Die info ontbreekt volledig op hun website. M.a.w. de voorwaarden die hiermee gepaard gaan ontbreken op hun website.
Kijk eens op de aankoopbon, meestal de achterkant, of bijlage of daar iets aanvullends staat mbt die 5 jaar garantie.

Haalt niet weg, het is inderdaad erg onduidelijk, onvolledig op de website staat vermeld.

Shine schreef:Dat klopt. Maar er staat heel duidelijk:
Door de keuze te maken uit enkel topmerken kunnen wij u garantie geven op uw traplift, tot wel 5 jaar! Bekijk hier de garantie-info.
De woorden kunnen, bekijk hier de garantie info, duiden aan dat het niet in alle gevallen standaard 5 jaar is en dat er klaarblijkelijk voorwaarden aan verbonden zitten omdat men verwijst naar de garantie info.

Ik lees dat als "wij verkopen alleen top merken en kunnen daarom standaard vijf jaar garantie geven". Een interpretatie die kennelijk juist is omdat men op diezelfde pagina aangeeft "Wij leveren enkel topmerken en garanderen topkwaliteit."

Shine schreef:

alfatrion schreef:

spartametje schreef:De traplift is aangeschaft op 24 augustus 2015.

Ze adverteerde op 4 april 2015 aantoonbaar al met 5 jaar garantie.
http://web.archive.org/web/201404040032 ... liften.nl/

Dat klopt. Maar er staat heel duidelijk:
Door de keuze te maken uit enkel topmerken kunnen wij u garantie geven op uw traplift, tot wel 5 jaar! Bekijk hier de garantie-info.
De woorden kunnen, bekijk hier de garantie info, duiden aan dat het niet in alle gevallen standaard 5 jaar is en dat er klaarblijkelijk voorwaarden aan verbonden zitten omdat men verwijst naar de garantie info. En die garantie info brochure is nu dus belangrijk, om te weten wat er in staat.

Op hun huidige website zie ik staan:
https://www.smienktrapliften.nl/over-smienk/garantie/

Dus standaard 5 jaar garantie, echter dient de traplift wel volgens voorschrift te worden onderhouden. Tsja, en wat zijn dan de voorschriften daarin? 1x per jaar onderhoud laten plegen...? Daar voor een onderhoudscontract moetrn afsluiten? Die info ontbreekt volledig op hun website. M.a.w. de voorwaarden die hiermee gepaard gaan ontbreken op hun website.
Kijk eens op de aankoopbon, meestal de achterkant, of bijlage of daar iets aanvullends staat mbt die 5 jaar garantie.

Haalt niet weg, het is inderdaad erg onduidelijk, onvolledig op de website staat vermeld.

Er bestaat geen verplichting om alles op een website te zetten.... Het is klantvriendelijk, dat wel, maar als je de voorwaarden als onderdeel van het koopcontract verstrekt is het ook goed.

Het is onrechtmatig om op je website te adverteren met "5 jaar garantie" en in het contract te zetten "alleen in combinatie met een onderhoudscontract". Op grond daarvan kan de overeenkomst achteraf met terugwerkende kracht worden vernietigd.

alfatrion schreef:Het is onrechtmatig om op je website te adverteren met "5 jaar garantie" en in het contract te zetten "alleen in combinatie met een onderhoudscontract". Op grond daarvan kan de overeenkomst achteraf met terugwerkende kracht worden vernietigd.

Op de website staat tot 5 jaar garantie. Dat word 'tot' geeft voor mij toch duidelijk aan dat de werkelijke garantietermijn afhankelijk is van bepaalde factoren of voorwaarden

Jefdus schreef:

alfatrion schreef:Het is onrechtmatig om op je website te adverteren met "5 jaar garantie" en in het contract te zetten "alleen in combinatie met een onderhoudscontract". Op grond daarvan kan de overeenkomst achteraf met terugwerkende kracht worden vernietigd.

Op de website staat tot 5 jaar garantie. Dat word 'tot' geeft voor mij toch duidelijk aan dat de werkelijke garantietermijn afhankelijk is van bepaalde factoren of voorwaarden

Ik lees dit:

Natuurlijk bieden wij u graag die zekerheid. Hoewel wij zeker zijn van de hoge kwaliteit van onze trapliften, ontvangt bij aanschaf van onze trapliften altijd een uitgebreide garantieperiode van 5 jaar. Tijdens deze periode zijn wij verantwoordelijk voor eventuele problemen die zich bij uw traplift voordoen.

Altijd staat er.